1. Libraryh3lp Purísima Centeno 8dejuliode 2010.

2. Quées Sistemaqueintegra chat comoservicio de referencia Desarrolladoparabibliotecas Permite solicitudes de chats mediante la integración de widgets en páginas webs Desarrolladopor Eric Sessoms (programador) ysucompañera Pam (referencista en UNC Chapel Hill en el servicio de referencia virtual).

3. Quiénes los usan University of North Carolina at Chapel Hill27,000 estudiantes North Carolina State University30,000 estudiantes Duke University12,000 estudiantes

4. Quées un widget Cajaque se puedecolocar en unapágina web, con programación, paraque un usuariopuedaacceder un servicio. Es el mecanismoqueusaLibraryH3lp paraofrecerel servicio de mensajeríainstantánea.

5. Características Widgets Completamente “customizable” Se puedeinsertar en la página web oqueabracomounacajaexterna Permiteque los usuarios se envíen la transcripción Permiteque el usuario le envíearchivos a los bibliotecarios El widget no requiere Flash Tiene interface en español de PR

6. Se puedeaccederdesde… Diferentes browsers Firefox Explorer Safari Opera Funciona en: iPhone iPod Nintendo Wii

7. Usamensajeríainstantánea de… AIM MSN Yahoo ICQ Google Talk Meebo

8. Interfaseadministrativa Se creancuentas, queues y se asignanbibliotecarios a los queues Se ven los queues activosy los bibliotecariosactivosasignados al queue Se puedencrear widgets a partir de otrasplantillasdesarrolladasporotrasuniversidades Genera el html parainsertarlo en la página web

9. Cont. Interfaseadministrativa Se ve la actividad de chat en tiempo real Se puedengenerarinformesestadísticos Se puedendescargarinformesestadísticos Se puedendescargartranscipcionesindividualeso en grupo

10. Queue Creaciónilimitada de queues Se puedenasignarvariosbibliotecarios a cada queue El primer bibliotecarioqueresponde la llamada se conecta con el usuario Pueden ser temáticos RefWorks Leyes Ciencia Humanidades

11. Gateway Es pordonde sale la comunicación Puede ser: Se selecciona el protocol, se escribe el user y el password Cada queue tiene un gateway único

12. Bibliotecarios Se puedencrearvariascuentas de diversosbibliotecarios Los bibliotecarios se asignan alos queues Cuando los bibliotecariosestánconectados, se ve el círculoo bullet en color verde

13. Transferencia Entre los bibliotecariosactivos, se puedentransferirsesiones de chat con usuarios Estafunciónestádisponible en la interfaseadministrativa Si es en Windows, automáticamente la sesión se pasa a la consola del Pidgin Transfiere la conversacióncompleta

14. Envío de archivos Se puedenenviararchivoscomo parte de la prestación del servicio Se envíandesde la interfaseadministrativa El envíofuncionacomo con los anejos en los correoselectrónicos

15. Caja de chat del bibliotecario Windows Usa Pidgin Mac UsaiChat Requiereninstalaciónyconfiguraciónparaquefuncionen

17. Interfase del usuario No requiere Flash porquetrabaja con Javascript Se puedeactivaralerta de sonidopara el usuario Algunoscontroles El usuariopuedeabrir la ventana de chat aparte de la página Enlaces que se puedenacceder

18. Usuario: envío de archivos El usuariopuedeenviararchivos al bibliotecario de turno Puedeautoenviarseoenviar la transcipción del chat a un correoelectrónico

19. InterfaseAdministrativaBibliotecario

20. Anunciosycosto No incluyeanuncios Costos (muybajo) Según el tipo de entidad. Para bibliotecasacadémicas: FTE 1,500 – 5,001 $50.00 FTE 5,002 – 10,001 $100.00 FTE 10,002 – 15,001 $150.00 ….. FTE 45,001 – 50,000+ $500.00

21. Debilidades No incluye un knowledge base Interfase en desarrollo Apariencia (para el bibliotecario): nimuyrústicanimuypulida

22. Wikihttp://code.google.com/p/libraryh3lp/ Blog http://libraryh3lp.blogspot.com/