Este documento presenta tres preguntas relacionadas con los principios y características de la administración, la importancia de la ciencia administrativa y las funciones del administrador profesional. En la primera pregunta, el autor explica cinco diferencias entre los principios y características de la administración usando ejemplos de empresas. En la segunda pregunta, explica cinco diferencias entre la importancia de la ciencia administrativa y las funciones del administrador profesional usando ejemplos de empresas. En la tercera pregunta, argumenta que las empresas ecuatorianas

1. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
PRÁCTICAS EMPRESARIALES I
1. En base de cinco ejemplos administrativos empresariales, explique
cincodiferencias entre los principios y las características de la Administración.
DIFERENCIAS
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
EJEMPLO 1
Principio de Subordinación de interés individual al bien común: En la empresa
OPTIPLUS, los objetivos y metas propuestos van de acuerdo a la Misión y Visión
realizados por la misma, en busca de un bien común tanto para los empleados
y la empresa, no a favor de unos cuantos solamente.
EJEMPLO 2
Principio de Centralización: En la empres TEXTILANA S.A, cada departamento
de la empresa, tiene la potestad de decidir sus labores, siempre y cuando estas
no alteren las funciones de los otros departamentos y sea en casos especiales.
EJEMPLO 3
Principio de Unidad de Mando: En la Clínica Los Valles: La enfermera jefe
delega tareas y es responsable de que las tareas dadas a las enfermeras
subordinadas se cumplan, estas enfermeras deben respetar y acatar la tarea
dada.
EJEMPLO 4
Principio de División del Trabajo: En el hospital Quito Nº 1: en una sala de
toma de muestra hay profesionales encargados de realizar el examen, otro de
trasladar las muestras y un tercero de analizarlas.
EJEMPLO 5
Principio de Disciplina: En la Clínica los Andes: Cualquier persona que trabaje
en esta clínica tiene que respetar las reglas que están dispuestas para los
funcionarios, por ende el respetar horarios, el uniforme y más especifico para
las enfermeras, al respetar todos los procesos y cumplirlos a cabalidad, esto es
sinónimo de una muestra de disciplina.
CRITERIO PERSONAL
Considero que si las empresas siguieran los principios planteados, la
administración de una empresa seria buena puesto que se buscaría alcanzar los
objetivos de la empresa en mejora de prestar bienes y servicios a una
determinada sociedad, donde la remuneración de los trabajadores sea
considerable y los mismos no tengan que ser explotados laboralmente, se
debería hacer también los respectivos registros y balances de los ingresos y
egresos de una empresa para así conocer la estabilidad de la misma.

2. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
CARACTERISTICAS DE ADMINISTRACION
EJEMPLO 1
UNIVERSALIDAD:La administración es necesaria a donde quiera que vayamos,
ya que esta hace que las cosas funcionen, no importa el lugar. Una nación
necesita una administración, un barrio tiene su administración, una tienda
requiere una administración, etc.Un ejemplo claro seria la empresa Apple que
crea y distribuye sus productos alrededor del mundo, debido a su buena
administración y promoción se sus productos, como en estos momentos
presento nuevo IPhone.
EJEMPLO 2
ESPECIFICIDAD:En FABRILABOR, siempre se busca profesionales debidamente
capacitados, en este caso una persona que administre “administrador de
empresas”, y no un ingeniero o un licenciado, etc., ya que se ha demostrado a
través de los tiempos que la administración requiere precisamente esto,
administradores, y generalmente no han sido buenos los resultados a la hora
de escoger una persona con conocimientos diferentes a los de la
administración para que maneje la empresa.
EJEMPLO 3
UNIDAD JERARQUICA: En la empresa Conexo Med S.A, el organigrama, está
bien definido y de acuerdo a las jerarquías existen, que en este caso se trata del
Director General a la cabeza, el cual delega y da disposiciones a cumplirse al
resto de Jefes Departamentales.
EJEMPLO 4
UNIDAD DE PROCESO:Un ejemplo podría ser Microsoft que si bien es una
multinacional que cuenta con 93.000 empleados en todo el mundo, tiene su
centro principal en Redmond, Washington, donde llega toda la materia prima,
se hacen los estudios tecnológicos, se producen los sistemas operativos y
programas, etc.
EJEMPLO 5
FLEXIBILIDAD:Un buen ejemplo seria:La empresa Google rompe todos los
paradigmas establecidos en cuanto a horarios, comidas para los empleados
gratis, infinidad de beneficios para los empleados, y estos de devuelven a la
empresa toda su creatividad, su potencial, su creciente innovación, etc.
CRITERIO PERSONAL:Considero que la administración es indispensable para
alcanzar metas y objetivos organizacionales, estas características ayudan al
proceso o una serie de actividades para alcanzar metas, con apoyo de los
recursos humanos de la organización, desde el de menor jerarquía hasta el
más alto nivel.

3. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
2. En base de cinco ejemplos administrativos empresariales, explique
cincodiferencias entre la importancia de la Ciencia Administrativa y
lasFunciones del Administrador Profesional.
DIFERENCIAS
IMPORTANCIA DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA
EJEMPLO 1
PARA LAS GRANDES EMPRESAS, LA ADMINISTRACIÓN TÉCNICA Y CIENTÍFICA E
INDISCUTIBLE Y OBVIAMENTE ESENCIAL, YA QUE, POR SU MAGNITUD Y
COMPLEJIDAD, SIMPLEMENTE NI PODRÍAN ACTUAR SI NO FUERA A BASE DE
UNA ADMINISTRACIÓN SUMAMENTE TÉCNICA:
MUEBLOFIC es una empresa dedicada a la fabricación de muebles para oficina,
toda clase de sillas, muebles escolares, etc. Entre sus principales clientes se
encuentran diversas universidades del país así como varias cadenas de cines.
Esta empresa exporta sus productos tanto a Sudamérica como a Norteamérica
y Europa. Cada área tiene un jefe o gerente que es el que toma las decisiones
de esa área, pero antes de llevarlas a cabo tienen que ser autorizadas primero
por el contralor y sí este la aprueba se tramita la autorización final con el dueño
de la empresa (Director General). La mayor parte de las decisiones son
repetitivas, ya que por lo general no son decisiones de mayor relevancia para
toda la compañía, aunque se puede decir que todas las decisiones tienen que
ser consultadas primero al contralor y luego tienen que pasar por el Director
General para poder ser aprobadas; sólo cuando se trate de la adquisición de
maquinaria o de un nuevo proyecto son especiales, éstas decisiones por ser
especiales sólo pueden ser conocidas por el Director General y el propio
Contralor.
EJEMPLO 2
EL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL SE DA GRACIAS A LA ADMINISTRACIÓN:
La compañía MOVISTAR no solo ofrece servicios de telefonía sino también de
internet móvil, accesorios novedosos de última tecnología y expandiéndose en
varios países de Latinoamérica, Europa y Estados Unidos; todo esto gracias a
una buena administración llevándolos al éxito y la satisfacción de sus clientes
debido a los servicios que brinda.
EJEMPLO 3
EL DESARROLLO DEL PAÍS DEPENDE DE UNA BUENA ADMINISTRACIÓN:
En este caso se podría nombrar a países asiáticos como Japón y China, que en
los últimos tiempos se han venido posicionando como una nueva potencia
mundial, ya que va creciendo económica, tecnológicamente y en otros ámbitos,
como en los negocios.

4. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
EJEMPLO 4
LAS ORGANIZACIONES SIRVEN A LA SOCIEDAD:
La empresa NESTLE, no solo ofrece productos como varios dulces, bebidas, etc.,
sino que también se preocupa por el bienestar de la sociedad al tener una la
fundación Natura que es encargada de prevenir la contaminación del planeta,
al realizar campañas publicitarias, ofreciendo envases reciclables y charlas
respecto a éste tema. Lo cual refleja valores, que permiten que vivamos juntos
en forma civilizada y lograr objetivos como sociedad.
EJEMPLO 5
LA ADMINISTRACIÓN SE DA DONDE QUIERA QUE EXISTE UN ORGANISMO
SOCIAL, AUNQUE LÓGICAMENTE SEA MÁS NECESARIA, CUANTO MAYOR Y MÁS
COMPLEJO SEA ÉSTE.
La empresa PAPAS A LO BESTIA, inicio como una empresa familiar en un local
pequeño, por una buena administración y los alimentos deliciosos e
higiénicamente preparados ha ido creciendo, siendo más conocido por los
demás clientes y debido a este éxito, la empresa ha abierto más locales para
ofrecer este servicio, expandiéndose alrededor de la ciudad de Quito, teniendo
el mismo éxito y su clientela ha ido aumentando.
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR PROFESIONAL
EJEMPLO 1
Representación:El administrador de la empresa PLUS OPTIC, es el encargado de
dar a conocer las políticas de la empresa. Además recibe a clientes que
requieren información más a fondo acerca de los servicios y beneficios que
presta la empresa. Facilitando información a personas del exterior mediante
conversaciones, folletos e informes acerca de los productos que la empresa
ofrece. Y por ende es el encargado de representar a la empresa a nivel
nacional y frente a sus proveedores para realizar las diversas negociaciones.
EJEMPLO 2
Monitoreo: El administrador profesional de la Farmacia Cruz Azul, pide
planificación e informe mensual de trabajo realizado. También se mantiene
informado y actualizado en varios ámbitos para estar al día con todo respecto a
la empresa. Recibiendo y enviando información, a través del correo electrónico
y maniendo contactos personales.
EJEMPLO 3
Asignación de recursos: El administrador de la empresa HOLCIM, decide a
quién y de que manera asignar recursos. Enseñando el manejo correcto y
adecuado de dichos recursos. Además programando, presupuesto y
estableciendo las principales prioridades que necesita cada departamento de la
empresa y de esta manera puede servir de manera eficaz y eficiente a su
clientela alrededor del país.

5. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
EJEMPLO 4
Solución de conflictos: En este aspecto el administrador de la empresa PLUS
OPTIC, es el que trata de buscar los medios y recursos necesarios para
solucionar problemas de la empresa y entre los mismos empleados. Haciendo
una investigación sobre las causas que origino los diferentes conflictos para
proveer soluciones, para mejorar las relaciones con los empleados y todo la
organización en sí, para evitar algún tipo de conflictos que pueden afectar a la
empresa.
EJEMPLO 5
Emprendedor: En la empresa TEXTILANA S.A el administrador es el que
investiga, planifica y hace posible la ejecución de nuevos proyectos. Delegando
responsabilidades a los jefes de cada departamento. Buscando una manera de
mejorar los procesos en la elaboración del producto, para hacerlo con mayor
agilidad y que estén a tiempo en los pedidos.
3. ¿Cree usted que la empresa ecuatoriana está globalizada? Respondacon cinco
razones administrativas empresariales. En su respuesta ¿seincluyen las
Microempresas de nuestro País?..Explique su respuesta conejemplos del
Sector administrativo empresarial; pero concretándola yespecificándola. No
lo haga con enunciados teóricos generales.
¿EMPRESA ECUATORIANA GLOBALIZADA?
Considero que las empresas ecuatorianas en este tiempo de a poco se están
globalizando, están entrando más que antes a los mercados internacionales y
ampliando sus negociaciones y según la información recopilada en la Cámara
de Comercio que también brindo esta información refiriéndose a la empresa
del ecuador que de a poco se esta globalizando.
RAZONES ADMINISTRATIVAS EMPRESARIALES:
 En este aspecto la empresa ecuatoriana se esta expandiendo a la
globalización debido a la apertura de las fronteras hacia productos y
servicios provenientes de países con mayor grado de desarrollo
industrial, ha transformado la vida de miles de personas en Ecuador.
 Otra razón por la que considero que la empresa ecuatoriana se esta
empezando a globalizar es que al existir un desplazamiento comercial
con las nuevas formas de consumo se abren otros espacios de
subsistencia para la gente que intenta rescatar nuevas formas de
producción con una visión más amplia del mercado.
 También se considera que la empresa del ecuador se esta globalizando
ya que practican nuevas iniciativas ampliase implementan nuevas
estrategias puestas en marcha en sus plantas. Ya que con esto compiten
mano a mano con el resto de empresas de otro países.

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 Además se considera que la empresa del ecuador esta comenzando a
globalizar es porque las plantas fabriles están implementando las
buenas prácticas, sea ello el servicio al cliente, las estrategias del
proveedor, los recursos humanos, o la fabricación e iniciativas de
calidad. También están implementando nuevos procesos y tecnologías
de información más exhaustivamente que sus homólogos menos
productivos, los asuntos de tecnología relacionados con la conectividad,
los niveles de implementación de las conexiones de Internet,
conexiones de intranet, y los enlaces de EDI para clientes son altos y
deben continuar aumentando.
 Y por ultimo se considera que la empresa ecuatoriana empieza su
globalización por la creciente presencia en el escenario mundial de
empresas transnacionales que funcionan como sistemas de producción
integrados, la expansión y la considerable movilidad de los capitales y
una notable tendencia a la homogenización de los modelos de
desarrollo. Sin embargo esto solo es el comienzo para la globalización,
ya que hay otros factores que impiden que esto crezca notablemente,
esto dependerá de buena iniciativas administrativas para que un futuro
las empresas de nuestro país estén totalmente globalizados.
MICROEMPRESAS ECUATORIANAS GLOBALIZADAS
Existen algunas microempresas ecuatorianas que se están empezando a
globalizar y tener una buena participación en el mercado internacional.
EJEMPLOS DEL SECTOR ADMINISTRATIVO EMPRESARIAL
 Ipacisa S.A.: Es una microempresa relacionadas en la comercialización,
procesamiento y exportación de productos del mar y acuícolas
ecuatorianos, que basan su directriz bajo normas de calidad y
estándares internacionales, encontrándonos en el grupo de las 6
primeras plantas exportadoras del país.Las cuales han globalizado las
exportaciones hacia los mercados de Estados Unidos, Canadá, Europa y
Asia donde las marcas Superior, NaturesHarvest, Sea Empire, Marisec y
Sunrise son reconocidas por la consistencia de su calidad y
disponibilidad.
 Scalelogistics S.A.:Es una microempresa que ofrece servicios
globalizados de transporte de carga suelta y contenedores, logística
local, comercio exterior, aduanas, transporte internacional, bodegaje y

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distribución.El servicio de transporte internacional se realiza a través de
navieras y agencias de carga autorizadas con licencia IATA.
 Plásticos del Litoral S.A:Microempresa que brinda sus servicios a los
distintos sectores de actividad productiva tanto del Ecuador como del
resto de América Latina, solucionando sus necesidades de empaques
flexibles, contando con la más alta calidad, se ha mantenido una
constante innovación de equipos y capacitación técnica actualizada del
personal.
 GUAPAN S.A:Es necesario mencionar a la microempresa de cementos
Guapán, la cual es de propiedad del IESS, que produce 20 900 quintales
diarios y satisface la demanda, produciendo el 12% del total
nacional.Las cuales han globalizado recientemente las exportaciones
hacia los mercados de América Latina.
 AZTRA S.A: Es una microempresa de planta productora de alcohol a
partir de melaza (CODADE) cuya capacidad de producción es de 7
millones y medio de litros de alcohol, se esta globalizando ya que su
exportación va expandiéndose a países como Venezuela, Guatemala,
Perú, Colombia y muy pronto será a México, EE.UU y parte de Europa.
4. ¿En qué consiste la Ética del Administrador Profesional en la
Administracióndel Sector Privado? Demuestre su análisis con CINCO
argumentos claros yconcretos y referentes al Sector Empresarial y, ADEMÁS,
prepare uncódigo de ética de la organización donde usted trabaja o en la
queinvestigó. Este Código debe constar mínimo de 15 valores,planteamientos
morales o reglas o formas de comportamiento. Códigossimilares serán
anulados.
ÉTICA DEL ADMINISTRADOR PROFESIONAL EN LA
ADMINISTRACIÓN DEL SECTOR PRIVADO
 PARA LA EMPRESA:En este ámbito el Administrador en el sector
empresarial privado proporciona la información de manera correcta
para el beneficio de la empresa, pero no una información que es
confidencial a menos que sea autorizado por los miembros de la
directiva. También debe someter a la empresa a las regulaciones,
inspecciones y a la vigilancia que el Estado establezca.
 PARA SÍ MISMO: El Administrador en el sector empresarial privado,
debe prestar toda su capacidad y conocimientos a la empresa en la cual

8. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
labora, para obtener los mejores resultados, por su formación
humanística, debe ser un ente conciliador, con un sentido de justicia
plena.Y por ende seguirá en forma leal los principios administrativos,
realizando su actividad profesional con la mayor diligencia, veracidad,
buena fe y sentido de la responsabilidad.
 PARA SUS SUBORDINADOS: Como Administrador, es quién respeta el
trabajo de los demás, ya sea en forma material o intelectual, pues este
dignifica a toda persona y se constituye en el medio de proveer sus
necesidades, ya que el personal del organismo al que presta sus
servicios sea tratado en forma justa, de tal manera que se encuentre
motivado en el trabajo. Y por lo tanto debe tener en mente que el
trabajador es el recurso más valioso que tiene la empresa,
propendiendo por el mejoramiento de su nivel intelectual, la elevación
de su nivel de vida y de su núcleo familiar.
 PARA SUS CLIENTES Y/O CONSUMIDORES: En este aspecto el
Administrador brindará al consumidor, servicios y productos de buena
calidad, siguiendo rigurosamente las normas de calidad establecidas por
las Leyes. De esta manera el cliente salga satisfecho con los servicios y
productos ofrecidos por la empresa, sea de manera eficaz, eficiente y
oportuna.
 PARA LA SOCIEDAD: Y por ultimo el Administrador, dará un aporte
significativo para el desarrollo de la sociedad, fomentando además el
progreso científico y al mismo tiempo, impedirá que por sus
aplicaciones prácticas, se conviertan en una amenaza y evitando en
todo momento lesionar a la sociedad. Al mismo tiempo no apoyará
acciones ya sea de contaminación al medio ambiente, agotando
irracionalmente los recursos no renovables.
EJEMPLO
CÓDIGO DE ÉTICA PARA LA CLINICA LOS ANDES
Si trabajamos en una empresa donde la relación fundamental es la atención a
pacientes, debemos tener claro que este tipo de relación es asimétrica, puesto
que el paciente por definición es un ser vulnerable, a veces angustiado, por lo
que solo a partir de la conceptualización del nexo humano que subyace en la
relación médico paciente pueden deben basarse los principios de:
 Respeto: Es el reconocimiento del valor inherente y los derechos
innatos de los individuos y de la sociedad.
 Honestidad: Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la
conducta que se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia, exige
en dar a cada quien lo que le es debido.

9. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
 Compasión: Es una forma de compartir y participar de los tropiezos
materiales, personales y espirituales que aquejan a los demás, con el
interés y la decisión de emprender acciones que les faciliten y ayuden a
superar las condiciones adversas.
 Lealtad: Es un corresponder, una obligación que se tiene al haber
obtenido algo provechoso. Es un compromiso a defender lo que
creemos y en quien creemos. Por eso el concepto de la lealtad se da en
temas como la Patria, el trabajo, la familia o la amistad. Cuando algo o
alguien nos han dado algo bueno, le debemos mucho más que
agradecimiento.
 Prudencia: La prudencia es el valor que nos ayuda o reflexionar y a
considerar los efectos que pueden producir nuestras palabras y
acciones, teniendo como resultado un actuar correcto en cualquier
circunstancia.
 Cordialidad: Caracterizan las relaciones humanas y profesionales dentro
de la institución.
 Universalidad: Prestar y garantizar el servicio a toda la comunidad sin
distinción de raza, credo o religión y en todas las etapas de la vida.
 Integridad: Prestar el servicio en forma oportuna a toda la sociedad,
respetando la dignidad humana.
 Unidad: Trabajo articulado con instituciones a fin de fortalecer la
Entidad y cumplir el fin de seguridad social.
 Eficiencia y eficacia: Hacer uso racional de los recursos con el fin de
obtener rentabilidad social y financiera para poder cumplir nuestra
Misión y Visión.
 Solidaridad: Prestar nuestro servicios a los sectores más vulnerables de
la población.
 Responsabilidad: Es asumir el compromiso con el cumplimiento de los
objetivos institucionales y las consecuencias de nuestras actuaciones y
decisiones.
 Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear
unambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no
sobreprometer o mentir.
 Comunicación: Se debe mantener bien informado al usuario
utilizandoun lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya
hemoscubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente
será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-
empresa.
 Cortesía: Simpatía, respecto y amabilidad del personal, como dicen
porahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más
fácilcautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y
brindarlos unagran atención.
 Accesibilidad: Para dar un excelente servicio debemos tener varias
víasde contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y
reclamos, hayque establecer un conducto regular dentro de la
organización para este tipode observaciones, no se trata de crear

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burocracia sino de estableceracciones reales que permitan sacarles
provecho a las fallas que nuestrosusuarios han detectado.
 Profesionalismo: Pertenencias de las destrezas necesarias
yconocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los
miembros dela organización, recuerda que no solo las personas que se
encuentran en elfrente hacen el servicio si no todos.
 Fiabilidad: Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar
elservicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente
estarelacionado directamente a la seguridad y a la credibilidad.
FORMAS DE COMPORTAMIENTO
El personal de la Clínica, en desarrollo de las competencias asignadas, deberá
aplicar y cumplir los siguientes procederes éticos:
Desarrollar su trabajo con rectitud, sentido profesional, dedicación,
compromiso, honestidad y sentido de pertenencia por el hospital.
Velar por el buen nombre del Hospital dentro y fuera de él.
Proteger los bienes del hospital y evitar la utilización de estos para fines
distintos para lo cual fueron asignados.
Velar por la buena relación de los funcionarios para asegurar la gestión,
el trabajo en equipo y el buen funcionamiento del hospital.
Las declaraciones a nombre del hospital las hará solo el director o quien
el delegue.
Evitar hechos que amenacen la integridad y seguridad del hospital.
Respetar rigurosamente la vida de las personas, así como sus principios
morales y dignidad.
Cumplir con la confidencialidad exigida por el secreto profesional entre
médico y paciente.
Utilizar los medios adecuados para alcanzar el diagnóstico de cada
paciente con el mínimo riesgo, en el tiempo más breve posible, con el
menor coste y en las condiciones menos gravosas para el paciente.
5. En la institución PRIVADA donde usted labora o en aquella que escoja, para el
análisis, plantee un ejemplo que permita explicar el sistema
deCOMPETENCIAS y CULTURA ORGANIZACIONAL existentes. Explique
surespuesta de manera clara, concreta Y EN BASE DE CINCO
ARGUMENTOSADMINISTRATIVOS DE COMPETENCIA Y CINCO
ARGUMENTOSADMINISTRATIVOS DE CULTURA ORGANIZAZCIONAL No lo
haga enbase de enunciados teóricos generales.
CLÍNICA LOS ANDES
SISTEMAS DE COMPETENCIA

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El modelo de sistema por competencias de la Clínica LOS ANDES es el marco de
referencia que define cómo la organización gestiona a sus profesionales, que
recoge la forma en que se entiende, estructura, describe y gestiona sus
competencias y que sistematiza todas las prácticas y actividades que utilizan las
competencias.
Competencias Estratégicas: Son aquellas competencias que derivan de la
particular actividad profesional de la Clínica Los Andes y se encuentran
especialmente vinculadas a su misión y sus valores.
1. Ética profesional y ejemplaridad: Los miembros de la Clínica,
actúansegún el conjunto de valores morales universales y, en especial,
al servicio de la sociedad y al interés público, salud del ciudadano,
cumplimiento riguroso de las obligaciones, neutralidad y transparencia
en la gestión.
Grado 1. Básico.-Todos los miembros se comportan éticamente con el
paciente y familiares y/o allegados: respetando su personalidad,
dignidad e intimidad.
Grado 2. Intermedio.-Contribuye con su conducta a crear un entorno de
trabajo y unos hábitos de actuación íntegros y éticos. Toma en
consideración a sus compañeros, colaboradores o responsables a la hora
de actuar y decidir.
Grado 3. Avanzado.-Promueve un ámbito de trabajo donde la ética es la
guía de la conducta, aprobando las actuaciones correctas y
desaprobando las que no lo son. Enfoca constructivamente la
reprobación de las conductas éticamente incorrectas.
Competencias Funcionales: Son aquellas competencias vinculadas con la
operativa y los procesos del día a día de la Clínica.
2. Competencia operacional: En este aspecto todos los miembros de la
clínica, deben dominar los contenidos técnicos y profesionales
necesarios para el desempeño del trabajo, aplicándolos eficazmente a la
actividad diaria y a la resolución de problemas cotidianos, y
transfiriéndolos a los compañeros y colaboradores.
Grado 1. Básico.-Tiene los conocimientos técnico-profesionales
necesarios para el correcto desempeño de su trabajo. Analiza y resuelve
cuestiones básicas y bien definidas. Identifica y maneja las herramientas
o elementos necesarios para ejecutar la mayoría de las actividades de su
ámbito.
Grado 2. Intermedio.- Sigue un proceso de trabajo ordenado y
sistemático, respetando cada uno de los pasos para llegar a los
resultados y observando las pautas de actuación normalizadas. Realiza
análisis de las distintas variables que intervienen en su trabajo,

12. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
discriminando entre los datos relevantes o principales y los elementos
que son secundarios para la cuestión que aborda.
Grado 3. Avanzado:- Comprende y domina aspectos más allá de la
actividad cotidiana habitual. Analiza e identifica información relevante,
relaciona datos sin conexión aparente y los estructura de modo
coherente.
3. Gestión de recursos: Hacer un uso óptimo y responsable de los medios
disponibles, manteniendo el equilibrio entre la eficiencia de costes y la
asistencia excelente al paciente y/o calidad en la consecución de
objetivos.
Grado 1. Básico.- Es consciente del origen público de los recursos y del
impacto de su propia actividad en términos de coste.
Grado 2. Intermedio.- Presenta ideas y sugerencias que ofrecen
oportunidades de optimizar costes en el ámbito de su trabajo.
Grado 3. Avanzado.- Conoce el impacto de su trabajo y área en la
actividad global de la Clínica.
Competencias Personales: Son aquellas competencias que hacen referencia a
los aspectos que deben ser propios de los profesionales que integran la Clínica,
tanto en su dimensión individual, como en su interacción con otros.
4. Trabajo en equipo: Se trata cuando cada miembro debe cooperar para
lograr objetivos comunes, ayudando a crear un ambiente de
colaboración, unión, pertenencia y cohesión entre los distintos
profesionales, áreas de actividad y colectivos que forman parte de la
Clínica los Andes.
Grado 1. Básico.- Participa de forma positiva en actividades de grupo,
realizando aportaciones, mostrándose comunicativo, abierto y receptivo
a las aportaciones de otras personas y asumiendo las decisiones del
grupo.
Grado 2. Intermedio.- Contribuye a generar un ambiente de entusiasmo
y compromiso hacia el objetivo común, transmitiendo credibilidad,
confianza y concienciando al resto de los miembros de la importancia
del impacto de su trabajo en el resultado final.
Grado 3. Avanzado.- Construye y lidera equipos sólidos y los guía
eficazmente hacia el objetivo común, motivando a sus miembros,
delegando y distribuyendo las tareas en función del desarrollo y
potencial de cada uno.
5. Iniciativa y profesionalidad: Los empleados de la clínica deben realizar
el trabajo de la mejor manera posible, demostrando un compromiso
permanente con las cosas bien hechas y con la asunción proactiva de
nuevos retos.

13. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
Grado 1. Básico.- Conoce sus funciones y sus responsabilidades. Cumple
con las tareas, obligaciones y horarios que le corresponden sin que sea
necesario recordárselo o supervisarle.
Grado 2. Intermedio.- Se esfuerza por hacerlo cada día mejor y no
acepta la mediocridad. Muestra un espíritu de superación que se
traduce en su esfuerzo constante por cumplir los compromisos
asumidos y lograr las metas que se marca.
Grado 3. Avanzado.- Comparte e implica a sus compañeros y
colaboradores en nuevas actividades retadoras que se salen del
contexto de trabajo habitual.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La Clínica Los Andes cuenta con una sólida cultura organizacional que define la
vida de la empresa, que incide en su manera de actuar y le permitirá afrontar
con éxito los retos del futuro.La Cultura Organizacional de la Clínica los Andes,
resulta en un impacto positivo, dado que brinda un camino concreto por donde
transitar cotidianamente, lo que le sirva para funcionar de manera armónica,
brindar alta calidad de servicios y proyectarse hacia el futuro.
1. Orientada a la acción, es decir que todas las acciones que se realizan
en la clínica son dinámicas y con procesos de atención ordenados,
para reducir los tiempos de espera en la consulta, hospitalización,
etc.Sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar,
incorporando variedad y cantidad de líneas de productos a su oferta.
2. Orientada al cliente: Tanto externos (paciente, o familiares interesados
en la salud del paciente), como clientes internos (trabajadores del
establecimiento), para la satisfacción de sus necesidades. Debido a esto
la satisfacción de las necesidades de los clientes internos (trabajadores)
es lo más importante en inicio al cambio de la cultura organizacional,
implica una motivación constante para su trabajo que implica por
ejemplo: trato horizontal de las jefaturas, capacitación, mejoras en el
ambiente de trabajo, recompensas, aumentos de sueldo, etc.
Satisfacción de las necesidades de los clientes externos es lo que se
llama marketing. Por lo tanto la clínica se enfoca en la preocupación
extrema por sus clientes y la búsqueda de excelencia en la atención al
público.
3. Orientada a los empleados:Se percibe que la clínica, no sólo pone el
peso de su evolución en el grupo humano de clientes, sino en sus
propios recursos humanos, quienes deben calificar según altos
estándares de selección, acorde a un estudio previo y de esta manera
poder pertenecer a la clínica. Hablar del personal necesario implica un
número determinado de personal acorde al tipo de labor que realiza en
los diferentes departamentos y de acuerdo al ámbito de la población

14. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
atendida. Se aprecian y premian la fidelidad, el esfuerzo, la cooperación,
formando equipos de trabajo dentro de la organización, que puedan
interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.
4. Conocimiento de sus fortalezas y debilidades: En esta clínica, una de las
fortalezas existentes es que los cirujanos de cardiovascular están muy
capacitados en técnicas recientes de intervención; una debilidad es que
aún en ese establecimiento no se cuenta con el personal de enfermería
capacitados para ayudar en ese tipo de intervenciones.
5. Rigidez y flexibilidad: De acuerdo a la dinámica del cambio y sus
circunstancias. Sí de pronto la demanda de atención en el servicio de
urgencias se prevé que se incrementará por las fiestas de fin de año, es
necesario dotar de mayor personal en las guardias.El director de la
clínica intencionalmente, alienta y utiliza el talento creativo e innovador
del personal, lo suficiente para que siga siendo viable, autocrítico y
creativo.

15. AE PRIMER TRABAJO [UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR]
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Autogestión: gestión de una empresa por los mismos trabajadores a través de órganos
elegidos por ellos mismos.
Cargo: Es la denominación que exige el empleo de una persona que, con un mínimo de
calificaciones acorde con el tipo de función, puede ejercer de manera competente las
atribuciones que su ejercicio le confiere.
Cultura organizacional: patrón general de conducta, creencias y valores compartidos
por los miembros de una organización.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al
menor costo u otras consecuencias no deseadas.
Estrategia: determinación del propósito (misión) y los objetivos básicos a largo plazo
de una empresa y adopción de recursos de acción y asignación de los recursos
necesarios para lograr estos propósitos.
Gestión administrativa: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza
una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.
Liderazgo: influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se
esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo.
Meta: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la plantación.
Planes: propósitos o misión, objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, reglas,
programas y presupuestos.
Retroalimentación: entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la
operación del sistema para señalar si este opera como se planeo; información
relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona
responsable de su evaluación.