El documento trata sobre las relaciones post-venta y la calidad del servicio. Explica que las relaciones post-venta consisten en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. También describe que la recolección y explotación de información de los clientes es necesaria para mejorar la calidad, identificar oportunidades e implementar retroalimentación. Finalmente, señala que para lograr una alta calidad en la puesta en servicio se debe prestar atención a cinco elementos clave: la calidad del servicio

1. VOL. 1, NRO. 1 BOLETÍN INFORMATIVO 06.NOV.2015
RELACIONES POST
VENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos
después de la venta para satisfacer al
cliente y, si es posible, asegurar una
compra regular o repetida. Una venta no
concluye nunca porque la meta es tener
siempre al cliente completamente
satisfecho.
Este es uno de los puntos
diferenciales respecto a la competencia.
Un servicio postventa es el último
proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en
cuanto a la calidad al permitir:
 Conocer la opinión de los clientes.
 Identificar oportunidades de
mejora.
 Evaluar los productos y procesos
garantizando la retroalimentación
necesaria.
RECOGIDA Y
EXPLOTACIÓN DE LAS
INFORMACIONES
El registro de las informaciones
suministradas por las inspecciones son
necesarias para la mejora de la calidad,
facilitando mediante el diseño y la
utilización, conteniendo ya un
preanálisis de los defectos que pueden
encontrarse por propia naturaleza.
La explotación de las
informaciones consiste en:
 Examinar los productos rechazados
para determinar la validez del
rechazo y la causa de los defectos
 Reparar en el domicilio del cliente
 Jerarquizar y seleccionar los
problemas por orden de
importancia
 Encontrar las causas de los
incidentes, los remedios, la
información a dar al cliente
LA CALIDAD DE LA
PUESTA EN SERVICIO
La calidad de servicio es un tema de la
mayor importancia en la actualidad. Frente
a un cliente cada vez más exigente y
requerido, una calidad total de servicio se
ha convertido en un arma esencial de la
competitividad.
En este tema, se consideran la
existencia de cinco elementos clave para
una buena calidad de servicio:
 La atención a la calidad de servicio.
 La atención al cliente.
 La atención al personal de contacto.
 La atención a la comunicación.
 La atención a la gestión de la calidad.
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