El trato de excelencia es resultado de una buena actitud, un profundo conocimiento del producto y/servicio y una capacidad de comunicación empática que permita comprender las necesidades y expectativas del cliente.

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Gabriela Monroy Calva
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Taller para servir bien al cliente y alcanzar la máxima productividad en
ventas
Sonreír no es suficiente
Julio, 2013

2. Tema Pag.
Beneficios 2
Objetivos 3
Taller 4
Índice

3. • Beneficio principal
• Contar con personal con una sana autoestima y que
sepa trabajar en equipo, para que dé un buen trato y
servicio al cliente y que se ocupe de especializarse
continuamente en su producto/servicio, de modo que
se alcance el máximo de productividad en ventas
• Beneficios secundarios
• Mejorar las relaciones laborales entre compañeros, así como entre compañeros y superiores
para incidir directamente en la productividad.
• Proporcionar herramientas para comunicarse mejor y lograr que el cliente compre y regrese.
• Asegurar la participación de los colaboradores consolidando así su compromiso con sus
compañeros, la organización y su mejora continua.
Beneficios para el cliente

4. Objetivos del taller
 Objetivo Visionario
Que los participantes al taller se integren como un equipo de trabajo,
aprendan técnicas de trato al cliente, ventas y manejo de objeciones para
elaborar un plan de trabajo que los obligue a comprometerse con la mejora
continua y el éxito de la empresa.
(Ver pag. 6 )
 Objetivos Particulares
 Sensibilizar a los participantes sobre la importancia del trato al Cliente Interno y Externo.
 Conscientizar a los participantes que el trato requiere de buena actitud, profundo
conocimiento del producto/servicio, capacidad de negociación y toma de decisiones
principalmente.
 Motivar a los educandos a crecer y mejorar sus aptitudes, actitudes y habilidades para
fortalecer su trato al cliente y lograr mejores ventas.
 Ayudarlos a encontrar el “espejo de la reciprocidad” facilitándoles la tarea de elaborar un
plan de mejora continua.

5. Taller
Sonreír no es suficiente
para servir bien al cliente y alcanzar la máxima productividad en ventas
 Dirigido a:
• Personal de diversas jerarquías.
 Número de
participantes:
• Máximo 20.
 Duración:
• 8 horas efectivas
• 9: 30 horas con una hora de comida y dos
coffe breaks de 15 minutos

6. Contenidos
Módulo 1: Retrato hablado o cómo soy
Se tocarán temas y se harán ejercicios para que los
participantes se presente al grupo breve pero profundamente.
Se establecerán grupos de trabajo de 4 personas y se
procederá a trabajar.
 Se impartirá información sobre autoconocimiento,
autoestima y tolerancia a la frustración.
Módulo 2: Integrando el equipo
Nuevamente se hará un combinación teórico-práctica para
que los participantes encuentren la razón de ser de su puesto y
comprendan que para realizar un trabajo exitoso deben de
formar parte de un grupo de trabajo de alto rendimiento.
 Se impartirá información sobre equipos de trabajo
de alto rendimiento y comunicación asertiva.

7. Contenidos
Módulo 3: Mezclando ingredientes
Se tocarán temas y se harán ejercicios para que los educandos
conozcan las herramientas y métodos necesarios para
comprender la mercadotecnia y conocer profundamente su
producto o servicio y realizar por ende mejores ventas.
Se impartirá información sobre mercadotecnia,
técnicas de ventas y manejo de objeciones de clientes
Módulo 4: Sonreír no es suficiente pero es un buen principio
Se repasarán los conocimientos, se compartirá lo aprendido y
en sesión plenaria (todos los equipos) se elaborará un plan
de mejora continua acerca de los siguientes tópicos:
Trabajo en equipo, comunicación organizacional,
trato a cliente externo y externo y ventas.