Presentación sobre la comparación entre las 7Ps del Servicio y la descripción de las 7Ps del Marketing Social, basado en un trabajo hecho por Alicia de la Peña a quien agradezco mucho esta orientación.
INTRODUCCION
HISTORIA
CONDUCIENDO NUESTRO ÉXITO
OPERACIONES INTERNACIONALES
JUNTA DE DIRECTORES
MARKETING INTRODUCCION
POLITICAS DE MARKETING/MARKETING MIX
-ANALISIS SITUACIONAL
-MERCADO OBJETIVO
-OBJETIVOS/METAS
-ESTRATEGIAS DE MARKETING
<marketing>POLITICA DE PRODUCTO
>POLITICA DE PRECIO
>POLITICA DE PROMOCION
>POLITICA DE PLAZA
-¿AFECTO LA CRISIS MUNDIAL A COCA COLA?
-CONCLUSION
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
Marketing Mix / Mezcla de Marketing / Mix de Marketing / Mix de Mercadotecnia
7P / 7 P
7Ps / 7 Ps
7Pes / 7 Pes
Nuevas / Nueva / Nuevo / 4P
Español / Spanish
Siete P
Siete Ps
Siete Pes
4P / 4 P
4Ps / 4 Ps
4Pes / 4 Pes
Público Objetivo / Target
Producto / Product
· Diseño
· Tecnología
· Utilidad percibida
· Conveniencia de uso
· Calidad
· Presentación / packaging
· Utilidad para la marca
· Accesorios
· Garantías
Precio / Price
· Márgenes
· Penetración
· Valor percibido
· Sobreprecio
· Liderazgo en el coste
Promoción / Promotion
· Ofertas especiales
· Publicidad
· Muestras de aprobación
· Muestras al usuario
· Campañas
· Joint Ventures/ cruce de ventas (ventas cruzadas)
Plaza / Placement
· Punto de venta
· Al por mayor
· Envíos especiales
· Internet
· Venta directa
· Ventas transversales
· Multicanal
Personas / People
· Empleados
· Gerencia
· Cultura Organizacional
· Orientación a Servicio al Cliente
Procesos / Process
· Uniformidad en la oferta
· Servicio de entrega
· Consumo de servicio
Plusvalía / Physical evidence (evidencia física)
· Comodidades
· Infraestructura
· Prestación de servicios
· Valor añadido (valor agregado) / diferencial
@cucodevenegas
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By alvaro de venegas
INTRODUCCION
HISTORIA
CONDUCIENDO NUESTRO ÉXITO
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POLITICAS DE MARKETING/MARKETING MIX
-ANALISIS SITUACIONAL
-MERCADO OBJETIVO
-OBJETIVOS/METAS
-ESTRATEGIAS DE MARKETING
<marketing>POLITICA DE PRODUCTO
>POLITICA DE PRECIO
>POLITICA DE PROMOCION
>POLITICA DE PLAZA
-¿AFECTO LA CRISIS MUNDIAL A COCA COLA?
-CONCLUSION
El modelo Markestrat o Markestrated se concentra principalmente sobre las funciones de marketing de la empresa y sobre los elementos del medio ambiente que tienen un mayor impacto sobre estas funciones. Las demás funciones no han sido deliberadamente minimizadas, porque el caso modelado en el simulador corresponde al de una empresa comercializadora y por ello no se aparta de la realidad.
Marketing Mix / Mezcla de Marketing / Mix de Marketing / Mix de Mercadotecnia
7P / 7 P
7Ps / 7 Ps
7Pes / 7 Pes
Nuevas / Nueva / Nuevo / 4P
Español / Spanish
Siete P
Siete Ps
Siete Pes
4P / 4 P
4Ps / 4 Ps
4Pes / 4 Pes
Público Objetivo / Target
Producto / Product
· Diseño
· Tecnología
· Utilidad percibida
· Conveniencia de uso
· Calidad
· Presentación / packaging
· Utilidad para la marca
· Accesorios
· Garantías
Precio / Price
· Márgenes
· Penetración
· Valor percibido
· Sobreprecio
· Liderazgo en el coste
Promoción / Promotion
· Ofertas especiales
· Publicidad
· Muestras de aprobación
· Muestras al usuario
· Campañas
· Joint Ventures/ cruce de ventas (ventas cruzadas)
Plaza / Placement
· Punto de venta
· Al por mayor
· Envíos especiales
· Internet
· Venta directa
· Ventas transversales
· Multicanal
Personas / People
· Empleados
· Gerencia
· Cultura Organizacional
· Orientación a Servicio al Cliente
Procesos / Process
· Uniformidad en la oferta
· Servicio de entrega
· Consumo de servicio
Plusvalía / Physical evidence (evidencia física)
· Comodidades
· Infraestructura
· Prestación de servicios
· Valor añadido (valor agregado) / diferencial
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Marketing Social para Organizaciones de la Sociedad Civil de Alto Impacto.
Herramientas para la incidencia política, y el cambio de la conducta pública.
T.S Comercio Internacional: Actividad en relación a RSC dentro de la asignatura Marketing Internacional en la que se define la Responsabilidad Social Corporativa y se ofrecen ejemplos reales.
El marketing verde es una opción favorable que tienen las empresas para promover sus productos y a la vez hacer una contribución al medio ambiente.
El interés principal de este tipo de Marketing es preservar los recursos no renovables, tratando de crear una consciencia positiva en los consumidores de los productos o servicios que ofrecen
La American Marketing Asociación define Green Marketing como “el marketing de productos que son seguros para el medio ambiente”.
Para P. Kotler, el Marketing Ecológico surge del Marketing Social, situándolo como mediador entre los intereses individuales y el interés público. Gran número de profesionales del Marketing, reconocen la complejidad de una correcta aplicación del Marketing Verde, debido a su mayor dificultad que el Marketing convencional, pues requiere de nuevas estrategias que suponen cambios esenciales relacionados con la definición de ‘lo verde’, el desarrollo de productos ecológicos y comunicarlos de forma que sean creíbles e impactantes.
El origen del Green Marketing se remonta a principios de los años 90, cuando se empezó a originar una gran conciencia social por cuidar más el medio ambiente. La Asociación Americana de Marketing (AMA) impartió el primer taller sobre "Marketing Ambiental" en 1975. Los procedimientos de este taller se plasmaron en uno de los primeros libros sobre marketing verde titulado "Marketing Ecológico.
Green Marketing fue el nombre que adquirió después de haber pasado varios procesos antes de colocarse con ese nombre. El primero fue denominado marketing ecológico. Esta fase se limitó a las campañas mediante las cuales, la marca apoyaba la sustentabilidad con actividades ambientales que aprovechaban para promocionar sus productos, y mostrarse preocupados antes los consumidores.
Posteriormente su nombre pasó a ser marketing ambiental. En esta etapa no solo se trataba de hacer campañas para reforestar un bosque, o limpiar algún área. Esto ya no era suficiente y los consumidores exigían aún más, es por eso que basados en la primera etapa llamada “marketing ecológico” surge el “marketing ambiental”, y con él la implementación de nueva tecnología, la cual implicaba crear nuevos productos.
Cada vez más empresas están asumiendo la mejora medioambiental como un elemento transversal de su actividad. Esto es debido, entre otras cosas, a un incremento en la demanda de productos y servicios más respetuosos con el medio ambiente, a una creciente presión legislativa y una cadena de valor cada vez más exigente.
Algunos de los productos y servicios que presentan una mejora ambiental frente a la competencia se trasladan al mercado amparados por una estrategia de Green Marketing, con el objetivo de rentabilizar comercialmente la inversión realizada y de mejorar su percepción de marca.
Sin embargo, existen empresas que atraídas por el potencial de los mercados verdes y como consecuencia de la falta de conocimiento y/o de control hacen uso de mensajes falsos e instrumentos engañosos que pueden confundir al cliente y devaluar los esfuerzos de aquellas empresas realmente comprometidas. Este conjunto de prácticas se engloban dentro del término Greenwashing.
Este informe pretende ayudar a las empresas a identificar estas malas prácticas y otorgar una serie de indicaciones para construir una comunicación ambiental veraz y que, a través de la diferenciación, derive en un mejor posicionamiento competitivo.
Un breve resumen de informes que nos permiten tener una escueta radiografía del comportamiento de las personas en las RRSS y de las empresas en Chile con informes del 2017 y presentados el 2018.
Promociones Estacionales y Días Especiales (Caso Dunkin Donuts)Max Viveros Barahona
Contenido sobre los tipos de promociones estacionales como verano, invierno, otoño y primavera y de días especiales como Día del Padre, Día de la Madre, etc. Además de un caso real a atender como lo es Dunkin Donuts.
Cómo desarrollar o hacer un plan digital para una empresa, describiendo las características de la empresa, tanto analógicas como digitales, a quien dirigir la comunicación, qué problemas se podrían detectar en lo digital y qué objetivos perseguir en lo digital.
Cómo construir bien un perfil de twitter, cómo escribir para twitter, tips e ideas de cñomo usar bien twitter. Presentación del profesor Max Viveros sobre Twitter.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
3. La mercadotecnia de causa social cuenta con 7 elementos, a los
que podemos llamar las 7 P’s de la Mercadotecnia social, y son los
siguientes:
1. Partnership (trabajo en equipo): algunos temas sociales son
complejos, por lo que no es fácil que una sola institución pueda
hacerse cargo de solucionarla.
Por eso se requiere trabajar en equipo,
tanto con otras organizaciones con fines
similares, como con la comunidad para tener
más posibilidades de éxito.
4. Corazones al límite: Una telenovela con causa.
Fundación Televisa, al ser parte de uno de los medios de comunicación más
importantes del país, logra un impacto en un agregado social amplio, de ahí
que al difundir problemáticas sociales en telenovelas y lograr alianzas con
diferentes instituciones, se puede contribuir a ayudar a miles de personas.
La causa que se aborda en esta telenovela es la prevención de accidentes
automovilísticos y educación vial, a través de una campaña que tiene como
objetivo ofrecer al televidente recomendaciones para informar y prevenir
accidentes automovilísticos.
A través de la telenovela “Corazones al Limite”
se trasmitirán cápsulas referentes a la
prevención de accidentes automovilísticos.
5. 2. Politics (relaciones
públicas): diplomacia y
tacto empleados para
ganar apoyo de la
comunidad y diferentes
públicos para lograr
que se lleve a cabo una
causa.
6. 3. Policy (cabildeo): buscar
que se aprueben leyes y reglas
necesarias para que algunos
cambios sociales puedan
darse.
Actividad sistemática para
informar a las personas o
instituciones cuyo poder de
decisión o presión pueden
afectar la actividad de una
empresa, institución o
comunidad.
7.
8.
9.
10.
11. 4. Producto: la oferta que la organización tiene disponible; la cual puede
tomar varias formas:
Producto
Social
Idea
Práctica
Objeto Tangible
Servicio
Creencia
Actitud
Valor
Acto
Conducta
13. M.A. ALICIA DE LA PEÑA
En el primer «producto social», que es la venta de una idea, tenemos
tres variantes:
Una creencia es una concepción que se establece respecto a un asunto, no
incluye evaluaciones.
Por ejemplo:
* El cáncer se puede controlar si se detecta a tiempo
* Fumar es peligroso (como frase en un spot o en la cajetilla de cigarros)
14. Una actitud es una evaluación positiva o negativa de personas, objetos, ideas
o sucesos.
Por ejemplo:
* Un bebé planeado es mejor atendido que el bebé de un embarazo
accidental
* Fumar me puede ocasionar enfermedades (como afirmación de un
no fumador)
Un valor es una idea global de lo que es correcto y de lo que es erróneo.
Por ejemplo:
* Abortar es pecado
* Nadie tiene derecho a matar a otro ser humano
17. El segundo «producto
social», la práctica, puede
tratarse de un acto único:
vacunarse contra la gripe; o
del establecimiento de un
nuevo patrón de conducta:
hacer ejercicio, para tener
buena salud.
18.
19. El tercer «producto social», se refiere a un objeto tangible, que si
bien existe como tal no es el producto principal de la campaña, sino
únicamente un instrumento o herramienta que permita alcanzar el cambio
social deseado.
Por ejemplo:
* Pastillas anticonceptivas que ayudan en la planificación familiar
* Cinturones de seguridad que ayudan en la conducción segura
* Folletos educativos o informativos que permiten
concientizar a las personas sobre un tema,
por ejemplo la importancia de la buena alimentación
* Tarjetas de donativo que ayudan a lograr una meta
* Dulces que ayudan a lograr una meta
20. Cabe también mencionar que aunque no son 100% campañas de cambio social,
muchas empresas hoy en día están aplicando el concepto de Empresa
Socialmente Responsable a través de la venta de productos diversos:
a. Productos ecológicos: biodegradables, reciclables, reutilizables, sin
sustancias que dañan la salud o el medio ambiente; además reducen la
utilización de recursos naturales escasos, requieren mejor consumo energético,
etc...
b. Productos que fomentan el desarrollo social: están fabricados con
materias primas que proceden de comunidades marginadas de países en vías
de desarrollo.
c. Productos que cuidan la salud: fabricado con ingredientes naturales,
carente de sustancias que puedan dañar la salud.
d. Producto durable: cuida la economía familiar porque es más resistente,
porque dura más, rinde más, etc...
21.
22. 5. Precio del cambio social:
a.En valor monetario
b. Tiempo invertido en el proceso
c. Molestias asociadas al cambio
d. Situaciones incómodas o embarazosas
e. Miedo
f. Participación activa o trabajo
g. Trueque
23. 6. Plaza (distribución): dependiendo de la causa
social, será el tipo de canal de distribución a utilizar.
Por ejemplo:
a. Venta directa de parte del agente de cambio al
adoptante objetivo en una instalación fija
b. Apoyo en hospitales, clínicas, iglesias, escuelas,
etc...
c. Profesionales
d. Voluntarios
e. Línea telefónica
f. Apoyo móvil (Brigadas)
g. Páginas web
h. Ferias o eventos masivos
24. La plaza-distribución y la responsabilidad social empresarial
1. Realizar colectas en tiendas y establecimientos.
2. Colocar alcancías en las cajas de los comercios e instituciones bancarias.
3. Organizar el acopio de productos en las instalaciones para grupos
marginados.
4. Colocar stands para promover y vender boletos de rifas o proyectos
filantrópicos.
5. Recolectar empaques reciclables.
6. Vender productos de instituciones asistenciales como el programa 1 kilo de
ayuda.
7. Apoyar a las promociones filantrópicas que se realizan en el punto de venta.
8. Utilizar los vehículos de la empresa como apoyo a la filantropía.
25. 7. Promoción:
a. Medios masivos (estrategias Above the Line)
b. Correo directo
c. Relaciones Públicas
d. Ferias y exposiciones
e. Juegos didácticos
f. Sitios de internet
g. Estrategias Below the Line
26. La promoción de ventas y la filantropía empresarial
La filantropía empresarial ha probado que ésta funciona como una
efectiva estrategia promocional. Entre otras se pueden manejar las siguientes
ideas:
1. Juntar etiquetas, empaques, tapas del producto o estampillas y canjearlos por
un vale de donativos.
27. 2. Por cada “X” cantidad gastada otorgar un certificado de donativo al
momento de pagar la cuenta.
3. Proponer al consumidor que llene un cupón anexo al producto, lo envíe
por correo con su donativo y la empresa duplicará el monto.
4. Pedir al consumidor que traiga un producto usado para donarlo a los
necesitados y la empresa le dará un bono para su próxima compra.
5. Con sólo comprar el
producto, la empresa
entrega un donativo.
28. 6. Solicitar la donación de un producto.
7. Hacer rifas a beneficio de una causa.
8. Un día al mes o al año se dona un porcentaje de las ventas de la empresa a un
causa social.
9. Los empleados de la empresa dan un donativo y la compañía lo iguala.
10. La empresa puede donar un porcentaje de su presupuesto publicitario a un
proyecto filantrópico.
11. La empresa patrocina un concurso para premiar la eficiencia y la creatividad
filantrópica.
30. Las tradiciones artesanales de los encajes y bordados de Paraguay y de
los tejidos peruanos, reinventados por la creatividad de los diseñadores de
moda, brillan en la quinta edición del Ethical Fashion Show de París, en el
que participan 130 marcas de los cinco continentes.
31. La fundadora y organizadora del
Ethical Fashion Show es Isabelle
Quéhé.
Participan empresas que trabajan
bajo la idea del comercio justo y la
producción ecológica de ropa, y que
además promueven la preservación
de tradiciones locales en la
elaboración de prendas de vestir.
32.
33. HOPELINE de Verizon
Verizon Wireless ha recolectado más de cuatro millones de teléfonos móviles
viejos y fuera de uso para el programa nacional de reciclado y reutilización de
teléfonos HopeLine(R), creado por la compañía.
El programa HopeLine promueve la prevención de la violencia doméstica y los
programas de concientización en contra de la violencia en el hogar.
HopeLine ha otorgado también más de 45,000 teléfonos móviles con más de
100 millones de minutos de servicio y otras funciones valuados en más de
US$13 millones para ponerlos a servicio de víctimas de violencia doméstica.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40. En enero de 2009 en Las Vegas
Motorola presentó un teléfono ecológico
hecho con botellas de agua recicladas,
con el que pretende responder a las
preocupaciones ecológicas de creciente
número de usuarios.
"Además de que la carcasa del Renew
(nombre del aparato)
está hecha con plástico obtenido de
botellas de agua recicladas y
de que es 100% reciclable, es el primer
teléfono en el mundo que es
neutro en materia de emisión de gas
carbono", afirmó la compañía.
41. El aparato, embalado en material reciclable y con un sobre
prepagado para facilitar el reenvío por correo del antiguo
teléfono para su reciclaje, estará disponible en Estados
Unidos con el operador T-Mobile a partir de marzo.
44. Encargo Próxima Semana
• Cada uno deberá ESCOGER una marca/producto,
que no haga o esté relacionado con obras sociales.
• Realizar una propuesta para las 7Ps del Marketing
Social, pasando por cada una de sus etapas.
• Graficar la idea principal de la marca/producto
asociado al concepto de beneficio social.