El documento describe varias estrategias de comunicación y capacitación implementadas por la empresa Palabra en Blanco para diferentes clientes con el objetivo de aumentar las ventas de medicamentos, mejorar la atención al cliente, y promover cambios organizacionales. Las tácticas incluyeron videos educativos, entrenamientos virtuales interactivos, programas de radio, manuales de capacitación y campañas publicitarias.

1. Portafolio
INNOVAR para
marcar TENDENCIAS

2. Vínculo Visual con la
comunidad
¿ Cómo lograr que se desplacen más
medicamentos que sólo pueden comprarse
con receta médica? La respuesta fue divulgar
información con los actores claves del Sistema
Orgánico de Mercado (SOM)©.
Uno de esos actores claves son los pacientes
y/o las familias de las pacientes. Por ello,
propusimos realizar un Vínculo Visual con
la Comunidad – videos temáticos que
divulgaban síntomas y signos de ciertas
enfermedades o síndromes, entre otros datos
muy relevantes-. Estos videos se podían
adquirir gratuitamente en BlockBuster y en el
Sistema Nacional de Bibliotecas de la SEP.
En PeB creamos soluciones ad hoc para
tus productos o servicios.

3. La otra táctica de esta estrategia consistió en dar información especializada a
los médicos para poder recetar y dosificar adecuadamente los medicamentos
en cuestión.
Como pioneros, hace 18 años diseñamos y realizamos disquettes de 3.5 para
que la Fuerza de Ventas diera el disquette de Entrenamiento Virtual
Interactivo al segmento de médicos.
En PeB creamos nos adecuamos al lenguaje técnico o privado de tu
segmentos o segmentos de interés.
Entrenamiento Virtual
Interactivo: EVI para
laboratorios Glaxo

4. Por último, la última táctica
consistió en realizar un programa
de entrevistas sobre temas
médicos en Canal 11.
A partir de esta experiencia,
Canal 11 comenzó a buscar y a
aceptar patrocinios de las
corporaciones privadas.
En PeB innovamos para ti,
como vocación esencial.
Relaciones públicas y
divulgación de la
ciencia

5. Campaña publicitaria
para el Hospital ABC
Fuimos invitados a participar en
un concurso para Campaña
Publicitaria en medios impresos
para el Hispital ABC.
Las damas de rosa fueron
una gran fuente de
inspiración para los creativos
ya que ellas encarnan el valor
que la institución le da a la
vida humana.

6. Dossier bilingüe de Casa
Pedro Domecq
Elaboramos este dossier
bilingüe para apoyar a la
empresa en su estrategia
de comercialización de sus
productos en los países con
los que firmamos el TLC, en
el año de 1991.

7. Entrenamiento Virtual
Interactivo: Evi para
Coordinados de Xalapa,
Grupo ADO
En 1995 asesoramos a
Coordinados de Xalapa, Grupo
ADO en su implantación del
modelo de outsourcing para
concentrarse en el negocio
esencial de la empresa: el
transporte de personas y cosas.
Esta aprendizaje se vertió
en documentos que a su vez
dieron sustento a esta
pieza de comunicación para
que todas las regiones de la
empresa compartieran esta
experiencia y evitaran perder
áreas de oportunidad.

8. Entrenamiento Virtual
Interactivo: Evi para
Coordinados de Xalapa,
Grupo ADO
En 1998 asesoramos a Coordinados de Xalapa, Grupo ADO en la adopción de
una computadora a bordo de los autobuses que cambiaría la forma de
operar de los últimos 60 años de varios departamentos de la empresa.
El proyecto incluyó: Campaña de comunicación organizacional para
sensibilizar y motivar a la organización a abrazar el cambio.
Elaboración de Manuales de Capacitación y producción de videos de
apoyo, registro de toda la documentación elaborada ex profeso para
implantar los nuevos procesos y procedimientos y producción de disco interactivo
para compartir la experiencia con el resto de las regiones del Grupo ADO.

9. Diseño del puesto y del
manual de la agencia
de viajes de Grupo ADO,
llamada Ticket Bus.
En el año 2000 el Grupo ADO
abrió una nueva área de
negocios. Para apoyar este
nuevo negocio realizamos
una manual de consultas–
tipo agencia de viajes-, así
como un manual para
capacitadores y otro para
capacitadores y educandos,
de forma que la empresa
pudiera ser autosuficiente en la
capacitación del personal que
trabajaría en esta área.

10. Implantación de la
cultura de Trato al
Cliente, Grupo ADO
En el año 2000 el Grupo
ADO decidió adoptar la
cultura de excelencia en el
trato al cliente.
Para cumplir con esta política
corporativa realizamos una
consulta con todos los niveles
jerárquicos de la empresa así
como una serie de sesiones
grupales y observaciones para
llegar a un diagnóstico.
Tras el diagnóstico se diseñó el
modelo de intervención y se
implantó dicha cultura.

11. Proyecto de Comunicación
Organizacional, Laboratorios
Lilly México
Durante 1996 realizamos un estudio de Comunicación Organizacional –
con el cliente interno y externo -, para desarrollar un nuevo Modelo
de Comunicación que mejorara el clima, la productividad y las ventas y
atención al cliente.
Para ello se realizó un censo, grupos de enfoque y entrevistas a profundidad y a
partir de los hallazgos se diseñó un nuevo modelo de comunicación integral.

12. Capacitación para la gestión y
promoción cultural:
CONACULTA e instituciones
interesadas
En el año 2000, CONACULTA
nos invitó a formar parte de la
fuerza de Capacitación para los
promotores culturales de
México. Desde ese año y
durante 13 años hemos
dado estos talleres con un
alto nivel de aceptación y
logros.

13. Proyecto de Organización y
calidad para Grupo
Agroindustrias Covadonga
Asesoría a Arrocera
Covadonga y su
comercializadora Mercova
en la elaboración de Manuales
de Organización y calidad.
Además dimos capacitación y
lideramos equipos de trabajo
con el propósito de asegurar el
Desarrollo Organizacional.

14. Talleres especializados
Parte de la actividad
innovadora de
Palabra en blanco es
plasmada en estos
cursos especializados en
investigación de
mercado, ventas y
comunicación
organizacional, entre
otros. Todos los
talleres están
enfocados a alcanzar
la excelencia en el
trato y atención al
cliente.

15. Talleres especializados

16. Estudios cualitativos de
mercado
Estudios cualitativos a través de
metodologías tales como: Sesiones de
grupo, entrevistas a profundidad,
observación etnográfica participativa y
no participativa, sociodrama y grupos
de consumidores creativos son parte
de nuestra actividad cotidiana de
los cuáles obtenemos
CONOCIMIENTO, no sólo data.

17. Publicaciones para apoyar
estrategias de RRPP
Una forma de obtener la lealtad
de los clientes es proporcionarles
valor agregado. Por esta razón,
Laboratorios Glaxo aceptó nuestra
idea de publicar las áreas de
oportunidad que el TLC ofreció, en su
momento, a los especialistas en salud.

18. Taller de Gastroenterología
patrocinado por Glaxo y Astra
En 1995 llevamos a cabo un taller
interactivo en Mérida. Único en su
clase, innovador en su momento,
hicimos un juego de diagnóstico
rápido y acertado sobre
enfermedades gastrointestinales.
El ganador obtuvo un reconocimiento
con validez oficial de la Asociación
Mexicana de Gastroenterología.

19. Copy de manifiesto para
Petmanía
Al inicio de este negocio
entregamos gratuitamente
nuestras creencias respecto al
cuidado de los animales: todos.
Más allá de las mascotas: creo que
tenemos que cuidar la biodiversidad
que tenemos que en este planeta
Tierra.
En su momento tuvo su foro y hoy se
los compartimos todo, con gusto y
pasión.

20. Servicios:
palabraenblanco2013@gmail.com
Gabriela Monroy Calva
Cel 044 55 2507 0413
Servicios Integrales de Ingeniería de Imagen
INNOVAR para
marcar TENDENCIAS
• Mercadotecnia: Para detectar las oportunidades del mercado
• Comunicación: Para dar a conocer la oferta y crear un vínculo con el target
• Capacitación: Para que la organización cumpla lo que ofrece cabalmente