El documento describe la importancia de la comunicación en el marketing y los procesos de comunicación interna y externa en las organizaciones. Explica que la comunicación de marketing desarrolla estrategias para comunicar la identidad corporativa internamente y externamente, generando propuestas que contribuyan a la reputación y confianza de la empresa ante los clientes. Asimismo, analiza los diferentes tipos de estructuras y modelos de comunicación que existen según cada organización.

1. Funciones de la comunicación de
Marketing: ¿Qué es?, Procesos de
comunicación Interna y externa. La
comunicación en una empresa,
estructura y modelos de comunicación
según la organización.
Pedro Isaías Flórez Chumpitaz
Máster en dirección estratégica especializado en Marketing
Universidad de León - España

2. Propósito Valorar la importancia que tiene las
funciones comunicación en el marketing
y los procesos de comunicación interna
y externa en una organización
Reconocer los aspectos fundamentales
de la comunicación empresarial y
valorar el impacto que tiene dentro y
fuera de la organización.
Valorar las diferentes clases de
estructura y modelos que existen
actualmente mediante el análisis de
casos prácticos.

3. ¿Criterio versus
percepción?

5. En equipo absolver las siguiente preguntas:
De las alternativas planteadas ¿Que cine es
tu favorito? Por qué.
¿Cuál ofrece mejor servicio y trato al
cliente?
¿Con cual te identificas y por qué?
¿Recomendaría la propuesta? Por qué.

6. Comunicación
de marketing Desarrollar estrategias que
permitan comunicar la identidad
corporativa a nivel interno y
externo.
Generar propuestas que
contribuyan con la reputación y
la confianza que genera una
empresa frente a sus clientes.
Reconocer y aplicar estrategias
de marketing de acuerdo a las
necesidades de la empresa.

7. Marriot Perú
La mejor empresa para trabajar en
la categoría de firmas.
Great Place to Work

8. ¿Qué?
¿Cómo?
Estrategias

9. Necesidades
Clima institucional.
Comunicación
interna.
Comunicación
externa.

10. La comunicación en el marketing
puede ser considerada como un
medio para motivar, persuadir,
convencer, comprometer ideas,
facilitar procesos, y armonizar
puntos de vista.

11. Motorola - Empower the People.mp4

12. Entonces que propone la
comunicación del
Marketing

13. Integrar a la empresa con la redes sociales.
Vincular la organización con los clientes que utilizan
diversas plataformas virtuales.
Promover los productos actuales y generar nuevas
propuestas para los actuales y futuros clientes.

14. Joan Costa
1. Quién
comunica.
2.- Qué
Comunica.
5.- Con qué
inversión.
4.- Con que
objetivos
3.- A quién le
comunica.
6.- Por qué
medios.
7.- Con que
resultados

15. Procesos de
comunicación
Interna y externa

16. Proceso: es la interacción social y el
acto de compartir actitudes, anhelos,
relaciones humanas, objetivos, metas y
acontecimientos que involucran a sus
principales actores inmersos en una
organización

17. Identidad
corporativa,
Atención
Al cliente,
Detalles.
Protocolo de
emergencia
Comunicación
Interna/
Externa.

18. A
• Conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones entre sus miembros, a través del
uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados.
nivel
• Identificarse y valorar la identidad corporativa.
• Gestión de la comunicación interna. (Clima institucional)
interno
• Intranet, comunicados, vitrinas, vídeos institucional.
• Promociones y campañas.
• Atención al cliente interno.

19. •Informal
Formal
•Vertical
Horizontal

20. Objetivos de la comunicación interna:
Desarrollar el sentido de pertenencia de todos los
miembros que conforman una organización.
Alcanzar una autoimagen que se corresponda con la
imagen global que la personalidad corporativa
(objetivo estratégico de la compañía)

21. A nivel
externo. Imagen corporativa:
misión, visión, valores.
Infraestructura.
Cliente
Productos innovadores.

22. A nivel
interno
A nivel
externo
Integración
total.

23. Ejemplo

25. Diciembre 2007 – pertenece a Cencosud
Uno de los más grandes y prestigiosos
conglomerados de retail en América
Latina
Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
Empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú
Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y
Cajamarca
11 mil colaboradores
Grupo de supermercados Wong
27 años de experiencia 57 tiendas: Metro, Wong

27. VISIÓN
Ser una organización líder,
con nivel de competencia
mundial.
MISIÓN
Ser líder en la comercialización de
productos de consumo, satisfaciendo
las necesidades de sus clientes por
encima de sus expectativas,
brindándoles productos de calidad y
con excelencia en el servicio.
Asimismo, el Grupo de Supermercados
Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y
el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

28. Wong - Semana del Cliente.mp4

29. Wong - Wong Fiestas Patrias
2014.mp4

30. La comunicación en una
empresa

31. Estabilidad
Concesos
Evitar el
rumor y
chisme
Éxito
Confianza

32. Estructura y modelos de
comunicación según la
organización
Cada empresa tiene una
estructura que ha sido
validada por el directorio y
se cierne en base a un
rubro en particular.
Lo mismo ocurre con los
modelos de comunicación.
Estos varían de acuerdo a la
necesidad y requerimiento
de la empresa.

37. Análisis del
caso Inka
Kola
En clase
Exposiciòn
en el aula

38. Caso Inca Kola- Mundo Empresarial

40. Comunicación de
Marketing: ¿Qué
es?
Procesos de
comunicación
Interna y externa.
. La comunicación
en una empresa.
Estructura y
modelos de
comunicación
según la
organización.
Caso

41. Recordaris
Lectura Comunicación de Marketing pdf.
6ta semana