El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.

1. postventa

2. conceptoConsiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.

3. Tiposde servicios postventa1.- Servicios técnicos a los productores 2.- productos3.- Instalación4.- Mantenimiento5.- Reparaciones

4. Ventajasde posventaMejor imagen de la empresa y del productoMejor conocimiento directo del mercado.Recepción más rápida de la información.Mayor objetividad en las prestaciones.Probable incremento de las ventasMás posibilidad de aplicación de medidas correctoras sobre el mercado

5. Desventajas de postventaGastosNecesidad de control.Posible aumento del número de reclamaciones.Mayores exigencias de servicio y calidadModificaciones en la propiaempresa. Relaciones beneficio/coste

6. conclusiònLa misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma...

7. El proceso de servicio postventaLa calidad de un producto está dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto.este valor total comprende tres dimensiones:Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportará determinado producto. Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso. Valor final: Es la satisfacción que reporta a al cliente después del consumo total.

8. Ejemplosdepostventa

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