La Web 2.0 permite el intercambio de información entre usuarios y la colaboración en la producción de contenidos a través de redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia. Estas plataformas aprovechan la inteligencia colectiva para ofrecer servicios interactivos donde los usuarios controlan y comparten sus datos. Algunas ventajas incluyen la mensajería instantánea, software gratuito y actualizado, y la colaboración entre usuarios desde cualquier lugar.