El documento habla sobre el concepto y proceso de control. Define control como el proceso de regular actividades para asegurar que se cumplan los planes y corregir desviaciones. Explica que el control consiste en medir el desempeño, compararlo con estándares y tomar medidas para corregir desviaciones. El control es importante para que los gerentes sepan si se están logrando los objetivos organizacionales.

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Control
MAE. Marcio Anael Sierra Varela

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Concepto de Control
La palabra control proviene del término francés contrôle y
significa comprobación, inspección, fiscalización o
intervención. También puede hacer referencia al dominio,
mando y preponderancia, o a la regulación sobre un sistema.

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Concepto de control administrativo
 Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el
proceso de regular actividades que aseguren que se están
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo
cualquier desviación significativa“
 Para Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El
control administrativo es el proceso que permite garantizar
que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas”

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¿Por qué es importante el control?
El control es importante porque es el vínculo final en las
funciones de la gerencia. Es la única forma que tienen los
gerentes para saber si los objetivos organizacionales se están
cumpliendo, y si no, las razones por las que no se están
logrando. El valor de la función de control radica en su
relación con la planeación, el empowerment y la protección de
los centros de trabajo.

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Relación entre planeación y control

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El proceso de control
El proceso de control consiste en tres etapas:
 La medición del rendimiento real
 La comparación de éste con una norma
 La toma de medidas administrativas para corregir
desviaciones o normas inadecuadas.

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El proceso de control

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Medición
Para determinar cuál es el desempeño real, un gerente debe
obtener información sobre éste. Por lo tanto, la primera etapa
del control es la medición. Veamos cómo medimos y qué
medimos.
Cómo medimos
Cuatro fuentes de información que usan con frecuencia los
gerentes para medir el desempeño real son la observación
personal, los informes estadísticos, los informes orales y los
informes escritos.

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Medición
¿Qué medimos?
Lo que medimos es probablemente más importante para el
proceso de control que cómo medimos. ¿Por qué? La
selección de los criterios erróneos puede ocasionar
consecuencias disfuncionales graves. Además, lo que
medimos determina, en gran parte, aquello en lo que las
personas tratarán de sobresalir.

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Comparación
La etapa de comparación determina el grado de variación
entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible
esperar cierta variación en el desempeño en todas las
actividades, es fundamental determinar el margen de
variación aceptable.

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Comparación
Las desviaciones que exceden este margen se vuelven
importantes y requieren la atención del gerente.
En la etapa de comparación, los gerentes se interesan de
manera particular en el tamaño y la dirección de la variación.

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Las medidas administrativas
La tercera y última etapa del proceso de control es la toma de
medidas administrativas. Los gerentes pueden elegir entre
tres cursos de acción posibles: no hacer nada; corregir el
desempeño real o revisar los estándares. Como “no hacer
nada” se explica por sí mismo, veamos con más detalle los
otros dos.

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Las medidas administrativas
Corregir el desempeño real
Si la fuente de variación del desempeño es un trabajo
insatisfactorio, el gerente deseará tomar medidas correctivas.
Como ejemplos de esta acción correctiva podrían ser el
cambio de la estrategia, la estructura, las prácticas de
compensación o los programas de capacitación; el rediseño
de empleos o el despido de empleados

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Las medidas administrativas
Revisar los estándares
Es posible que la variación sea resultado de un estándar poco
realista; es decir, la meta pudo haber sido demasiado alta o
baja. En tales casos; el estándar es el que requiere acción
correctiva, no el desempeño.

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Decisiones administrativas en el proceso de control

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Resumen de las decisiones gerenciales
Los estándares surgen de las metas que se desarrollan durante
el proceso de planeación.
Entonces estas metas proporcionan la base para el proceso de
control, el cual es básicamente un flujo continuo entre la
medición, la comparación y la toma de medidas administrativas.
Dependiendo de los resultados de la comparación, las
decisiones de un gerente sobre el curso de acción que tomará
podrían ser: no hacer nada, revisar el estándar o corregir el
desempeño.

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Control del desempeño de la organización
Kilómetros de asientos disponibles. Asientos por kilómetros
volados. Ingresos por pasajeros por kilómetros. Factores de
carga por pasajero. Estos son sólo algunos de los
indicadores de desempeño importantes que miden los
ejecutivos en la industria intensamente competitiva de las
líneas aéreas.

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¿Qué es el desempeño de la organización?
El desempeño es todo esto. Es el resultado final de una
actividad, y si la actividad consiste en varias horas de
práctica intensa antes de un concierto o carrera o en llevar a
cabo responsabilidades laborales en forma tan eficiente y
eficaz como sea posible, el desempeño es el resultado de esa
actividad.

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¿Qué es el desempeño de la organización?
Los gerentes se interesan en el desempeño de la
organización, es decir, los resultados finales acumulados de
los procesos y actividades laborales de toda la organización.
Es un concepto complejo, pero importante, y los gerentes
necesitan entender los factores que contribuyen con un
desempeño alto de la organización.

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Medidas del desempeño de la organización
Entre las medidas de desempeño de la organización usadas
con mayor frecuencia están la productividad de la
organización, la eficacia de la misma y las clasificaciones de
la industria.

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Productividad de la organización
Productividad de la organización La productividad es la
producción general de bienes y servicios dividida entre los
insumos necesarios para generar esa producción. Las
organizaciones se esfuerzan por ser productivas. Desean
producir la mayor cantidad de bienes y servicios, usando la
menor cantidad de insumos.
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Productividad de la organización
¿Cómo se mide?
La producción se mide por el ingreso de ventas que una
organización recibe cuando se venden esos bienes y
servicios (precio de venta por cantidad vendida). El insumo se
mide por los costos de adquisición y transformación de los
recursos de la organización en productos.

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Eficacia de la organización
La eficacia de la organización es una medida de qué tan
adecuados son los objetivos organizacionales y qué tan bien
una organización logra esos objetivos. Es una medida de
desempeño común que usan los gerentes.

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Clasificaciones de la industria
Hay muchos tipos de clasificaciones para industrias y empresas.
Las clasificaciones de cada lista están determinadas por medidas
de desempeño específicas.
Las Empresas con Mejor Rendimiento de Fortune y de Fortune
500 están determinadas por resultados financieros, incluyendo,
por ejemplo, las utilidades, el rendimiento sobre los ingresos y el
rendimiento sobre el capital contable de los accionistas; el
crecimiento de las utilidades en uno, y los ingresos por
empleado, los ingresos por dólar de activos y los ingresos por
dólar de capital contable.

25. LOGOHerramientas para controlar el desempeño de la
organización
Los gerentes necesitan las herramientas adecuadas para
supervisar y medir el desempeño de la organización. Antes
de describir algunos tipos específicos de herramientas para
controlar el desempeño de la organización que los gerentes
podrían usar, veamos los conceptos de control de
alimentación anticipada, concurrente y de retroalimentación.

26. LOGOControles de alimentación anticipada, concurrente
y de retroalimentación
Los gerentes pueden implementar controles antes de que una
actividad empiece, durante el tiempo en el que la actividad se
lleva a cabo y después de que la actividad se ha completado.
El primer tipo se denomina control de alimentación
anticipada, el segundo es el control concurrente y el último es
el control de retroalimentación.

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Control de alimentación anticipada
El tipo de control más deseable, el control de alimentación
anticipada, evita los problemas previstos, ya que se lleva a
cabo antes de la actividad real.
La clave para el control de alimentación anticipada es tomar
medidas administrativas antes de que ocurra un problema.

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Los controles de alimentación anticipada son deseables
porque permiten a los gerentes impedir los problemas en
vez de tener que corregirlos después de que el daño
(como productos de calidad deficiente, clientes perdidos,
ingresos perdidos, etcétera) se haya hecho.
Control de alimentación anticipada

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Tipos de control

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Control concurrente
El control concurrente, como su nombre lo indica, ocurre
mientras se lleva a cabo una actividad. Cuando el control se
ejerce mientras se realiza el trabajo, la gerencia puede
corregir los problemas antes de que se vuelvan demasiado
costosos. La forma más conocida de control concurrente es
la supervisión directa.

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Control de retroalimentación
El tipo de control más popular se basa en la retroalimentación.
En el control de retroalimentación, el control se lleva a cabo
después de realizar una actividad.

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Control de retroalimentación
Los controles de retroalimentación sí tienen dos ventajas.
Primer lugar, la retroalimentación proporciona a los gerentes
información significativa sobre qué tan eficaces fueron sus
esfuerzos de planeación.
En segundo lugar, el control de retroalimentación puede
mejorar la motivación de los empleados. Las personas desean
información sobre qué tan bien se han desempeñado y el
control de retroalimentación proporciona esa información.

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MAE. Marcio Anael Sierra Varela