Entendiendo porque y para que se realiza un plan de motivación. Caso: Officenet - Call Center de Adquisición de Nuevos Clientes.

1. PLAN DE MOTIVACIÓN Adquisición 2006

2. Call Center Call Center Adquisición Nuevos Clientes De Officenet 40 Asesores Comerciales

3. Call Center ¿POR QUÉ MOTIVAR? ¿ ?

4. Call Center “… están haciendo su trabajo.” “… el esfuerzo lo tienen que hacer si quieren llegar a su objetivo” “… junto con la evaluación de desempeño se le dirá si hace bien o no su trabajo”

5. Call Center LLAMAR LLAMAR LLAMAR ADQUIRIR CLIENTES + + 1 2 3

6. Call Center 10 /10 TOLERANCIA A LA FRUSTRACION 1 2 3 CANTIDAD PROMEDIO DE LLAMADAS POSITIVAS SOBRE TOTAL DE LLAMADAS 4 6 /10 4 /10 2 /10

7. Call Center MOTIVACION

8. Motivación, SI. Productividad, TAMBIEN. Incentivo motivacional Mejora de Productividad Todos Contentos!

10. Reconocimiento Semanal Por cumplimiento de objetivo: Cumplimiento del objetivo semanal: Se sortearan premios. 4 pares de entrada de cine. Por apertura de cuenta: Establecido un día aleatorio en la semana . Entre los AC que abran por lo menos 2 cuentas se sorteará un Desayuno o Merienda (docena de medialunas + café).

11. Reconocimiento Quincenal Por Profiling: El AC que mas puntos aumente en la quincena se ganará 1 par de entradas de cine

13. Reconocimiento Mensual Por superar objetivo mensual: Los 3 primeros Asesores Comerciales que superen su objetivo mensual ganaran un premio especial.

14. Reconocimiento Trimestral Por cumplimiento consecutivo del objetivo mensual: Entre los AC que alcancen durante tres meses consecutivos el objetivo Mensual se definirá el ganador de un reproductor de MP3, teniendo en cuenta si superó el objetivo, tiempo hablado y cantidad de llamadas.

15. 100 Cuentas Abiertas Apertura N° 100: A los AC que hayan llegado a su apertura número 100 se le dará como reconocimiento especial 1 Pin .

17. Reconocimiento Simbólico “ El Trono del Rey” El Asesor Comercial que el día anterior haya abierto más aperturas de cuentas que el resto tendrá el derecho de sentarse en el “ Trono del Rey ”

18. … ¿ Preguntas ? … ¿ Más Preguntas ?

19. MUCHAS GRACIAS !