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Practica la percepcion
- 1. PRÀCTICA NOMBRE: MICHEL ALEJANDRA GUARDIAREYES MATERIA: MERCADOTECNIA V MAGISTER: JOSÈ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS GRUPO: 01
- 2. LA PERCEPCION “Las cincoclavespara lograralgo sonla fuerzade voluntad,lacapacidadpara levantarte si te caes,la esperanza,el deseoyel esfuerzoconstante-anónimo” INTRODUCCION El marketingnoesuna guerrade productosyprecios,sinode percepciones.Poresoel cliente final es quienestáenmediode cualquierestrategia.De hecho,el marketingde percepciones ha demostradoque el mejorproductonoesaquel que másse vende.Sinoaquel que genera una percepciónpositivaofamiliarenlamente del consumidor. Un claro ejemploviene de losrefrescosde cola.Cuandose pide unaCoca Colay se sirve enun vaso,no sabe de la mismamaneraque si el cliente hubieravistolalataobotellíndel que proviene labebida.Ysinembargo,enunacata a ciegasde refrescosde cola,lamayoría no sería capaz de diferenciarlaCocaColadel restode bebidas.De hecho,losexperimentosque se han llevadoacabo con este mismoprocedimientohanconcluidoque inclusoPepsi esel refrescomássabroso. No obstante,enunasegundafase,conlasbotellas envasadasyvisibles,quienespruebanCoca Colala eligencomolabebidamássabrosay refrescante.¿Cómoesposible ese cambiode opinión? El marketingde percepcionesesel responsable de cambiarlaelecciónde losusuarios.Yes que,teniendoencuenta que de unmismoprocedimientose puedengenerarmillonesde percepcionesdiferentes,el marketingde percepcionesesel encargadode persuadiral usuario para que esa idease percibatal y como desee lacompañía. DESARROLLO En el mundodel marketing,las ideaspreconcebidasque se puedanteneracercade un productoo una marca son una de lasherramientasmáspoderosasque se puedanutilizar.Por esoresultatan importante crearunareputaciónonline sólidaytenerunplande crisispor si algopudierasalirmal. La opiniónque unusuariopuedateneracercade cualquierhecho/productose creaa partirde la percepción.Esasí comoese usuariocreará su propiaverdado realidad.Laleyde la percepciónmuestralacaracterísticahumanade asimilarlaopiniónde ungrupopor encimade la individual.Aunque encadasector,el marketingde percepcionesse reflejade manera diferente. Por ejemplo,¿cómocreesque funcionael marketingde percepcionesenel mundodel automóvil?Lapercepciónque se tiene sobre unproductode buenacalidadesfundamental a la hora de vender.De ahí que muchasde lasmejoresmarcasalemanashayantrabajadoel marketingde percepcionesparaque laaudienciaasimile laideade:“Loscochesalemanesson losmejoresanivel mecánico”.
- 3. Comoconsecuencia,si algúnconsumidorde unamarcaalemanade cochesse topa con que su coche se estropeanadamás comprarlo,el fallose asociarácontenermala suerte.La percepciónde que loscochesalemanessonfuertesyde calidadestátan metidaenlamente del usuarioque se generaunapercepcióne imagende marca casi indestructible. ¿Qué esla percepciónde unamarca y por qué importatanto? La percepciónde lamarca estámarcada por diferentesfactores.Desdecómouncliente se siente tratadoporuna empresahastacómo se siente conrespectoasu comercialización.Sin olvidarcómola percibensusamigosyfamiliares. Una percepciónde marca positivasignificaque laaudienciatiene disposiciónhaciaunamarca. Por lotanto,hay más probabilidadesde que labusquenylaelijanporencimade la competencia. La percepciónnegativade lamarca no soloconseguiráque losconsumidoresseanmás propensosarecurrir a lasmarcas rivales.Sinoque existenmásprobabilidadesde que esos usuariosinvitenaotros a compartiropinionesdesfavorables,alimentandounsentimiento negativoadicional. No importalogrande que seauna marca. El veredictoreal estáenmanosdel público.Tantola percepcióndel consumidorcomolamaneraenla que éste se percibe enrelación conlos serviciosyproductosde lamismamarca, son partesesencialesdel datadrivenmarketing. Las marcas provocan reaccionesinmediatasenlosconsumidores.De hecho,puedenhacerte sentirvaloradograciasa una excelente experienciaconellas.Opuedespercibirlasde mala calidadsi recuerdassupublicidaddeficiente opocooriginal. Las percepcionesque unusuariotienesobre unamarcason difícilesde cambiar.Peroel marketingde percepcionesestácentradoprecisamenteenello.Aunqueparaque realmente funcione,laempresaencuestióndebe demostrarque entiendeasutarget y que está escuchandoloque éste tiene que decir. Por esoel social listeningesunpasofundamental entodoel proceso.Sonlosdatosquieneste proporcionaránlasverdades fundamentalesque necesitasdescubrirparatransformarla percepciónde tumarca. He aquí tresformasde hacerlo. 1.- Comprende cómopercibe lagente tumarca Muchas empresascreenque susproductoso serviciossonlosmejoresdelmercado.La realidad,sinembargo,puedesercompletamente diferente.Losdatosque puedasextraerdel consumidorte proporcionaránlainformaciónque necesitatumarca.De hecho,encontrarás losdetallesacercade qué eslo que gustay no gusta y porqué un cliente se siente de una maneradeterminada. ¿Está tu últimacampañaalineadacontu públicoobjetivo? ¿Es tu serviciode atenciónal cliente demasiadolento?
- 4. Dichosdatos tambiénpuedenrevelarcómoinfluyetucomportamientoentusconsumidores. Por esoelmarketingde percepcioneste invitaconstantementeaque investiguesy comprendasqué dicentusclientesde ti ycómose sientenacercade tu negocio. ¿Lesincitasa gastar menos?¿A darse de baja?¿Y a compartirexperienciasnegativasoa buscar marcas de la competencia? Estainformacióntambiénpodráproporcionarte informaciónsobre cómose sientenrespectoalasmarcas rivalesypor qué.De hecho pregúntate qué hacenbienloscompetidoresyqué hacestúpara estar a su altura. 2.- Identificalasnecesidades,interesesy deseosde tusclientes Los consumidoresactualestienennecesidadescomplejas.Cadaveztienenexpectativasmás altasde lasmarcas. Buscan recibirserviciosde todotipoconunagran velocidad,eficiencia, conveniencia,relevanciaypersonalización.¿Estásalaaltura? Los datosextraídosenel primerpuntote revelaránqué esloque impulsaalosdiferentes segmentosde tuaudiencia.Asídaráscon susmotivacionesydesafíoscotidianos.Ypor supuesto,encontraráslaformade hacerleslavidamás fácil. Global WebIndex,porsu parte,ha reveladoinformaciónpoderosaparael marketingde percepciones.Haencontradodatosacerca de los comportamientosyactitudesdigitalesde los clientesactuales.Enunacomparaciónentre losconsumidoresde CocaColay Coca ColaZero se han encontradoalgunasdiferencias.Losconsumidoresde Coca-Colatienen: Un 15% más de probabilidadesde estarenInstagram. 33% másde probabilidadesde vervídeosenSnapchat. Un 15% más de probabilidadesde estarinteresadosenrealities de TV. Estas ideasproporcionanalasmarcas lasherramientasnecesariasparacrearproductosy mensajesque realmentecalenensustargets.Así,llegara losconsumidoresenel momento adecuadoy por el canal idóneoesmássencillo.Tendrásque encontrarlamismainformación sobre tu industria.Averiguaqué esloque estáfuncionandoexactamente e implementa estrategiasparahacerlofuncionar. Conclusion Otro de losejemplosde cómoaplicarel marketingde percepcionesviene de lamanode SportEngland consu campaña ThisGirl Can. En este caso,la marca utilizólosdatosde muchos análisisparadar lugara una visiónmáspotente de larealidad:El temorque tienenmuchosde que losdemásloscritiquenlosfrenaala hora de hacer deporte. La siguientecampaña,nacidade insightscomo“Unamujerde cada cuatro dice que odiala formaen laque se ve cuando hace ejercicioopracticandeportes”provocólanecesidadde normalizara lasmujeresque hacenejercicio.Se trabajóparainspirarlasyanimarlasasuperar sus miedos. Comoresultado,1,6 millonesde mujerescomenzaronahacerejercicio.De hecho,mientras que el númerode mujeresque practicandeporte se mantiene,aumentamásrápidoque el númerode hombres.
- 5. REFERENCIAS https://www.antevenio.com/blog/2019/06/marketing-de-percepciones/ https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de- informaci%C3%B3n-de-marketing/comportamiento-del-consumidor/las-percepciones/ VIDEOS https://youtu.be/KJ0NpqhUf20 El marketingnoesuna batalladeproductos,El marketingesunabatallade percepciones” Podrías pensarque hacermarketingsignificahacerpublicidadatuproductoo servicio,hacer conocersus característicasy comunicar el precio! https://youtu.be/OBBL9sLzbrE