El documento define la Web 2.0 como una evolución de la web tradicional que permite una mayor interactividad y participación de los usuarios. Describe algunas herramientas clave de la Web 2.0 como blogs, wikis, RSS, podcasts y redes sociales y explica sus características y usos, especialmente en el ámbito educativo. Finalmente, presenta algunos ejemplos de cómo empresas utilizan estas herramientas para interactuar con clientes y proveedores.