Este documento presenta un plan de gestión de recursos humanos para el proyecto "Atención de Clientes SBP en CSF". Describe 7 roles clave, sus responsabilidades y requisitos. También detalla el proceso de adquisición del personal, los criterios para su liberación al final del proyecto y los requerimientos de seguridad.

1. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
1.- Organigrama del proyecto
2.- Roles y responsabilidades
El proyecto tendrá la siguiente matriz de responsabilidades:
R= Responsable, A= Aprobador, C= Consultado, I= Informado
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2. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
3.- Descripción de Roles
3.1 Nombre del Rol: SPONSOR
Objetivos: Es la persona que patrocina el proyecto, es el principal interesado en el éxito
del proyecto y por tanto la persona que apoya, soporta y defiende el proyecto.
Responsabilidades:
Aprobar el Project Charter
Aprobar el Scope Statement
Aprobar el Plan de Proyecto
Aprobar el cierre del proyecto
Funciones:
Firmar el Contrato de Servicios
Iniciar el Proyecto
Aprobar la planificación del proyecto
Monitorear el estado general del proyecto
Cerrar el proyecto
Gestionar el Control de Cambios del proyecto
Asignar recursos al proyecto
Designar al Gestor de Proyecto
Ayudar en la solución de de problemas y superación de obstáculos del proyecto.
Niveles de Autoridad:
Decide sobre recursos humanos y materiales asignados al proyecto.
Decide sobre modificaciones a las líneas base del proyecto.
Decide sobre planes y programas del proyecto.
Reporta:
Directorio
Supervisa:
Gestor de Proyecto.
Requisitos del Rol:
3.2 Nombre del Rol: Gestor de Proyecto
Objetivos: Es la persona que gestiona el proyecto, es el principal responsable por el éxito
del proyecto y por tanto la persona que asume el liderazgo y la administración de los
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3. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
recursos del proyecto para lograr los objetivos fijados por el Sponsor.
Responsabilidades:
Elaborar el Project Charter
Elaborar el Scope Statement
Elaborar el Plan de Proyecto
Elaborar el informe del Estado del Proyecto
Realizar la reunión de coordinación Semanal
Elaborar el informe del cierre del proyecto
Funciones:
Ayudar al Sponsor a iniciar el proyecto
Planificar el proyecto
Ejecutar el proyecto
Controlar el proyecto
Cerrar el proyecto
Ayudar a gestionar el Control de Cambios del proyecto
Gestionar los recursos del proyecto
Solucionar problemas y superar los obstáculos del proyecto.
Niveles de Autoridad:
Definiciones generales y estrategia de implementación.
Decide sobre la modificación del núcleo transaccional para soportar el concepto de
agrupador (Ingreso de operaciones, anulación de excepciones, sistema de excepciones,
etc).
Relevamiento y Modificación de las Consultas y Reportes Contables y de gestión de otras
áreas.
Proceso de Migración de CDRs utilizados en el piloto hacia el esquema centralizado.
Reporta:
Sponsor
Supervisa:
Experto TI
Analista Senior
Analista
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4. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
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PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
Recursos Externos
Áreas de apoyo
Requisitos del Rol:
Amplia capacidad de gestión y liderazgo, habilidades de trabajo bajo presión
3.3 Nombre del Rol: Experto TI
Objetivos: Su objetivo es analizar, describir y estudiar las necesidades requeridas por los
interesados, usando las mejores practicas de gestión para alcanzar el éxito del proyecto..
Responsabilidades:
Análisis del proyecto
Compartir la elección del equipo a su cargo.
Control de los analistas y Recursos Externos
Funciones:
Analizar sugerencias y evaluar impactos.
Entregar el feedback al equipo para mejorar sus conocimientos.
Entregar actas al Gestor de Proyectos.
Niveles de Autoridad:
Decide la metodología a usar para la realización del proyecto.
Reporta:
Gestor de Proyecto
Supervisa:
Analista Senior
Analista
Recursos Externos
Requisitos del Rol:
Gran capacidad de coordinación, comunicación, integración e interacción con usuarios
y personal directivo.
3.4 Nombre del Rol: Analista Senior
Objetivos: Su objetivo es analizar, describir y estudiar las necesidades requeridas por los
interesados, usando las mejores practicas de gestión para alcanzar el éxito del proyecto..
Responsabilidades:
Compartir el análisis del proyecto.
Funciones:
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5. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
Relevamiento de Operativas de Agencia y adecuaciones de las mismas para considerar el
concepto de CDR Agrupador.
Relevamiento y definición de modificaciones a realizar sobre Consultas de Caja, Cierre de
Agencias, Consultas cliente, etc.
Supervisión y gestión del personal de la fábrica durante el proceso de modificación de
vouchers.
Revisión y desarrollo de transacciones de manejo de efectivo.
Participación activa en las pruebas integrales con personal de agencias.
Niveles de Autoridad:
Reporta:
Experto TI
Supervisa:
Analista
Recursos Externos
Requisitos del Rol:
Gran capacidad de coordinación, comunicación, integración e interacción con
usuarios.
3.5 Nombre del Rol: Analista
Objetivos: Realizar la ejecución del proyecto de acuerdo a lo establecido.
Responsabilidades:
Desarrollar le ejecución del proyecto de acuerdo al alcance establecido, dentro del
cronograma asignado.
Funciones:
Modificaciones de consultas y reporte de acuerdo a las especificaciones del Analista
Senior.
Modificaciones a los sistemas de Seguridad Informática (Mantenimiento de usuarios,
Perfiles, etc.)
Niveles de Autoridad:
Reporta:
Analista Senior
Supervisa:
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6. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
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PROYECTO
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“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
Requisitos del Rol:
Habilidades de trabajo bajo presión. Gran capacidad de coordinación, comunicación,
integración e interacción con usuarios y personal directivo.
3.6 Nombre del Rol: Recursos Externos
Objetivos: Realizar la ejecución del proyecto de acuerdo a lo establecido.
Responsabilidades:
Desarrollar le ejecución del proyecto de acuerdo al alcance establecido, dentro del
cronograma asignado.
Funciones:
Modificar todos los vouchers de las transacciones para incluir el nombre del corresponsal
en la cabecera del impreso.
Niveles de Autoridad:
Reporta:
Experto TI
Supervisa:
Requisitos del Rol:
Habilidades de trabajo bajo presión. Gran capacidad de coordinación, comunicación,
integración e interacción con usuarios y personal directivo.
3.7 Nombre del Rol: Áreas de Apoyo
Objetivos: Apoyar en el éxito del proyecto.
Responsabilidades:
Brindar el apoyo en el momento que se le solicite para el éxito del proyecto, las áreas
comprometidas serán Canales Alternos, Target, Seguridad Informática y Operaciones e
Infraestructura.
Gracias a ellos se evitara la compra de nuevos pinpads Magtek para las agencias de CSF
Funciones:
Desarrollo y certificación de solución para utilización de un único pinpad apuntando a las
dos sesiones de BT.
Niveles de Autoridad:
Reporta:
Gestor de Proyecto
Supervisa:
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7. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
Requisitos del Rol:
Gran capacidad de coordinación, comunicación, integración e interacción con usuarios.
4.- Adquisición del Personal del Proyecto
Tipo de
Adquisición
Rol
Fuente de
Adquisición
Sponsor
Gestor de
Proyecto
Preasignación
Preasignación
Scotiabank
Experto TI
Analista
Senior
Asignación
Scotiabank
Asignación
Scotiabank
Analista
Recursos
Externos
Areas de
Apoyo
Asignación
Scotiabank
Contratación
SES
Preasignación
Scotiabank
Modalidad de
adquisición
Decisión del
Sponsor
Decisión del
Gestor
Decisión del
Gestor
Decisión del
Gestor
Local de Trabajo
asignado
Local Centro
histórico
Local Centro
histórico
Local Centro
histórico
Local Centro
histórico
Local Centro
histórico
Contratación
Decisión del
Gestor
Local del SES
Local Centro
histórico
Scotiabank
Fecha de Inicio
de
Reclutamiento
Fecha
requerida de
disponibilidad
del personal
Costo de
reclutamiento
15/03/2010
ninguno
15/03/2010
ninguno
15/04/2010
15/04/2010
ninguno
15/04/2010
15/04/2010
ninguno
15/04/2010
15/04/2010
ninguno
15/05/2010
15/05/2010
8240.000
Ninguno
5.- Criterios de Liberación del Proyecto
Rol
Criterio de liberación
¿ Como ?
Modalidad de adquisición
Destino de
asignación
Sponsor
Al termino del proyecto
Scotiabank
Gestor de Proyecto
Al termino del proyecto
Scotiabank
Comunicación con el Sponsor
Otros proyectos
Otros proyectos
Experto TI
Al termino del proyecto
Scotiabank
Comunicación con el Gestor de Proyecto
Otros proyectos
Analista Senior
Al termino del proyecto
Scotiabank
Comunicación con el Gestor de Proyecto
Analista
Al termino del proyecto
Scotiabank
Comunicación con el Gestor de Proyecto
Recursos Externos
Al termino del contrato
SES
Comunicación con el Gestor de Proyecto
Areas de Apoyo
Al termino del proyecto
Scotiabank
Comunicación con el Gestor de Proyecto
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8. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
Grupo 2E
6.- Requerimientos de Seguridad
El desarrollo del proyecto no involucra riesgos físicos, no obstante es recomendable
instruir permanentemente al personal sobre las medidas de seguridad en caso de
siniestros (sismos, incendio, etc.), así como rutas de evacuación. En caso de necesitar
atención médica se contará con un servicio de enfermería para ser atendido.
Se deberá tener un sistema de soporte de información diaria, de tal forma que se cuente
con un respaldo (backup) frente a posibles contingencias.
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9. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
PREPARADO POR
“Atención de Clientes SBP en CSF”
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10. PLAN DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS
versión 1.0
PROYECTO
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