Coolaboro es un centro especial de empleo con 25 años de experiencia en servicios de soporte multicanal, telemarketing y externalización de procesos. Su visión es ser un referente de calidad en la prestación de servicios realizados por personas con discapacidad. Ofrecen servicios como soporte comercial y administrativo, telemarketing, personal auxiliar y gestión documental utilizando canales como teléfono, correo electrónico y chat online.

1. Presentación Coolaboro
Centro Especial de Empleo

2. Empresa con 25 años experiencia en
servicios de:
- soporte multicanal
- telemarketing
- externalización de procesos
Visión: Ser un referente de calidad en
la prestación de servicios realizados
por personas con discapacidad
Quienes somos
Especializados en los sectores Editorial,
Educación y ONGs

3. Figura clave de la economía social para
fomento de la integración laboral de las
personas con discapacidad
Organización cuya plantilla está
compuesta al menos en un 70% (en
nuestro caso 100%) por personas con
discapacidad e inscrita en un registro
oficial
Medida alternativa a la contratación
directa de personas con discapacidad a
efectos del cumplimiento de la reserva
del 2% recogida en la LISMI
Centros especiales de empleo

4. Pilares de nuestro trabajo
Flexibilidad
Empatía
Orientación a resultados
Calidad del servicio
Orientación al
cliente
Importancia de la
persona
Uso de la
tecnología
Empoderamiento
Responsabilidad
Compromiso
Trabajo en equipo
Multiubicuidad
Trabajo en web
Variedad de canales
Herramientas adaptadas al negocio

5. Nuestros servicios
Soporte comercial y administrativo
Telemarketing
Personal auxiliar: recepción o espacios singulares
Gestión Documental

6. Que hacemos > soporte
comercial y administrativo
Atención a sus clientes con un enfoque comercial en
formato multicanal
Trato completamente personalizado consensuado con
cada cliente
Proceso operaciones en remoto en cliente – nos
adaptamos sin integrar sistemas
Soporte de nivel 1 amplio: pedidos, depósitos,
devoluciones, consulta de stock, etc.
Canales
Teléfono
Chat on
line
MailRedes sociales
Ejemplo real métricas actividad
por teleoperador/a:
60 llamadas recibidas / día
40 correos y fax adicionales
(ejemplo en sistema AS400)

7. Que hacemos > telemarketing
Ejemplos de servicios:
- Televenta telefónica, (suscripciones, publicaciones, etc)
- Captación o prospección de clientes potenciales
- Concertación de visitas para los equipos comerciales
- Diseño y lanzamiento de campañas, nuevos productos, ofertas
publicitarias, promociones
- Encuestas, satisfacción de clientes
- Gestión de cobros
Bdatos propias clientes potenciales
Capacidad de alcanzar un elevado nº de clientes
(capilaridad del mercado)
Elaboración de argumentarios y testeo campañas
Canales
Teléfono
Chat on
line
Mail
Ejemplo real métricas actividad
por teleoperador/a:
- 120-130 llamadas emitidas / día
- 6-7 visitas concertadas
- Ventas en función mercado y
conocimiento marca

8. Que hacemos >
Personal auxiliar
Personal destinado a las dependencias del cliente para
puestos de telefonistas, recepcionistas, conserjes,
azafatas/os, vigilantes de sala, etc
Control de acceso
Evaluación de satisfacción de los visitantes / clientes
Canales
Encuesta tacil
Presencial
Cuidamos la
imagen de los
clientes como la
nuestra propia

9. Que hacemos >
gestión documental
Recibimos sus documentos en papel, los escaneamos y los
ubicamos en formato .pdf en un servidor compartido
siguiendo las directrices de clasificación
Verificación de datos de formularios (altas, bajas, etc)
especialmente en clientes de banca y gran consumo
Canales
Acceso compartido
Correo electrónico
Ahorro: papel,
fotocopias,
espacio de archivo
físico, tiempo de
búsqueda

10. Puntos Fuertes
Procesos clave RRHH
Herramientas tecnológicas
Coordinación y calidad

11. Ventajas de elegirnos (1)
En relación al modelo de plataforma interna
- alcanzar nuevos clientes
- mejora eficiencia (p.ej. equipo comercial)
- adaptación a necesidades de horarios y estacionalidad
- respuestas rápidas a campañas e imprevistos
- métricas de actividad y resultados
- reduce inversión en equipamiento y mobiliario
- elimina conflictividad laboral
- precios equiparables a los costes internos

12. Ventajas de elegirnos (2)
En relación a otras plataformas
- compromiso social
- orientación a su negocio
- disponibilidad de horarios
- implicación
- cercanía con sus clientes
- equipo comprometido, inferior rotación al sector
- precio inferior en un 12-15%
- cubrir la cuota legal del 2% (LISMI)

13. Pilares de nuestro trabajo:
Procesos clave RRHH
Selección
doble
vertiente,
profesionalidad
y discapacidad
Formación
generalista y
específica del
cliente +
procedimientos
Training
escuchas, role
play, ensayos
Calidad
- intrusión en vivo
-escuchas y
formularios valoración
-Encuestas satisfacc.
Coordinación y evaluación
-revisión calidad
- escuchas cualitativas
-métricas actividad
- valoración frente a
objetivos
- acuerdos alcanzados

14. Herramientas Propias
Servidores redundantes
Centralita avanzada sobre IP
PCs actualizados
Equipamiento de gestión documental
Sw de conexión remota segura
SW de gestión telefónica
SW de grabaciones
SW para chat on line con seguimiento de visitantes
SW para tratamiento de incidencias
SW de gestión documental

15. Seguimientocalidad
soporte comercial y admvo (3)
> ejemplo plantilla calidad

16. Referencias de Clientes

17. Casos éxito sector editorial
/ educación
Servicio Atención al Cliente: Atención integral incluyendo todo
proceso de nivel 1
Incremento del nivel de satisfacción en canal fondo
Concertación visitas comerciales a canal educación
Implantación nuevos canales a particulares (Everest Directo)
Venta telefónica suscripciones y monografías en clientes finales
(centros educativos, directivos de empresas, bufetes, etc)
Soporte mediante chat on line en webs productos.
Concertación visitas con un nivel de satisfacción del equipo
comercial > 4.5 sobre 5
Concertación de visitas comerciales en centros educativos
Campañas de emisión para captación clientes
Refuerzo temporal servicio atención
Venta publicaciones y captación nuevos alumnos en plataforma
propia de UNIR
Formato multicanal - Atención al proceso inscripción alumnos a
curso (multidioma y multidioma) y venta publicaciones

18. Casos éxito ONG
Servicio de atención al socio y donante multicanal: teléfono, mail,
chat y fax
Altas, bajas, modificaciones
Gestión de cobro: Apoyo administrativo: altas, recibos, devoluciones
Captación nuevos donantes mediante campaña telefónica
Administración en remoto: contabilidad, bancos, cobros
Reporting financiero al Comité Dirección
Diseño de estrategia de captación
Soporte para el panel de expertos para diagnósticos organizativo y
financiero de entidades
Venta telefónica publicaciones
Recepcionistas / telefonistas en Sede Central
Externalización funciones dpto administración: bancos, proveedores y
gestión documental
Diseño campaña telefónica y SMS captación donantes
Centralita telefónica en remoto

19. Sector Banca / Industria
Proceso datos clientes: altas, bajas, modificaciones
Digitalización y codificación para cumplimiento KYC Banco España
Encuestas telefónicas
Codificación preguntas abiertas
Proceso información paneles consumidores
Concertación visitas para equipo comercial
Venta accesorios
Estudio satisfacción continuado de los usuarios del servicio de
urgencias mediante encuesta telefónica
Atención al cliente división agrícola e industria en formato teléfono,
web, mail
Recepcionistas telefonistas en oficinas cliente

20. Algunos clientes

21. Hola, soy Ana
Disculpa que no me haya presentado antes.
Trabajo en Coolaboro. Aunque lo más
importante aquí somos las personas, hemos
preferido dedicar la presentación a mostrarte
que estamos capacitados para prestar los
servicios en las mismas condiciones que
cualquier otra empresa.
Gracias por prestarnos tu atención, nos
encantaría que nos permitas mostrarte que
nosotros también podemos
Paseo Delicias, 31-3º
28045 Madrid
Tlfo 91 5677550
antonio@coolaboro.com
TRABAJO CUALIFICADO
PARA
PERSONAS CAPACITADAS