El documento proporciona información sobre la atención a la ciudadanía. Explica que la calidad de atención se centra en reconocer, comprender, tranquilizar y aceptar a los ciudadanos. También describe habilidades de comunicación efectiva como escuchar activamente y enviar mensajes asertivos. Además, destaca la importancia de establecer prioridades y seguir una metodología de mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
2. Atención a la Ciudadanía
- Claves de la relación
con la Ciudadanía-
3. ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. Las claves de la Atención a la Ciudadanía.
Calidad de Atención vs. Atención de Calidad.
2. Los momentos de la Atención a la Ciudadanía:
reconocer, comprender, tranquilizar y
aceptar.
3. Comportamientos básicos que favorecen la
Atención de Calidad.
4. Habilidades de comunicación: verbal y no
verbal.
5. La comunicación efectiva a nivel oral y
escrito.
6. Atender al detalle para acertar a la primera en
nuestra respuesta a la ciudadanía.
11. escriba la situación, comportamiento o petición, sobre la
que usted quiere tratar
xprese los sentimientos que le produce la situación,
comportamiento o petición
ugiera una acción o decisión a la otra persona
onsecuencias positivas y negativas que se derivan de
admitir o no las acciones sugeridas.-
DD
EE
SS
CC
12. Establecimiento de prioridades
A = REALIZAR ENSEGUIDA.
B = PLANIFICAR
C = DELEGAR
D = DESENTENDERSE: PAPELERA O ARCHIVO
Urgencia
CD
AB
Importancia
+
+
_
_
13. Habilidades de comunicación
Escuchar activamente.
Empatía.
Mensaje Resumen.
Método interrogativo.
Ser positivo y recompensante.
Enviar mensajes yo.
Acuerdo parcial y disco rayado.
Retroinformación o Feed-back.
Elegir el lugar y el momento adecuado.
15. Condiciones de un buen escrito
El escrito debe cumplir las siguientes condiciones:
Ser correcto, claro, preciso y breve, lo cual conlleva un uso
correcto y adecuado de la gramática y del léxico.
Estar bien puntuado.
Cuidado con el uso de:
Mayúsculas en todo el texto.
Texto de color rojo.
Interrogaciones y exclamaciones de forma repetitiva y
excesiva.
TODOS ELLOS SON REFLEJO DE UNA CONDUCTA
AGRESIVA.
16. La metodología de mejora continua
tiene un enfoque sistemático basado en datos.
ELECCIÓN
DEL
PROBLEMA
PLANIFICAR
P
HACER
D
COMPROBAR
C
ACTUAR
A
Mejorar los
resultados
DEFINICIÓN
DEL
PROBLEMA
ANÁLISIS DE
CAUSAS
BÚSQUEDA
DE
SOLUCIONES
PUESTA EN
PRÁCTICA
SOLUCIONES
VERIFICACIÓN
RESULTADOS
ESTANDARIZACIÓ
N