El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las relaciones interpersonales y la comunicación en el lugar de trabajo para lograr un mejor desempeño. Recomienda sonreír continuamente, practicar la honestidad, generosidad, lealtad y respeto. También destaca la importancia de escuchar activamente, hacer preguntas para conocer a la otra persona, y comunicarse de manera positiva y empática. Explica que los conflictos son normales cuando hay diferencias, pero deben enfocarse en objetivos comunes para evitar que escalen a la discordia.

1. GESTIÓN DEL DESPACHO POR UN MEJOR DESEMPEÑO Relaciones Interpersonales Afables

2. La eficacia de una Sonrisa “ Una sonrisa puede ser mucho más elocuente que unas palabras ” Pero…, ¿Cuándo? ¿Dónde sonreír? Pues… ¡continuamente, en todas partes!

3. El Rompecabezas de la Relaciones Interpersonales Honestidad Generosidad Lealtad Respeto Buen Trato Comunicación Perdón

4. La gente siempre presta atención cuando se le habla. Cuando la gente dice que está prestando atención, ellos real y efectivamente están prestando atención. Cuando alguien dice “Yo sé, Yo entiendo”, realmente saben y entienden Repetir algo una y otra vez, asegura que sus receptores entenderán Repetir y repetir algo en voz alta, será más efectivo que simplemente diciéndolo. Mitos de la Comunicación

5. ¿Quiénes poseen el Arte de la Conversación? El chismoso sólo te hablará de otros E l petulante y pesado hablará de sí mismo El gran conversador te preguntará sobre ti y te escuchará atentamente, el resto del tiempo.

6. Habilidades Esenciales de Comunicación Atienda : Mantenga el contacto visual Deje de hacer otras a ctividades Estimule : Sonría Haga comentarios neutrales Use un tono de voz positivo Asienta Parafrasee Pregunte : R equiera repuestas largas, no sólo “sí” “no” Elimine las disputas Refleje empatía Escuche los detalles de lo que se está diciendo Resuma los puntos esenciales en sus propias palabras Exprese sus sentimientos

7. Regla de Oro de la Comunicación Efectiva “ Decir lo correcto a la persona correcta en las palabras correctas, de la manera correcta, por la razón correcta, en el momento correcto.”

8. Mitos sobre los conflictos Los conflictos son el resultado de una supervisión deficiente Conflicto es una señal de despreocupación por parte de la organización Las diferencias son negativas y destructivas Si los conflictos se dejan a un lado, se resolverán por sí solos

9. Estado de los Conflictos DIFERENCIAS Las diferencias son aceptadas y valoradas El equipo es productivo y rechaza las disputas El equipo se concentra en sus objetivos comunes más que en las diferencias.

10. Estado de los Conflictos Se reenfoca de objetivos comunes a objetivos individuales Las relaciones se vuelven tensas N o hay comunicación, se guarda silencio L as personas comienzan actuar de manera defensiva DISCORDIA

11. Estado de los Conflictos El equipo pierde por completo los objetivos comunes La productividad y la moral del equipo baja notablemente Las relaciones son muy tensas O tras personas comienzan a sentir los efectos La presión parece insoportable

12. Recuerde: “ Las personas no son difíciles, sólo son diferentes”