La posventa consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye estrategias como manuales instructivos, garantías, clubes de clientes y promociones. La calidad en posventa depende de la percepción del cliente sobre el valor del producto en su compra, uso y después de su consumo. Las empresas deben gestionar la calidad interna de sus procesos y la calidad externa percibida por los clientes.

7. Ejemplos de postventa