Este documento presenta una guía sobre cómo prevenir y manejar conflictos. Explica que los conflictos surgen de diferencias entre las personas y cómo estas se pueden transformar en oportunidades si se manejan de forma adecuada. Detalla las etapas típicas de un conflicto y formas efectivas de afrontarlo, como practicar la empatía, comunicación asertiva y manejo de emociones. También cubre técnicas de negociación como enfocarse en intereses mutuos y seguir reglas básicas para tratar con personas difíciles durante el

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GESTIÓN DE CONFLICTOS:
cómo evitarlos y qué hacer si ya
han surgido

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. Conflictos: ¿de dónde surgen?. ¿Los generamos o nos los generan?.
 ¿ De dónde surge el conflicto?.
 ¿Cuándo “algo”, un proceso, se convierte en conflicto?.
2. Síntomas y causas de un conflicto.
 Tipología del conflicto.
 La dinámica del conflicto.
 Fases del conflicto.
 El desencadenante del conflicto.
3. La mejor forma de afrontar los conflictos una vez que ha surgido.
 Relaciones y conflictos.
 Modelo Thomas& Kilmann.
 Formas de abordar los conflictos.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
4. Las conductas efectivas en el afrontamiento de un conflicto.
 Y de cara al afrontamiento de un conflicto, ¿cuáles son las conductas efectivas?.
 Proceso de aprendizaje.
 Conductas adecuadas para el afrontamiento de conflictos.
1. Transformar los problemas en oportunidades/retos.
2. Practicar la empatía.
3. Estimular la comunicación adecuada.
4. Practicar la asertividad.
5. Manejar las emociones como aliciente de cambio.
5. Resolución de conflictos: ¿una cuestión de actitud?.
 La esencia del conflicto.
 Cómo influyo en un conflicto.
 Negociación.
 La negociación por intereses.
 Los 7 elementos de la negociación.
 Proceso de la negociación por intereses.
 Reglas de sentido común para tratar con un/a negociador/a difícil.

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METODOLOGÍA

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Competencias de aprendizaje digital

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ACTIVIDADES

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ONGI ETORRI ETA
ONDO IBILI!!!!!!