Este documento presenta los conceptos clave de un plan de marketing digital. Explica que un plan de marketing digital define las estrategias y acciones a tomar en canales digitales para cumplir los objetivos del área de marketing de una empresa. Además, introduce el método SOSTAC para desarrollar un plan de marketing digital efectivo, el cual incluye análisis de situación, objetivos, estrategias, tácticas, acciones y control.

2. Diplomado de Marketing Digital
Marketing y Comportamiento del
Consumidor
Lic. Omar Vite
© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.
Todos los derechos reservados"

3. LOGRO DEL CURSO
Al iniciar un proyecto digital, lanzar un nuevo producto/marca o
desear aumentar las ventas en lo primero que pensamos es
cómo debemos hacer para que el consumidor la conozca. Uno de
los caminos que atrae prospectos más calificados en el momento
de decisión de formalizar a través de un plan de marketing
digital.
Lo que se busca es que al final se tenga bien claro el camino a
trazar o hoja de ruta dentro de los lineamientos del plan
estratégico de marketing, conteniendo en ello el plan de
marketing digital.

4. Sesión 3: Plan de marketing digital

5. Logros de la sesión
1. Definir qué es un plan de marketing digital.
2. Definir en qué consiste el método SOSTAC.

6. ¿Qué es el plan de marketing?

7. El plan de marketing es el documento escrito en el que se
establecen las estrategias y acciones de marketing para
cumplir los objetivos del área y de la empresa en un período
de tiempo.
Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

8. El método SOSTAC

9. Análisis de
la
situación
Tácticas
Control
Acciones
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Objetivos
Estrategias

10. Where are now?
• Goal performance (5 Ss).
• Customer insight.
• E marketplace SWOT.
• Brand perception.
• Internal capabilities and resources.
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11. Where do we want to be?
5 Ss objectives:
• Sell-customer acquisition and retention targets.
• Serve-customer satisfaction targets.
• Sizzle-site stickiness, visit duration.
• Speak-trialogue; number of engaged customers.
• Save-quantified efficiency gains.
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12. How do we get there?
• Segmentation, targeting and positioning.
• OVP (online value proposition).
• Sequence (credibility before visibility).
• Integration (consistent OVP) and data base.
• Tools (web functionality, e-mail, IPTV, etc.).
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13. How exactly do we get there?
(the details of strategy)
• E-marketing mix including: the communications mix, social
networking, what happens when?
• Details of contact strategy.
• E-champaign initiative schedule.
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14. The details of tactics, who does that and when.
• Responsibilities and structures.
• Internal resources and skills.
• External agencies.
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15. How do we monitor performance?
• 5 Ss + Web analytics - KPIs
• Usability testing / Mystery shopper
• Customer satisfaction surveys.
• Site visitor profiling.
• Frequency of reporting.
• Process of reporting and actions.
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16. Estrategia

17. Los elementos clave de la estrategia digital consisten en revisar y
alinear la idea central de tu estrategia de marketing digital en
un contexto online.
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18. Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?
Segmentación y
mercado
Posicionamiento de
marca y propuesta
de valor
Compromiso y
estrategia de
contenido
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Estrategia multicanal
integrada

19. 1. Focalización y segmentación.
2. Posicionamiento.
3. Propuesta y marketing mix.
4. Estrategia de marca.
5. Presencia (o representación online).
6. Contenido y estrategia de captación.
7. Estrategia de adquisición del canal digital de comunicación.
8. Estrategia de conversión del cana digital.
9. Estrategia de comunicación de retención del canal digital.
10. Estrategia de captación de datos.
11. Estrategia de integración de multicanales.
12. Estrategia de redes sociales.
13. Estrategia de dirección de marketing digital.
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20. @omarvite