Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en Ecuador para evaluar la percepción de satisfacción de los clientes con los servicios de salud públicos y privados. Se entrevistó a 3,512 personas en Quito y Guayaquil utilizando una escala de calificación de 1 a 5. Los resultados mostraron niveles más altos de satisfacción en el sector privado que en el público, aunque ambos sectores presentaron áreas de oportunidad para mejorar la atención a pacientes.
Encuesta a familiares de pacientes con alzhaimerJesus Mejia
El resumen analiza los resultados de una encuesta aplicada a familiares de pacientes con Alzheimer. En 3 oraciones:
1) Todos los familiares encuestados conocían el Alzheimer y la mayoría de los pacientes tenía entre 70-80 años y se había presentado previamente en la familia.
2) La mayoría de los pacientes mostró comportamientos irritables, incongruentes y repetitivos durante la enfermedad y recibían tratamiento psiquiátrico e intervención geriátrica.
3) Mientras que la mayoría de los pacientes no recordaba su nombre
Presentación Score de originación para personas físicasMariano
El documento describe un modelo de score de originación para personas físicas. Explica que un score de originación asigna un puntaje a cada solicitante basado en la probabilidad de incumplimiento. Luego valida el modelo usando marcas de buenos y malos clientes sobre 36 meses y evaluando el rendimiento en 12 meses posteriores. Finalmente, recomienda puntos de corte para aprobar solicitudes basado en el rango de puntaje y la tasa de malos esperada.
Este documento proporciona datos provisionales sobre las víctimas mortales por violencia de género en España hasta el 6 de febrero de 2012. Se registraron un total de 8 víctimas, la mayoría españolas de entre 41 y 64 años que convivían con su agresor. La mayoría de los agresores eran también españoles de entre 51 y 64 años, y el 75% se suicidó tras cometer el crimen. La comunidad autónoma con más víctimas fue Cataluña, con 5 casos.
Este documento presenta tres ejercicios prácticos sobre análisis de Pareto aplicado a problemas de calidad en diferentes empresas. El primer ejercicio identifica quejas de clientes, encontrando que el tipo D causa la mayor insatisfacción. El segundo analiza defectos en envasado de tequila, concluyendo que etiquetas y botellas sin vigusa son los principales problemas. El tercer ejercicio identifica problemas en salchichas, determinando que la falta de vacío es el defecto vital, siendo el turno II la principal causa.
El documento resume las peticiones ciudadanas recibidas por la Dirección de Gestión de Peticiones Ciudadanas y Promoción Social en 2010. Se muestran las peticiones concluidas, canceladas y pendientes cada mes, así como los totales anuales. La mayoría de las peticiones fueron concluidas (788, el 74%), mientras que 145 (14%) fueron canceladas y 128 (12%) permanecieron pendientes. Abril tuvo la mayor cantidad de peticiones con 149, mientras que diciembre tuvo la menor cantidad con 50.
El resumen presenta los ingresos de una empresa de turismo según temporada en 2006. Otoño generó el 27% de los ingresos totales, mientras que invierno el 23%, primavera el 28% y verano el 22%. Los mayores ingresos por concepto fueron instalaciones, suministros y comisiones.
Gender analytical tools and skills drvalentinevalentinejg
The document provides an introduction to gender analytical tools for a project in Ethiopia. It discusses key concepts in gender analysis including practical and strategic gender needs, intra-household dynamics, and inter-household relations. It also outlines the purpose of gender analysis to identify gender-based differences and how people will be affected by interventions. The document reviews principles of gender analysis and lists tools that can be used, including daily activity profiles, access and control profiles, and strength and problem analyses. Qualitative research methods like focus groups and key informant interviews are also discussed.
Encuesta a familiares de pacientes con alzhaimerJesus Mejia
El resumen analiza los resultados de una encuesta aplicada a familiares de pacientes con Alzheimer. En 3 oraciones:
1) Todos los familiares encuestados conocían el Alzheimer y la mayoría de los pacientes tenía entre 70-80 años y se había presentado previamente en la familia.
2) La mayoría de los pacientes mostró comportamientos irritables, incongruentes y repetitivos durante la enfermedad y recibían tratamiento psiquiátrico e intervención geriátrica.
3) Mientras que la mayoría de los pacientes no recordaba su nombre
Presentación Score de originación para personas físicasMariano
El documento describe un modelo de score de originación para personas físicas. Explica que un score de originación asigna un puntaje a cada solicitante basado en la probabilidad de incumplimiento. Luego valida el modelo usando marcas de buenos y malos clientes sobre 36 meses y evaluando el rendimiento en 12 meses posteriores. Finalmente, recomienda puntos de corte para aprobar solicitudes basado en el rango de puntaje y la tasa de malos esperada.
Este documento proporciona datos provisionales sobre las víctimas mortales por violencia de género en España hasta el 6 de febrero de 2012. Se registraron un total de 8 víctimas, la mayoría españolas de entre 41 y 64 años que convivían con su agresor. La mayoría de los agresores eran también españoles de entre 51 y 64 años, y el 75% se suicidó tras cometer el crimen. La comunidad autónoma con más víctimas fue Cataluña, con 5 casos.
Este documento presenta tres ejercicios prácticos sobre análisis de Pareto aplicado a problemas de calidad en diferentes empresas. El primer ejercicio identifica quejas de clientes, encontrando que el tipo D causa la mayor insatisfacción. El segundo analiza defectos en envasado de tequila, concluyendo que etiquetas y botellas sin vigusa son los principales problemas. El tercer ejercicio identifica problemas en salchichas, determinando que la falta de vacío es el defecto vital, siendo el turno II la principal causa.
El documento resume las peticiones ciudadanas recibidas por la Dirección de Gestión de Peticiones Ciudadanas y Promoción Social en 2010. Se muestran las peticiones concluidas, canceladas y pendientes cada mes, así como los totales anuales. La mayoría de las peticiones fueron concluidas (788, el 74%), mientras que 145 (14%) fueron canceladas y 128 (12%) permanecieron pendientes. Abril tuvo la mayor cantidad de peticiones con 149, mientras que diciembre tuvo la menor cantidad con 50.
El resumen presenta los ingresos de una empresa de turismo según temporada en 2006. Otoño generó el 27% de los ingresos totales, mientras que invierno el 23%, primavera el 28% y verano el 22%. Los mayores ingresos por concepto fueron instalaciones, suministros y comisiones.
Gender analytical tools and skills drvalentinevalentinejg
The document provides an introduction to gender analytical tools for a project in Ethiopia. It discusses key concepts in gender analysis including practical and strategic gender needs, intra-household dynamics, and inter-household relations. It also outlines the purpose of gender analysis to identify gender-based differences and how people will be affected by interventions. The document reviews principles of gender analysis and lists tools that can be used, including daily activity profiles, access and control profiles, and strength and problem analyses. Qualitative research methods like focus groups and key informant interviews are also discussed.
Presentación de Claudio Mundi del Indice Nacional de Satisfacción de Clientes...Universidad Adolfo Ibáñez
Este documento presenta los resultados del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes para el segundo semestre de 2012. Resume los objetivos del índice, que son promover el crecimiento sostenible de las empresas entregando información sobre la percepción de los clientes del valor que reciben, y generar información periódica sobre la satisfacción de los chilenos con los servicios en diversas industrias. También describe la metodología utilizada, que incluye encuestas telefónicas a clientes en todo Chile, y presenta los resultados a nivel sectorial
Este documento presenta los resultados del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes para el segundo semestre de 2012. El objetivo del índice es medir la percepción de los clientes respecto al valor que reciben de las empresas en diferentes sectores y promover el crecimiento sostenible. Se midieron indicadores como satisfacción general, satisfacción dada el precio, recomendación y permanencia. Los resultados se basan en encuestas a 17.445 personas y cubren sectores como banca, retail, telecomunicaciones y servicios públicos.
Sala Situacional 2008 Secretaría de Salud del Huiladasaing
Este documento presenta información sobre la salud pública en el departamento de Huila, Colombia. Incluye datos demográficos, estadísticas de salud e indicadores básicos, así como información sobre la red de salud pública y las enfermedades de transmisión sexual más comunes en la región.
Presentacion Regional Felicidad Región de Los LagosWalter Velasquez
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 8,352 jóvenes chilenos de 15 a 29 años sobre sus percepciones de la felicidad. La mayoría de los encuestados se declararon felices o bastante felices. Tener un trabajo o profesión que les guste fue lo que más jóvenes consideraron importante para ser felices, seguido de construir una buena familia o relación de pareja y desarrollarse como persona. Los factores considerados menos importantes fueron lograr buenos ingresos económicos y tener buenos amigos.
Descargue la polémica encuesta de Consultores 21 que muestra “un empate técnico” entre los candidatos Capriles Radonski y Hugo Chávez, de cara a las elecciones presidenciales del 7 de octubre.
Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a 187 mujeres que dieron a luz en el Servicio de Paritorios de un hospital. La mayoría de las pacientes informaron altos niveles de satisfacción con la atención recibida, especialmente en áreas como la amabilidad del personal, la limpieza de las instalaciones y la información proporcionada. Algunas áreas que podrían mejorarse incluyen tranquilizar adecuadamente a las pacientes durante el monitoreo y proporcionar más información sobre el progreso del parto.
Este documento presenta información sobre las emergencias médicas en dos hospitales de Perú. Resume las estadísticas clave sobre las atenciones en emergencia en cada hospital en 2009-2010, incluyendo el número promedio de atenciones mensuales y diarias, distribución por sexo y edad, causas más comunes, y priorización de pacientes. Además, compara los datos entre los hospitales y proporciona recomendaciones sobre guías de atención de emergencias.
Este documento presenta los resultados de una evaluación en línea realizada a 311 estudiantes de quinto grado en 12 secciones. El 71% de los estudiantes participaron y obtuvieron calificaciones aprobatorias en promedio de 13, mientras que el 29% restante no participó o desaprobaron con nota mínima de 5 y máxima de 20. La sección con menor participación fue la O con 52% y la mayor la L con 90%.
Resultados encuesta s. usuaria garin marzo 2012 final (3)gladysCesfamgarin
Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 234 usuarios del Cesfam Garin en 2012. La mayoría de los encuestados fueron mujeres (67%) entre 20 y 64 años (81%) inscritos hace más de 11 años (44%). Los resultados mostraron que la mayoría percibió de forma positiva la accesibilidad, calidad de atención, trato, comprensión de indicaciones y oportunidad en la entrega de medicamentos. Sin embargo, un porcentaje importante consideró regular o deficiente el tiempo de espera y las condiciones de los baños. En
Implementación del padrón biométrico en la universidadanhi-2
El documento describe un estudio realizado por un grupo de la Universidad Mayor de San Andrés sobre la posible implementación de un sistema biométrico para agilizar el proceso de inscripción de los estudiantes. Actualmente, los estudiantes deben hacer largas filas y trámites para inscribirse cada inicio de gestión. El sistema biométrico permitiría identificar a los estudiantes de manera más rápida y confiable. El estudio busca conocer la aceptación de los estudiantes de administración de empresas sobre esta posible implementación.
Este documento presenta los resultados de un seminario sobre estadística. Se calculan medidas como la media, moda y desviación estándar para las variables edad y volumen corpuscular. Luego, se generan tablas de frecuencia y gráficos como diagramas de barras y sectores para analizar la distribución de estas variables. Finalmente, se crea una tabla de contingencia que relaciona la edad y el sexo.
Resumen ejecutivo: Un año del servicio de Teleasistencia del Gobierno VascoAlfredo Alday
Un modelo de atención integral centrado en la persona, cuyo aspecto fundamental es atender las necesidades sociales y sanitarias de la personas de forma coordinada.
Resumen ejecutivo: Un año del servicio de Teleasistencia del Gobierno Vascobetionejgv
Un modelo de atención integral centrado en la persona, cuyo aspecto fundamental es atender las necesidades sociales y sanitarias de la personas de forma coordinada.
El documento resume los resultados del monitoreo de la implementación del sistema SUR-VIH en los 29 servicios de salud para registrar muestras de VIH. Se comparan las cifras reportadas por SUR-VIH y la plataforma transitoria anterior, encontrando una mayor cantidad de muestras tomadas reportadas en SUR-VIH (aumento de 9%) y una coincidencia del 40,3% en muestras procesadas. Se pide regularizar la información donde hay diferencias y optimizar el registro en ambas plataformas.
El documento habla sobre estrategias de gobierno digital y cero papel. Explica que el gobierno digital implica cambios organizacionales centrados en el ciudadano, no solo en tecnología. También describe las fases de madurez digital de entidades gubernamentales y proyectos clave como atención al ciudadano, seguridad de la información y cero papel para eliminar el uso excesivo de papel.
El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada a 50 huéspedes de un hotel para evaluar la calidad de sus instalaciones. Más de la mitad de los huéspedes calificaron la infraestructura del hotel como regular o inferior. La mayoría de los huéspedes eran locales, mientras que los extranjeros estaban dispuestos a pagar más. Se recomienda mejorar la infraestructura para aumentar la satisfacción de los clientes y atraer a más huéspedes extranjeros y de mayores ingresos.
Incidencia de retinopatía diabética a partir de un programa de despistaje en Cámara no Midriática empleado en pacientes diabéticos. José Antonio Sánchez Aparicio. Jornadas de la Estrategia de Salud en Diabetes del SNS (Madrid, Ministerio de Sanidad y Consumo, 2007)
El estudio Edelman Trust Barometer 2011 encontró que la confianza en las instituciones está creciendo globalmente. En México, las personas confían más en las ONG y las empresas, pero confían menos en el gobierno en comparación con los niveles globales y latinoamericanos. Además, la confianza en las empresas se mantuvo muy alta en México entre 2010-2011, mientras que la confianza en el gobierno tiende a disminuir en la mayoría de los países.
El resumen presenta los resultados de una encuesta de clima laboral realizada en 2011 en una empresa llamada VMN+ Team, en la que participó el 90% de los empleados. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción de los empleados en variables como las condiciones de trabajo, la relación con el líder directo y la comunicación. La empresa se muestra orgullosa del compromiso de los empleados con la mejora continua y anuncia que están preparando nuevas iniciativas para mejorar aún más la calidad de vida laboral.
Programa de cribado del Cáncer Colorrectal. Dolores Salas Trejo. I Jornadas Técnicas de la Estrategia en Cáncer del SNS (Madrid, Ministerio de Sanidad y Consumo, 2007)
Derechos del niño hospitalizado - UNICEFalbertoromero
El documento describe los derechos de los niños hospitalizados según la Convención sobre los Derechos del Niño. Estos incluyen el derecho a permanecer con sus padres, a la lactancia materna, a un nombre y tratamiento con dignidad, a jugar y aprender, y a recibir atención médica de calidad con el menor sufrimiento posible. El objetivo es que los hospitales apliquen estos derechos para brindar la mejor atención al interés superior del niño.
Este documento proporciona una guía para la elaboración de protocolos clínicos. Explica que un protocolo debe contener una justificación del problema de salud, una metodología, actividades y procedimientos, un algoritmo de actuación, indicadores de evaluación, un glosario, bibliografía y anexos. También especifica los formatos requeridos y que el objetivo final es que el protocolo se utilice para mejorar los resultados para los pacientes.
Presentación de Claudio Mundi del Indice Nacional de Satisfacción de Clientes...Universidad Adolfo Ibáñez
Este documento presenta los resultados del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes para el segundo semestre de 2012. Resume los objetivos del índice, que son promover el crecimiento sostenible de las empresas entregando información sobre la percepción de los clientes del valor que reciben, y generar información periódica sobre la satisfacción de los chilenos con los servicios en diversas industrias. También describe la metodología utilizada, que incluye encuestas telefónicas a clientes en todo Chile, y presenta los resultados a nivel sectorial
Este documento presenta los resultados del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes para el segundo semestre de 2012. El objetivo del índice es medir la percepción de los clientes respecto al valor que reciben de las empresas en diferentes sectores y promover el crecimiento sostenible. Se midieron indicadores como satisfacción general, satisfacción dada el precio, recomendación y permanencia. Los resultados se basan en encuestas a 17.445 personas y cubren sectores como banca, retail, telecomunicaciones y servicios públicos.
Sala Situacional 2008 Secretaría de Salud del Huiladasaing
Este documento presenta información sobre la salud pública en el departamento de Huila, Colombia. Incluye datos demográficos, estadísticas de salud e indicadores básicos, así como información sobre la red de salud pública y las enfermedades de transmisión sexual más comunes en la región.
Presentacion Regional Felicidad Región de Los LagosWalter Velasquez
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 8,352 jóvenes chilenos de 15 a 29 años sobre sus percepciones de la felicidad. La mayoría de los encuestados se declararon felices o bastante felices. Tener un trabajo o profesión que les guste fue lo que más jóvenes consideraron importante para ser felices, seguido de construir una buena familia o relación de pareja y desarrollarse como persona. Los factores considerados menos importantes fueron lograr buenos ingresos económicos y tener buenos amigos.
Descargue la polémica encuesta de Consultores 21 que muestra “un empate técnico” entre los candidatos Capriles Radonski y Hugo Chávez, de cara a las elecciones presidenciales del 7 de octubre.
Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada a 187 mujeres que dieron a luz en el Servicio de Paritorios de un hospital. La mayoría de las pacientes informaron altos niveles de satisfacción con la atención recibida, especialmente en áreas como la amabilidad del personal, la limpieza de las instalaciones y la información proporcionada. Algunas áreas que podrían mejorarse incluyen tranquilizar adecuadamente a las pacientes durante el monitoreo y proporcionar más información sobre el progreso del parto.
Este documento presenta información sobre las emergencias médicas en dos hospitales de Perú. Resume las estadísticas clave sobre las atenciones en emergencia en cada hospital en 2009-2010, incluyendo el número promedio de atenciones mensuales y diarias, distribución por sexo y edad, causas más comunes, y priorización de pacientes. Además, compara los datos entre los hospitales y proporciona recomendaciones sobre guías de atención de emergencias.
Este documento presenta los resultados de una evaluación en línea realizada a 311 estudiantes de quinto grado en 12 secciones. El 71% de los estudiantes participaron y obtuvieron calificaciones aprobatorias en promedio de 13, mientras que el 29% restante no participó o desaprobaron con nota mínima de 5 y máxima de 20. La sección con menor participación fue la O con 52% y la mayor la L con 90%.
Resultados encuesta s. usuaria garin marzo 2012 final (3)gladysCesfamgarin
Este documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada a 234 usuarios del Cesfam Garin en 2012. La mayoría de los encuestados fueron mujeres (67%) entre 20 y 64 años (81%) inscritos hace más de 11 años (44%). Los resultados mostraron que la mayoría percibió de forma positiva la accesibilidad, calidad de atención, trato, comprensión de indicaciones y oportunidad en la entrega de medicamentos. Sin embargo, un porcentaje importante consideró regular o deficiente el tiempo de espera y las condiciones de los baños. En
Implementación del padrón biométrico en la universidadanhi-2
El documento describe un estudio realizado por un grupo de la Universidad Mayor de San Andrés sobre la posible implementación de un sistema biométrico para agilizar el proceso de inscripción de los estudiantes. Actualmente, los estudiantes deben hacer largas filas y trámites para inscribirse cada inicio de gestión. El sistema biométrico permitiría identificar a los estudiantes de manera más rápida y confiable. El estudio busca conocer la aceptación de los estudiantes de administración de empresas sobre esta posible implementación.
Este documento presenta los resultados de un seminario sobre estadística. Se calculan medidas como la media, moda y desviación estándar para las variables edad y volumen corpuscular. Luego, se generan tablas de frecuencia y gráficos como diagramas de barras y sectores para analizar la distribución de estas variables. Finalmente, se crea una tabla de contingencia que relaciona la edad y el sexo.
Resumen ejecutivo: Un año del servicio de Teleasistencia del Gobierno VascoAlfredo Alday
Un modelo de atención integral centrado en la persona, cuyo aspecto fundamental es atender las necesidades sociales y sanitarias de la personas de forma coordinada.
Resumen ejecutivo: Un año del servicio de Teleasistencia del Gobierno Vascobetionejgv
Un modelo de atención integral centrado en la persona, cuyo aspecto fundamental es atender las necesidades sociales y sanitarias de la personas de forma coordinada.
El documento resume los resultados del monitoreo de la implementación del sistema SUR-VIH en los 29 servicios de salud para registrar muestras de VIH. Se comparan las cifras reportadas por SUR-VIH y la plataforma transitoria anterior, encontrando una mayor cantidad de muestras tomadas reportadas en SUR-VIH (aumento de 9%) y una coincidencia del 40,3% en muestras procesadas. Se pide regularizar la información donde hay diferencias y optimizar el registro en ambas plataformas.
El documento habla sobre estrategias de gobierno digital y cero papel. Explica que el gobierno digital implica cambios organizacionales centrados en el ciudadano, no solo en tecnología. También describe las fases de madurez digital de entidades gubernamentales y proyectos clave como atención al ciudadano, seguridad de la información y cero papel para eliminar el uso excesivo de papel.
El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada a 50 huéspedes de un hotel para evaluar la calidad de sus instalaciones. Más de la mitad de los huéspedes calificaron la infraestructura del hotel como regular o inferior. La mayoría de los huéspedes eran locales, mientras que los extranjeros estaban dispuestos a pagar más. Se recomienda mejorar la infraestructura para aumentar la satisfacción de los clientes y atraer a más huéspedes extranjeros y de mayores ingresos.
Incidencia de retinopatía diabética a partir de un programa de despistaje en Cámara no Midriática empleado en pacientes diabéticos. José Antonio Sánchez Aparicio. Jornadas de la Estrategia de Salud en Diabetes del SNS (Madrid, Ministerio de Sanidad y Consumo, 2007)
El estudio Edelman Trust Barometer 2011 encontró que la confianza en las instituciones está creciendo globalmente. En México, las personas confían más en las ONG y las empresas, pero confían menos en el gobierno en comparación con los niveles globales y latinoamericanos. Además, la confianza en las empresas se mantuvo muy alta en México entre 2010-2011, mientras que la confianza en el gobierno tiende a disminuir en la mayoría de los países.
El resumen presenta los resultados de una encuesta de clima laboral realizada en 2011 en una empresa llamada VMN+ Team, en la que participó el 90% de los empleados. Los resultados muestran altos niveles de satisfacción de los empleados en variables como las condiciones de trabajo, la relación con el líder directo y la comunicación. La empresa se muestra orgullosa del compromiso de los empleados con la mejora continua y anuncia que están preparando nuevas iniciativas para mejorar aún más la calidad de vida laboral.
Programa de cribado del Cáncer Colorrectal. Dolores Salas Trejo. I Jornadas Técnicas de la Estrategia en Cáncer del SNS (Madrid, Ministerio de Sanidad y Consumo, 2007)
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El documento describe los derechos de los niños hospitalizados según la Convención sobre los Derechos del Niño. Estos incluyen el derecho a permanecer con sus padres, a la lactancia materna, a un nombre y tratamiento con dignidad, a jugar y aprender, y a recibir atención médica de calidad con el menor sufrimiento posible. El objetivo es que los hospitales apliquen estos derechos para brindar la mejor atención al interés superior del niño.
Este documento proporciona una guía para la elaboración de protocolos clínicos. Explica que un protocolo debe contener una justificación del problema de salud, una metodología, actividades y procedimientos, un algoritmo de actuación, indicadores de evaluación, un glosario, bibliografía y anexos. También especifica los formatos requeridos y que el objetivo final es que el protocolo se utilice para mejorar los resultados para los pacientes.
El documento describe la importancia de la higiene de manos en la seguridad del paciente. Señala que la Organización Mundial de la Salud ha impulsado iniciativas internacionales desde 2002 para fortalecer los sistemas de vigilancia de seguridad del paciente y prevenir infecciones relacionadas con la atención sanitaria, particularmente a través de la higiene de manos. También provee detalles sobre los procedimientos correctos de lavado de manos con jabón y con preparados alcohólicos.
Este documento presenta el proyecto "Nacimiento de un Cóndor en el Zoológico de Guayllabamba", el cual tiene como objetivo transmitir en vivo el nacimiento de un cóndor andino. El proyecto será llevado a cabo por un equipo de 3 personas y consistirá en instalar una cámara enfocada al nido para transmitir las 24 horas del día a través de un sitio web creado con un sistema de gestión de contenidos. El sitio permitirá a los visitantes interactuar y comentar sobre el evento. El proyect
El documento describe el nacimiento de un cóndor en el zoológico de Guayllabamba, Ecuador en 2014. Se realizó una investigación y transmisión en vivo del evento las 24 horas del día entre el 14 y 17 de abril para monitorear la fase final del nacimiento. Se creó un sitio web con CMS que incluía transmisión en vivo, espacio de interacción y recursos web accesibles para cualquier visitante para transmitir el evento. La plataforma y el interés del público fueron evaluados luego del nacimiento a través de encuest
APOYAR A ENTERRITORIO EN LA GESTIÓN TERRITORIAL DEL PROYECTO “AMPLIACIÓN DE LA RESPUESTA NACIONAL AL VIH CON ENFOQUE DE VULNERABILIDAD", EN LA CIUDAD DE CARTAGENA Y SU ÁREA CONURBADA, PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERRITORIO 3042 SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
La Sociedad Española de Cardiología (SEC) es una organización científica sin ánimo de lucro con la misión de reducir el impacto adverso de las enfermedades cardiovasculares y promover una mejor salud cardiovascular en la ciudadanía.
EL CÁNCER, ¿QUÉ ES?, TIPOS, ESTADÍSTICAS, CONCLUSIONESMariemejia3
El cáncer es una enfermedad caracterizada por el crecimiento descontrolado de células anormales en el cuerpo. Puede afectar a cualquier parte del organismo y su tratamiento varía según el tipo y la etapa de la enfermedad. Los factores de riesgo incluyen la genética, el estilo de vida y la exposición a ciertos agentes carcinógenos. Aunque el cáncer sigue siendo una de las principales causas de morbilidad y mortalidad en el mundo, los avances en la detección temprana y el tratamiento han mejorado las tasas de supervivencia. La investigación continúa en busca de nuevas terapias y métodos de prevención. La concienciación sobre el cáncer es fundamental para promover estilos de vida saludables y fomentar la detección precoz.
Patologia de la oftalmologia (parpados).pptSebastianCoba2
Presentación con información a la especialidad de la oftalmología.
Se encontrara información con respecto a las enfermedades encontradas cerca a los ojos (los parpados).
La enfermedad de Wilson es un trastorno genético autosómico recesivo que impide la eliminación adecuada del cobre del cuerpo, causando su acumulación en órganos como el hígado y el cerebro. Esto provoca síntomas hepáticos (hepatitis, cirrosis), neurológicos (temblores, rigidez muscular) y psiquiátricos (depresión, cambios de comportamiento). Se diagnostica mediante análisis de sangre, orina, biopsia hepática y pruebas genéticas, y se trata con medicamentos quelantes de cobre, zinc, una dieta baja en cobre y, en casos graves, trasplante de hígado.
2. Objetivo
Determinar la percepción de satisfacción
de los clientes del servicio de salud tanto
en sector público como privado.
3. Metodología
Población Objetivo :
Hombres y mujeres mayores de 18 años con teléfono en el hogar,
residentes en hogares de las ciudades de Quito, Guayaquil
Tipo de encuesta :
Entrevista telefónica y presencial estructurada
Con una escala de calificación de 1 a 5
Fecha de Campo:
Sector público: Julio 2011
Sector privado: Agosto y Septiembre 2011
4. Muestra realizada
Muestra y Precisión Resultados:
Total:
3512 entrevistas, +-1,65% de error muestral al 95% de confianza
bajo supuesto de varianza máxima.
Por sector:
Sector Público Sector Privado
Muestra Muestra
Hospital Alfredo Valenzuela "Norte" 160 Clínica Kennedy 198
Hospital de Infectología "Norte" 171 Clínica Alcivar 168
Hospital del Niño "Centro -Sur" 172 Clínica Roberto Gilbert 106
Seguro Social del IESS "Sur" 178 Hospital General Luis Vernaza 161
Hospital Abel Gilbert Ponton 155 Hospital Metropolitano 175
Hospital Eugenio Espejo 168 Hospital Voz Andes 177
Hospital Gineco Obstétrico Isidro Ayora 166 Hospital de los Valles 160
Hospital Pablo Arturo Suárez 170 Clínica Pichincha 206
Hospital Pediátrico Baca Ortiz 169 Hospital San Bartolo 165
Hospital del Sur Enrique Garcés 161 Total 1516
Hospital Carlos Andrade Marín IESS 167
Santa Mariana de Jesús "Sur" 159
Total 1996
6. Satisfacción Neta
Por favor me podría decir, cuál es su nivel de satisfacción en general con el
servicio que recibió en este hospital en una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy
Insatisfecho y 5 muy Satisfecho
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100% Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
90% 83 81
77 78 75
80%
71 71 70 73 74 72
81 67
70% 80
60% 74 72 75 73 72 71
68 66
50% 63
58
40%
30
30%
20%
10%
25
0 0
0%
-10% -3 -2 -4 -5 -2 -1 -1
-6 -7 -9 -5
-20%
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital de Hospital Hospital del Santa Seguro Abel Gilbert
Público Gineco Pablo Pediátrico Sur Enrique Carlos Eugenio Infectología Alfredo Niño Mariana de Social del Ponton
Obstétrico Arturo Baca Ortiz Garcés Andrade Espejo "Norte" Valenzuela "Centro - Jesús "Sur" IESS "Sur"
Isidro Ayora Suárez Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
7. Satisfacción Neta
Por favor me podría decir, cuál es su nivel de satisfacción en general con el
servicio que recibió en este hospital en una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy
Insatisfecho y 5 muy Satisfecho
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 93 91 92 90 89
90%
87 87 87
80% 92 90 89 88 73 71
70% 84 85 83 85
60% 70 67
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10% -3 -1 -1 -2 -2 -4 -3 -4 -4
-5
-20%
Sector Privado Hospital San Hospital Clínica Hospital Voz Hospital de los Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Bartolo Metropolitano Pichincha Andes Valles Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
8. Percepción de Valor
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
Satisfecho, cuál es su nivel de satisfacción con los precios cobrados por el
servicio recibido. Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 90
90%
80% 76
66 88 65 64 64 66 67
70%
60%
68 52
50% 47
54 52 57 55
40% 50 46
30%
38
20%
10% 25
0%
-10% -2
-7 -9
-20% -12 -13 -14 -12 -14
-30% -18 -21
Sector Privado Hospital San Clínica Hospital Voz Hospital Hospital de los Clínica Clínica Alcivar Clínica General Luis
Bartolo Pichincha Andes Metropolitano Valles Kennedy Roberto Vernaza
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
9. Intención de Recomendación
¿Cuál es su disposición a recomendar este Hospital?: En una escala de 1 al 5
donde 1 es „Ninguna posibilidad de recomendarlo‟ y 5 „Muy alta posibilidad de
recomendarlo.
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100% Alta intención Baja intención Int. Neta Nota 5
90% 85 83 81
75 74 78 78
80% 73 74 73 73
70% 82 78 65
76 75 74 73 73
60% 69 69 68
50% 63 63
41
40%
30%
20% 34
10%
0
0%
-10% -4 -3 -3 -4 -1 -2
-5 -5 -6 -5 -7
-20% -11
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Santa Hospital de Hospital del Hospital Seguro Abel Gilbert
Público Gineco Pediátrico Pablo Sur Enrique Eugenio Carlos Mariana de Infectología Niño Alfredo Social del Ponton
Obstétrico Baca Ortiz Arturo Garcés Espejo Andrade Jesús "Sur" "Norte" "Centro - Valenzuela IESS "Sur"
Isidro Ayora Suárez Marín IESS Sur" "Norte"
QUITO GUAYAQUIL
10. Intención de Recomendación
¿Cuál es su disposición a recomendar este Hospital?: En una escala de 1 al 5
donde 1 es „Ninguna posibilidad de recomendarlo‟ y 5 „Muy alta posibilidad de
recomendarlo.
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Alta intención Baja intención Int. Neta Nota 5
100% 92 89 87 90 88
90% 85 85 83
80% 76 74
88 87 86
70% 81 83 81 81
60%
76 72
50%
66
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
-4 -3 -1 -5 -3 -4 -4
-6 -7 -8
-20%
Sector Privado Hospital San Hospital Clínica Hospital Voz Hospital de los Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Bartolo Metropolitano Pichincha Andes Valles Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
11. Intención de Recompra
En el caso que usted tuviera que volver a ser atendido en este hospital ¿con
que seguridad se haría atender? 1 es “ No me volvería a hacer atender en este
hospital” y 5 es “Con seguridad me volvería a hacer atender en este hospital”
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100% Alta intención Baja intención Int. Neta Nota 5
86 84 83 85 87
90% 81 83
77 79
80% 73 73 74
83 85 84 82
70% 80 79
73 75 73 71
60% 70
50% 63
40% 35
30%
20%
27
10%
0
0%
-10% -4 -3 -4 -4 -3 -1 -2 -4
-6 -5 -8
-20% -10
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital de Hospital del Seguro Santa Abel Gilbert
Público Pablo Gineco Pediátrico Sur Enrique Eugenio Carlos Alfredo Infectología Niño Social del Mariana de Ponton
Arturo Obstétrico Baca Ortiz Garcés Espejo Andrade Valenzuela "Norte" "Centro - IESS "Sur" Jesús "Sur"
Suárez Isidro Ayora Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
12. Intención de Recompra
En el caso que usted tuviera que volver a ser atendido en este hospital ¿con
que seguridad se haría atender? 1 es “ No me volvería a hacer atender en este
hospital” y 5 es “Con seguridad me volvería a hacer atender en este hospital”
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Alta intención Baja intención Int. Neta Nota 5
100% 94 90
86 88 89 87
90% 84 81 80
79
80% 91 88
70% 80 82 79 84 79
60% 71 73 72
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%
-6 -3 -2 -7 -5 -5 -6
-20% -9 -8 -8
Sector Privado Hospital San Hospital Clínica Hospital Voz Hospital de los Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Bartolo Metropolitano Pichincha Andes Valles Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
14. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Emergencia?
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100%
% Si
90%
80%
70%
60%
57
47 46 43 43 42
50% 40 41
40% 33 35 34
29 27
30%
20%
10%
0%
Sector Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Seguro Hospital del Abel Gilbert Hospital Santa
Público Sur Enrique Gineco Eugenio Carlos Pediátrico Pablo Infectología Social del Niño Ponton Alfredo Mariana de
Garcés Obstétrico Espejo Andrade Baca Ortiz Arturo "Norte" IESS "Sur" "Centro - Valenzuela Jesús "Sur"
Isidro Marín IESS Suárez Sur" "Norte"
Ayora
QUITO GUAYAQUIL
15. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Emergencia?
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
100% % Si
90%
80%
70%
60% 53 51 55
46
50%
39 39 36
40% 33
30% 24
20% 15
10%
0%
Sector Privado Hospital Voz Hospital de los Hospital Clínica Hospital San Clínica Roberto Clínica Clínica Alcivar General Luis
Andes Valles Metropolitano Pichincha Bartolo Gilbert Kennedy Vernaza
QUITO GUAYAQUIL
16. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Consulta Externa?
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
% Si
100%
90
90% 86 85 82 85 85 84 83
82 79 78
80% 73
69
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Santa Abel Gilbert Hospital Seguro Hospital del Hospital de
Público Pediátrico Pablo Sur Enrique Carlos Eugenio Gineco Mariana de Ponton Alfredo Social del Niño Infectología
Baca Ortiz Arturo Garcés Andrade Espejo Obstétrico Jesús "Sur" Valenzuela IESS "Sur" "Centro - "Norte"
Suárez Marín IESS Isidro Ayora "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
17. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Consulta Externa?
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
100% % Si
90% 79 82 78
80%
70% 61 65
60%
57 54 57
48
50%
40%
36
30%
20%
10%
0%
Sector Privado Hospital San Clínica Hospital Hospital Voz Hospital de los General Luis Clínica Roberto Clínica Kennedy Clínica Alcivar
Bartolo Pichincha Metropolitano Andes Valles Vernaza Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
18. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Hospitalización?
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
% Si
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40 38
40% 33 30 32
27 26 24
30% 23 22 23 19 18
20%
10%
0%
Sector Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Seguro Hospital de Hospital del Hospital Abel Gilbert Santa
Público Eugenio Sur Enrique Carlos Gineco Pediátrico Pablo Social del Infectología Niño Alfredo Ponton Mariana de
Espejo Garcés Andrade Obstétrico Baca Ortiz Arturo IESS "Sur" "Norte" "Centro - Valenzuela Jesús "Sur"
Marín IESS Isidro Ayora Suárez Sur" "Norte"
QUITO GUAYAQUIL
19. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Hospitalización?
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
100% % Si
90%
80%
70%
60%
50% 42
40% 31 27 26
30% 24 24 21 23
20% 11 16
10%
0%
Sector Privado Hospital de los Clínica Hospital Hospital San Hospital Voz Clínica Roberto Clínica Kennedy Clínica Alcivar General Luis
Valles Pichincha Metropolitano Bartolo Andes Gilbert Vernaza
QUITO GUAYAQUIL
20. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Laboratorios (RAYOS X y Laboratorio Clínico)?
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
% Si
100%
90%
80% 72 69
70% 64
55 59 59
60%
49 53
50% 41
40% 36
29 29 27
30%
20%
10%
0%
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital de Seguro Santa Hospital del Abel Gilbert Hospital
Público Pablo Carlos Gineco Sur Enrique Pediátrico Eugenio Infectología Social del Mariana de Niño Ponton Alfredo
Arturo Andrade Obstétrico Garcés Baca Ortiz Espejo "Norte" IESS "Sur" Jesús "Sur" "Centro - Valenzuela
Suárez Marín IESS Isidro Sur" "Norte"
Ayora
QUITO GUAYAQUIL
21. Tipo de Atención recibida
Recibió servicio de Laboratorios (RAYOS X y Laboratorio Clínico)?
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
100% % Si
90%
80%
68
70% 61
60%
50%
47
36 38 35
40% 32
30%
26
17 13
20%
10%
0%
Sector Privado Hospital de los Hospital Hospital Voz Clínica Hospital San Clínica Roberto General Luis Clínica Alcivar Clínica Kennedy
Valles Metropolitano Andes Pichincha Bartolo Gilbert Vernaza
QUITO GUAYAQUIL
22. Tipo de Atención recibida
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados – PÚBLICO
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados - PRIVADO
% Si
Sector Público Sector Privado
82
61
49
40 39 36
27 24
Emergencia Consulta Externa Hospitalización Laboratorios (RAYOS X y
Laboratorio Clínico)
24. Disponibilidad de turnos o citas
Por favor en una escala del 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, Favor califique el servicio de turnos o citas en cuanto a…
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100 100 100
100%
80% 67 100 100 100
60% 50
40% 24 31 28 27
23
20% 13 13 13
35 33 0 0 0
0%
-20%
-15 -11 -15 -15
-40% -50
-26 -33
-60% -43 -44 -42
-50 -45 -48
-80% -68
-55 -61
-63
-68
-100%
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Santa Seguro Abel Gilbert Hospital del
Público Pablo Gineco Sur Enrique Eugenio Pediátrico Carlos Alfredo Infectología Mariana de Social del Ponton Niño
Arturo Obstétrico Garcés Espejo Baca Ortiz Andrade Valenzuela "Norte" Jesús "Sur" IESS "Sur" "Centro -
Suárez Isidro Ayora Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
25. Disponibilidad de turnos o citas
Por favor en una escala del 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, Favor califique el servicio de turnos o citas en cuanto a…
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 88
90% 83 80 80
80% 72 75 71
70% 88
77 56
60% 75 74 72 50
50%
62 64
40% 32
30%
20%
10% 0 0 25 25
0%
-10% 7
-20% -10 -6 -7 -6 -8
-30%
-40% -31 -25 -25
Sector PrivadoHospital de los Clínica Hospital Voz Hospital Hospital San Clínica Alcivar Clínica Clínica General Luis
Valles Pichincha Andes Metropolitano Bartolo Kennedy Roberto Vernaza
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
27. Disponibilidad de turnos o citas
Por favor en una escala del 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, Favor califique el servicio de turnos o citas en cuanto a…
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100%
90%
80% 76 72 75 71
70% 60 58 59 61 62
56
60%
46 46 71 70 68
50% 65
40% 56 56
30% 45
38 17
20% 34 31
10%
0% 16 11 -9
-10% -1 -5 -4 -5
-20% -10 -6
-14
-30% -20 -25 -24 -25
-40% -30 -34
-50%
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital de Hospital del Seguro Santa Abel Gilbert
Público Gineco Pablo Eugenio Carlos Sur Enrique Pediátrico Alfredo Infectología Niño Social del Mariana de Ponton
Obstétrico Arturo Espejo Andrade Garcés Baca Ortiz Valenzuela "Norte" "Centro - IESS "Sur" Jesús "Sur"
Isidro Ayora Suárez Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
28. Disponibilidad de turnos o citas
Por favor en una escala del 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, Favor califique el servicio de turnos o citas en cuanto a…
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100%
83 86 80 82
90%
75 76 78 74
80% 70
70%
60% 79 76 74 73 52
50% 67 69 69 63
40% 61
30%
20% 39
10%
0%
-10%
-20% -8 -4 -10 -10 -7 -7 -8 -5
-30% -13 -13
Sector Privado Clínica Hospital San Hospital de los Hospital Voz Hospital Clínica Alcivar Clínica Clínica General Luis
Pichincha Bartolo Valles Andes Metropolitano Kennedy Roberto Vernaza
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
30. Calidad de la Infraestructura
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
97
100% 87 84 84 83
90% 78 80 76 76 79 75
80%
70% 62 97
85 82 84 83 78 50
60%
50%
76 75 73 72 74 45
40%
30%
57
20%
10% 0 0
0%
-10%
-20% -2 -2 -2 -4 -4 -4 -5 -1 -1 -1 -5
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Seguro Hospital del Santa Abel Gilbert
Público Carlos Gineco Sur Enrique Eugenio Pediátrico Pablo Alfredo Infectología Social del Niño Mariana de Ponton
Andrade Obstétrico Garcés Espejo Baca Ortiz Arturo Valenzuela "Norte" IESS "Sur" "Centro - Jesús "Sur"
Marín IESS Isidro Suárez "Norte" Sur"
Ayora
QUITO GUAYAQUIL
31. Calidad de la Infraestructura
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
92 97 96 93 93 98
100% 90 89 90 84
90%
80%
90 97 95 92 91 98
70%
60%
88 88 87 82
50%
40%
30%
20%
10% 0 0
0%
-10%
-20% -2 -1 -1 -2 -2 -1 -4 -2
Sector Privado Hospital de los Hospital Hospital San Clínica Hospital Voz Clínica Roberto Clínica Alcivar Clínica General Luis
Valles Metropolitano Bartolo Pichincha Andes Gilbert Kennedy Vernaza
QUITO GUAYAQUIL
32. Disponibilidad de habitaciones
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 659 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 88 83
90%
80% 70 70
70% 60 63 59 63 58
60%
84 80
50% 45 41 45
40% 58 56 58 33
30% 52
20% 42 39
10% 31 25
0% 17 -7
-10%
-20% 3 -5 -4 -5
-13 -14 -11
-30% -18 -19 -20
-40% -28 -28
-50%
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital
-38
Hospital Hospital Hospital de Hospital del Seguro Santa
-41
Abel Gilbert
Público Pediátrico Gineco Sur Enrique Pablo Carlos Eugenio Alfredo Infectología Niño Social del Mariana de Ponton
Baca Ortiz Obstétrico Garcés Arturo Andrade Espejo Valenzuela "Norte" "Centro - IESS "Sur" Jesús "Sur"
Isidro Ayora Suárez Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
33. Disponibilidad de habitaciones
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 910 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
96 90 90
100%
90% 83 84 82 79 84 85
80%
70% 96 88 57
60% 77 82 85 79 78
50% 75 71
40%
30%
20%
10% 0 35
0%
-10%
-20% -6 -2 -3 -7 -7 -4 -5 -7
-30%
-40% -22
Sector Privado Hospital San Hospital de los Hospital Voz Clínica Hospital Clínica Clínica Clínica Alcivar General Luis
Bartolo Valles Andes Pichincha Metropolitano Roberto Kennedy Vernaza
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
34. Calidad de implementos y equipos médicos
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 1857 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 94 89 95 89
83 87 85 87 83 83
90%
76 76
80%
91 94
70% 84 83 82 87 86 82
79 81
60% 73 69 45
50%
40%
38
30%
20%
10%
0%
-10%
-3 -2 -3 -4 -3 -1 -2 -1 -1 -3 -7
-20% -6 -7
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital de Santa Seguro Abel Gilbert
Público Gineco Carlos Sur Enrique Pediátrico Pablo Eugenio Alfredo Niño Infectología Mariana de Social del Ponton
Obstétrico Andrade Garcés Baca Ortiz Arturo Espejo Valenzuela "Centro - "Norte" Jesús "Sur" IESS "Sur"
Isidro Ayora Marín IESS Suárez "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
35. Calidad de implementos y equipos médicos
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción con los
siguientes atributos del Hospital/Clínica?
Usuarios de servicios de salud: 1463 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
94 98 97 97 95 94 96 93 91
100% 87
90%
80%
92 98 97 96 94 93 96
70% 89 87 84
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0 0
0%
-10% -1
-20% -2 -1 -1 -1 -3 -4 -3
Sector Privado Hospital Hospital de los Hospital San Hospital Voz Clínica Clínica Clínica Clínica Alcivar General Luis
Metropolitano Valles Bartolo Andes Pichincha Roberto Kennedy Vernaza
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
37. Confianza que le brindó el médico
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por el médico?
Usuarios de servicios de salud: 1944 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
90 91 89 89 90 90 96 96 94 92
100% 86 85 82
90%
80%
70% 88 90 96 95 94 92 81
60% 87 87 86 86 81 85
50%
40%
30%
20%
10% 0 0
0%
-10%
-20% -2 -1 -2 -3 -4 -4 -5 -1 -1 -1 -1
Sector Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Santa Seguro Hospital del Abel Gilbert
Público Pablo Gineco Sur Enrique Carlos Pediátrico Eugenio Alfredo Infectología Mariana de Social del Niño Ponton
Arturo Obstétrico Garcés Andrade Baca Ortiz Espejo Valenzuela "Norte" Jesús "Sur" IESS "Sur" "Centro -
Suárez Isidro Ayora Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
38. Confianza que le brindó el médico
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por el médico?
Usuarios de servicios de salud: 1388 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
95 98 97 97 96 92 94 94
100% 91 89
90%
80%
93 98 96 95 94 93 92
70% 90 89 86
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0
0%
-10% -1
-20% -2 -2 -2 -2 -2 -3 -2 -3
Sector Privado Hospital San Hospital Clínica Hospital Voz Hospital de los Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Bartolo Metropolitano Pichincha Andes Valles Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
39. Claridad para explicar resultados y diagnósticos
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por el médico?
Usuarios de servicios de salud: 1910 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
95 97 95 94 93 92
100% 90 85 86 85 84 86
90% 83
80% 93 97 95 94 93 91 86
70% 88 81
60% 81 81 80 79
50%
40%
30%
20%
10% 0 0 0
0%
-10%
-2 -2 -3 -4 -4 -4 -1 -1 -1
-20% -5
Sector Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Hospital Santa Hospital del Seguro Abel Gilbert
Público Gineco Sur Enrique Pediátrico Pablo Eugenio Carlos Infectología Alfredo Mariana de Niño Social del Ponton
Obstétrico Garcés Baca Ortiz Arturo Espejo Andrade "Norte" Valenzuela Jesús "Sur" "Centro - IESS "Sur"
Isidro Ayora Suárez Marín IESS "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
40. Claridad para explicar resultados y diagnósticos
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cuál es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por el médico?
Usuarios de servicios de salud: 1373 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 93 96 96 96 91 90 95 91 91 92
90%
80%
91 95 95 94 89 93 89 89
70% 87 88
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10% -1
-20% -2 -1 -2 -2 -3 -2 -2 -3 -4
Sector Privado Clínica Hospital Hospital San Hospital Voz Hospital de los Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Pichincha Metropolitano Bartolo Andes Valles Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
42. Atención recibida por parte la enfermera
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cual es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por las enfermeras?
Usuarios de servicios de salud: 1861 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100%
85 91
90% 83 81
80% 72 76 75 75 75
70%
66 63 91 63
60% 82 81 77
50% 66 72 70 67 73
40% 57 56 33
30% 49
20%
10% 0 19
0%
-10%
-6 -3 -4 -6 -8 -2 -5 -3 -7
-20% -10 -14 -14
-30%
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital Hospital de Hospital del Seguro Santa Abel Gilbert
Público Pablo Carlos Gineco Pediátrico Eugenio Sur Enrique Alfredo Infectología Niño Social del Mariana de Ponton
Arturo Andrade Obstétrico Baca Ortiz Espejo Garcés Valenzuela "Norte" "Centro - IESS "Sur" Jesús "Sur"
Suárez Marín IESS Isidro Ayora "Norte" Sur"
QUITO GUAYAQUIL
43. Atención recibida por parte la enfermera
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, dígame por favor, cual es su nivel de satisfacción respecto a la
atención recibida por las enfermeras?
Usuarios de servicios de salud: 1035 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100% 89 92 92 91 90 86 92 91 87
90% 82
80%
70%
86 92 89 88 86 89 88
60% 80 82 76
50%
40%
30%
20%
10% 0
0%
-10%
-20% -4 -3 -3 -4 -5 -3 -3 -5 -6
Sector Privado Hospital Hospital de los Clínica Hospital Voz Hospital San Clínica Clínica Alcivar General Luis Clínica
Metropolitano Valles Pichincha Andes Bartolo Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
45. El hospital le dio las medicinas recetadas
El Hospital le dio todas las medicinas que le recetó el médico
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100%
% Si
90%
76 79
80% 75 71 70
70%
60% 52 56
50 49
50%
40% 33 30
30%
20% 17 15
10%
0%
Sector Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital del Hospital del Hospital Seguro Santa Hospital de Abel Gilbert
Público Gineco Carlos Pediátrico Pablo Eugenio Sur Enrique Niño Alfredo Social del Mariana de Infectología Ponton
Obstétrico Andrade Baca Ortiz Arturo Espejo Garcés "Centro - Valenzuela IESS "Sur" Jesús "Sur" "Norte"
Isidro Ayora Marín IESS Suárez Sur" "Norte"
QUITO GUAYAQUIL
46. Compra particular de la medicina
Tuvo que comprar en una farmacia particular las medicinas
Usuarios de servicios de salud: 950 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
% Si 97 100 100 100 98 97
100% 92 94 94 92
90%
88
80% 77
70% 63
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sector Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Abel Gilbert Santa Seguro Hospital del Hospital
Público Sur Enrique Eugenio Carlos Pablo Pediátrico Gineco Infectología Ponton Mariana de Social del Niño Alfredo
Garcés Espejo Andrade Arturo Baca Ortiz Obstétrico "Norte" Jesús "Sur" IESS "Sur" "Centro - Valenzuela
Marín IESS Suárez Isidro Ayora Sur" "Norte"
QUITO GUAYAQUIL
47. Gasto total en la última visita
Pensando en la última vez que visitó el Hospital o Clínica, cuánto fue el gasto
que realizó incluyendo consulta, medicina, radiografías, laboratorio, exámenes
varios. Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
$ dólares - PROMEDIO
$ 170
$ 107
$ 83 $ 82 $ 82 $ 80
$ 72 $ 65
$ 34 $ 33 $ 33
$ 26
$ 17
Sector Hospital Hospital del Hospital Hospital Hospital Hospital Hospital de Hospital Seguro Abel Gilbert Hospital del Santa
Público Eugenio Sur Enrique Pediátrico Pablo Carlos Gineco Infectología Alfredo Social del Ponton Niño Mariana de
Espejo Garcés Baca Ortiz Arturo Andrade Obstétrico "Norte" Valenzuela IESS "Sur" "Centro - Jesús "Sur"
Suárez Marín IESS Isidro "Norte" Sur"
Ayora
QUITO GUAYAQUIL
48. Gasto total en la última visita
Pensando en la última vez que visitó el Hospital o Clínica, cuánto fue el gasto
que realizó incluyendo consulta, medicina, radiografías, laboratorio, exámenes
varios. Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
$ dólares - PROMEDIO
$ 1.589
$ 1.426
$ 1.334
$ 997
$ 852 $ 829 $ 840
$ 703 $ 645 $ 582
Sector Hospital de Hospital Hospital Voz Hospital San Clínica Clínica Alcivar Clínica General Luis Clínica
Privado los Valles Metropolitano Andes Bartolo Pichincha Kennedy Vernaza Roberto
Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
49. Facilidad de trámites con el seguro privado
Utilizando una escala de 1 al 5 donde 1 es Muy Insatisfecho y 5 Muy
satisfecho, que tan satisfecho está con…
Usuarios de servicios de salud: 997 entrevistados
SECTOR PRIVADO
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta Nota 5
100%
84 82 81 79 78
76 73
80% 67 64
60% 79 77 51
66 72 73 65
40% 60 52
20%
47
31
0%
-20% -10 -5 -5 -10 -6
-13 -15 -13 -17
-40%
-20
Sector Privado Clínica Hospital San Hospital Hospital Voz Hospital de los Clínica Kennedy Clínica Alcivar General Luis Clínica Roberto
Pichincha Bartolo Metropolitano Andes Valles Vernaza Gilbert
QUITO GUAYAQUIL
51. Clasificación de la Cartera de Clientes
Son los clientes cuya experiencia con el servicio sobrepasa sus expectativas,
Apóstoles y que informan a otros la calidad de esta experiencia (referencias).
Son los clientes que están en un territorio de tránsito hacia la plenitud de la
satisfacción y la lealtad. Son potenciales apóstoles, donde sus carencias
Casi Apóstol pueden pasar por aspectos emocionales y/o funcionales. Es un segmento
atractivo para la empresa.
Son los clientes que desafían la regla satisfacción/lealtad. Son los
buscadores de precio, compradores por impulso, seguidores de la moda, o
Mercenarios que siempre buscan algo a cambio. No desarrollan lealtad con ninguna
empresa.
Son los clientes que a pesar de tener muy malas experiencias con la
Rehenes empresa, no pueden cambiar a corto plazo de proveedor, ya sea por los
costos de cambios involucrados, contratos establecidos, etc.
Son los clientes que han vivido una mala experiencia con el servicio de la
Terroristas empresa, que transmiten su frustración a su círculo social y aprovecharán
cualquier oportunidad para abandonar la empresa.
52. Cartera
Usuarios de servicios de salud: 1996 entrevistados
SECTOR PÚBLICO
100%
90% QUITO Hospital Eugenio Espejo Hospital Gineco Obstétrico Isidro Ayora
Hospital Pablo Arturo Suárez Hospital Pediátrico Baca Ortiz
80%
Hospital del Sur Enrique Garcés Hospital Carlos Andrade Marín IESS
70% Hospital Alfredo Valenzuela "Norte" Hospital de Infectología "Norte"
GUAYAQUIL
60% Hospital del Niño "Centro -Sur" Seguro Social del IESS "Sur"
Abel Gilbert Ponton Santa Mariana de Jesús "Sur"
50%
39
40%
34
33
27
26
30%
25
20%
9
10%
5
4
4
2
-1
1
1
1
1
0%
-1
-2
-2
-2
-4
-4
-4
-4
-5
-5
-10%
-7
-8
-7
-7
-8
-9
-10
-11
-16
-16
-20%
-21
-30%
Terrorista Rehén Mercenario Casi Apostol Apóstol
53. Clasificación de la Cartera
Muestra la distribución de clientes en las categorías construidas a partir de dos indicadores
de lealtad (Intención de Recomendación e Intención de Recompra) y satisfacción
SANIDAD DE LA CARTERA*:
La Sanidad de la cartera indica la cantidad de buenos clientes por
(Apóstoles + Casi Apóstoles) cada cliente no alineado con la compañía (Terrorista, Rehén o
--------------------------------------------- Mercenario).
(Terroristas + Rehenes + Mercenarios)
QUITO GUAYAQUIL
Hospital Hospital Hospital Hospital
Hospital Hospital Hospital Hospital Seguro Santa
Hospital Gineco Carlos Alfredo de Abel
Pablo Pediátric del Sur del Niño Social Mariana SECTOR
Eugenio Obstétric Andrade Valenzue Infectolo Gilbert
Arturo o Baca Enrique "Centro - del IESS de Jesús PÚBLICO
Espejo o Isidro Marín la gía Ponton
Suárez Ortiz Garcés Sur" "Sur" "Sur"
Ayora IESS "Norte" "Norte"
Terrorista -7,7 -1,8 -1,8 -4,1 -4,3 -6,6 -1,8 -0,6 -5,2 -1,3 -2,9
Rehén -6,5 -3,6 -7,6 -4,7 -8,7 -3,6 -15,6 -11,1 -15,7 -20,8 -9,7 -6,9 -9,6
Mercenario
Casi Apóstol 0,6 0,6 0,6 0,6 0,2
Apóstol 25,0 39,2 33,5 32,5 27,3 25,7 3,8 3,5 8,7 1,7 5,0 17,2
Casi Apóstol +
25,0 39,8 33,5 33,1 27,3 26,3 3,8 3,5 9,3 1,7 0,0 5,0 17,4
Apóstol
Sanidad de la
1,8 7,3 3,6 3,7 2,1 2,6 0,2 0,3 0,6 0,1 0,0 0,6 1,4
Cartera
54. Cartera
Usuarios de servicios de salud: 1516 entrevistados
SECTOR PRIVADO
100%
Hospital Metropolitano
90%
QUITO
Hospital Voz Andes
80% Hospital de los Valles
75
Clínica Pichincha
70%
Hospital San Bartolo
60%
55
55
54
GUAYAQUIL Clínica Kennedy
49
47
50%
45
Clínica Alcivar
40% Clínica Roberto Gilbert
General Luis Vernaza
30%
21
20
20%
10%
-1
2
1
1
1
1
1
0%
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-4
-4
-4
-5
-5
-10%
-8
-20%
-30%
Terrorista Rehén Mercenario Casi Apostol Apóstol
55. Cartera
Muestra la distribución de clientes en las categorías construidas a partir de dos indicadores
de lealtad (Intención de Recomendación e Intención de Recompra) y satisfacción
SANIDAD DE LA CARTERA*:
La Sanidad de la cartera indica la cantidad de buenos clientes por
(Apóstoles + Casi Apóstoles) cada cliente no alineado con la compañía (Terrorista, Rehén o
--------------------------------------------- Mercenario).
(Terroristas + Rehenes + Mercenarios)
QUITO GUAYAQUIL
Hospital Hospital Hospital Clínica General
Hospital Clínica Clínica Clínica SECTOR
Metropoli de los San Roberto Luis
Voz Andes Pichincha Kennedy Alcivar PRIVADO
tano Valles Bartolo Gilbert Vernaza
Terrorista -0,6 -2,3 -4,4 -2,4 -1,2 -2,5 -4,8 -3,8 -3,1 -2,7
Rehén -4,6 -2,8 -1,3 -1,9 -1,8 -1,5 -1,2 -7,5 -4,3 -2,8
Mercenario -0,6 -0,6 -1,5 -0,6 -0,5 -1,2 -0,6
Casi apóstol 0,6 0,6 0,6 2,4 1,2 0,6 0,7
Apóstol 47,4 45,2 49,4 54,9 75,2 53,5 54,8 20,8 20,5 48,3
Casi Apóstol +
48,0 45,8 50,0 57,3 76,4 53,5 54,8 20,8 21,1 49,0
Apóstol
Sanidad de la
8,4 9,0 8,0 9,8 21,0 11,8 7,7 1,8 2,8 8,1
Cartera