Este documento establece políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de laboratorios y computadoras. Define el mantenimiento como actividades para prevenir fallas, recomendando realizarlo cada semestre. Describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para computadoras, incluyendo limpieza, actualización de software y verificación funcional. El objetivo es garantizar infraestructura confiable para apoyar los programas académicos.

1. POLITICAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
LABORATORIO Y REGLAMENTO DEL USO
INTRODUCCIÓN:
El mantenimiento de una computadora puede definirse el conjunto de actividades encaminadas al
cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas.
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por semestre, esto
quiere decir que como mínimo debe darse dos veces al año, pero eso dependerá de cada usuario, de la
ubicación y uso de la computadora, así como de las personas adicionales que se le dan a la PC
mantenimiento.
Para llevar a cabo este mantenimiento se tiene que contar con una mesa de trabajo, la cual
preferiblemente no debe de ser conductora (que no sea de metal o similar), se debe de tener el área o
mesa de trabajo libre de estorbos y polvo y tomar en cuenta las medidas preventivas en materia de
seguridad al momento de realizar esta labor.
También es importante contar con las herramientas y material adecuado, todo esto para poder facilitar el
trabajo.
SITUACION ACTUAL
OBJETIVO GENERAL
 Definir un programa de mantenimientos preventivos y correctivos para las computadoras de
salas de cómputo, contemplando sistema operativo, hardware y software necesario de acuerdo a
los programas académicos y además establecer los lineamientos para el uso correcto de los
laboratorios para su servicio confiable y eficiente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Garantizar que los estudiantes tengan los elementos necesarios para la realización de las
prácticas de laboratorio.
 Desarrollar habilidades que le permitan al estudiante manejar técnicas y procesos establecidos
con respecto a normas de seguridad en el laboratorio.
 Fomentar la capacidad analítica en los procedimientos y técnicas del laboratorio Desarrollar y
asegurar una infraestructura computacional de carácter confiable, flexible y con niveles de
desempeño óptimos para el apoyo adecuado de las áreas de Estudios Superiores en la
automatización de su información y así garantizar la calidad de los servicios.
 Contemplar los sistemas operativos, hardware y software necesario de acuerdo a los programas
académicos.
RECOPILACION DE LA INFORMACION
Políticas de Operación
En cuanto al mantenimiento preventivo que se le da a la maquinaria y equipo en periodos prestablecidos
.Este tipo de mantenimiento tiene la finalidad de prevenir fallas de los mismos. Para esta actividad es
necesario contar con un programa (calendario) en el cual se especifiquen todos los equipos así como
las frecuencias de ejecución para cada equipo desglosando
en componentes respectivos, pues es posible que diferentes

2. componentes tengan diferentes frecuencias de ejecución, y con las rutinas de mantenimiento para cada
equipo o maquinaria.
La verificación funcional del equipo se realiza a los equipos para asegurarse de que estén en
condiciones de operación y de seguridad para cuando se vayan a usar. Esta debe hacerse al inicio del
cuatrimestre. El mantenimiento correctivo se realiza para corregir una o varias fallas de los equipos o
maquinaria, ya sea que impidan o no su correcta operación.
NOTA: Cada laboratorio deberá incluir los anexos correspondientes de la programación anual y de las ru
tinas de mantenimiento preventivo de sus equipos.
_Los lineamientos vigentes de los laboratorios y talleres se aplican en cualquier práctica de mantenimient
o preventivo o correctivo a los equipos y/o maquinaria.
_Las normas de seguridad e higiene son aplicables a cada individuo que se encuentre dentro de los
laboratorios de la institución.
Políticas de Operación
1. Los Jefes de los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo
y/o Centro de Cómputo, junto con el Jefe del Área, realizan la verificación de la Infraestructura y
equipo semestralmente.
2. Los Jefes de los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo,
Centro de Cómputo, reciben de los Departamentos correspondientes, la solicitud de
mantenimiento que éstos requieran.
3. Los Jefes de los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo,
y/o Centro de Cómputo, elaborará un Programa de Mantenimiento Preventivo de la
Infraestructura y Equipo, que será considerado en el respectivo PTA, APOA y POA
Departamental para la administración de los recursos correspondientes.
4. Los Jefes de los Departamentos de Recursos Materiales y Servicios, Mantenimiento de Equipo,
Centro de Cómputo, de acuerdo a los recursos financieros y humanos disponibles de la
Institución, realiza internamente o a través de proveedores evaluados y seleccionados, el
mantenimiento Preventivo y/o Correctivo según sea el caso, de la infraestructura y Equipo que lo
requiera de manera inmediata, usando la solicitud
5. Se considerará Mantenimiento Preventivo todo aquel que se realice de acuerdo al Programa de
Mantenimiento Preventivo, y Mantenimiento Correctivo todo aquel que se realice de acuerdo a
una solicitud de servicio de mantenimiento debido a una contingencia fuera del Programa
correspondiente que requiere atención inmediata y que afecta la prestación del servicio.
6. Al elaborar el programa de mantenimiento preventivo y atender los mantenimientos correctivos
que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas
áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio
educativo, por ejemplo: aulas, laboratorios, talleres, salas y equipos audiovisuales, Centro de
Información, sanitarios entre otros.
7. En el caso de hardware, material y equipo didáctico del Instituto Tecnológico, preferentemente
deberán realizar sus solicitudes de mantenimiento a los CRODES.
Diagrama de procedimiento

3. Políticas de mantenimiento en computadoras de personal:
· El proceso de mantenimiento o asignación equipo a personal se debe de tomar en cuenta lo siguiente
puntos:
o Respaldar información institucional
o No respaldar información personal (música, películas, imágenes personales).
o Carta de asignación del activo por parte del departamento administrativo
o Aseguramiento del equipo por parte del departamento administrativo
o Se llevará a cabo un formateo del equipo de acuerdo a la imagen preparada con anterioridad
o Se personaliza el equipo con software y datos necesarios del usuario.
o Todo software instalado debe de estar en convenio o se debe de verificar que se cuenta con las
licencias necesarias.
· El proceso de mantenimiento preventivo se lleva a cabo al finalizar cada semestre de acuerdo al
calendario escolar http://www.chi.item.mx/escolar (Campaña de mantenimiento preventivo).
· En caso de mantenimiento correctivo se lleva a cabo el mismo proceso mencionado en el preventivo
siempre y cuando la falla sea software.
· En caso de mantenimiento correctivo por falla de hardware s pide la garantía del mismo (tres años de
garantía).
· Se debe de contar con varias computadora en stock para préstamo al usuario afectado en lo que se
repara la computadora en mantenimiento correctivo o preventivo.
Proceso del Mantenimiento Preventivo
De conformidad con el “Programa de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas de la
universidad”, el Centro de Cómputo, informa a los usuarios la necesidad de dar servicios de
mantenimiento preventivo a los equipos, considerando que al inicio de cada semestre se entrega una
copia del calendario de mantenimiento.

4. El Centro de Cómputo, deberá de seguir y efectuar los siguientes pasos:
1. Se realiza una valoración con base al argumento del usuario y considerando la información
detallada del equipo
2. Limpieza al CPU
3. Revisión física, limpieza interna y externa a
4. Limpieza interna y externa al mouse
5. Limpieza a monitor
6. Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (sólo en caso de que el usuario cuente con
el equipo)
7. Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de aplicación
8. Revisión y limpieza de NOBREAK
9. Llenado del formato reporte de mantenimiento de equipos de cómputo.
10. Una vez realizado el mantenimiento, el equipo se entrega al usuario.
Proceso del Mantenimiento Correctivo
Cualquiera de las áreas de Estudios es responsable de reportar al Centro de Cómputo, por cualquier
medio, las anomalías detectadas al equipo de cómputo, para su atención correspondiente, como se
describe a continuación.
1. En caso, de que alguno de los equipos con los que cuenta la universidad presente alguna falla,
el usuario reporta por cualquier medio la anomalía al Centro de Cómputo, y en su caso se
realiza:
a) Una valoración en base al argumento del usuario y considerando la información
detallada del equipo.
b) Si no es una situación que requiera llevarse el equipo al área especifica de
mantenimiento se da la revisión en el mismo lugar de trabajo del usuario, en caso
contrario se destina a llevarse el equipo para:
c) . Limpieza al CPU.
d) Revisión física, limpieza interna y externa a teclado.
e) Limpieza interna y externa al mouse
f) 4. Revisión y Limpieza a monitor
g) Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (solo en caso de que se
encuentre).
h) Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de
aplicación FO-TESI-85.

7. Conclusión:
La propuesta de trabajo esta diseñada de tal manera que los alumnos pueda no solo adquirir los
conocimientos necesarios para dar mantenimiento preventivo y correctivo a un equipo de computo,
también adquieran las habilidades necesarias al llevar a cabo los procesos de mantenimiento, de
acuerdo con las necesidades actuales en equipos de computo.