Resumen de algunas metodologías de calidad. Con una breve descripción de Lean, Six sigma

1. CALIDAD:
ISO 9000
SIX SIGMA

2. CREACIÓN
DE VALOR
• Características de desempeño de un
producto y atributos por los cuales los clientes
están dispuestos a pagar.
Administración estratégica , Hitt

3. VENTAJA
COMPETITIVA VENTAJA
COMPETITIVA
SOSTENIDA
Competencias distintivas o centrales
Recursos Capacidades
Tangibles Intangibles
Rentabilidad
Varios años
Diferenciación por fortalezas
Habilidad para coordinar recursos
Un empresa logra una ventaja distintiva cundo tiene 1 RECURSO VALIOSO y
CAPACIDADES (HABILIDADES) PARA APROVECHARLOS
Pueden ser procesos, sistemas de control y
sistemas de contratación.
Se encuentran en la forma en que interactúan ,
participan y toman decisiones los miembros de l
organización como un conjunto no como
individuos.
Valiosa
Singular
Costosa de imitar
Insustituible
Financieros
Organizacionale
s
Físicos
Tecnológicos
Humanos
Innovación
Reputación

4. ¿Qué nos dice la norma ISO 9001:2015 capítulo 7.2 Competencias?
Según el capítulo 7.2 Competencias, la organización debe:
a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo
que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o
experiencia apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la
eficacia de las acciones tomadas;
d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia.

5. ELEMENTOS PRNCIPALES DE
METODOLOGÍAS DE CALIDAD.
El cliente es lo
primero.
Prevenir, no corregir.
Reducir costos y
desperdicios en
general.
Largo plazo, no hay
caminos cortos hacia
la calidad.
Participación e
involucramiento de
todo el personal.
Trabajo en equipo.
Medición de
resultados.
Reconocer metas
cumplidas.
Compromiso y apoyo
de la alta dirección.
Instituir programas
de capacitación y
adiestramiento.
Conocer las
necesidades del
cliente.
Mantener un proceso
o herramientas para
el mejoramiento
sistemático
permanente.

6. IMPLEMENTAR SIX SIGMA
Six sigma utiliza la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), que
consiste en:
•Definir
•Medir
•Analizar
•Mejorar
•Controlar
Se define el proyecto a realizar, generalmente en función aL propósito, alcance y resultados; o
en función a problema, procesos y objetivos.
Herramientas de apoyo: Diagramas matriciales, Diagramas Pareto, Mapas de procesos.
Ejemplo: si cada latido de corazón de una persona se considera como una oportunidad, entonces de
acuerdo con Seis Sigma al corazón se le “permitiría” 3.4 defectos o fallas por cada millón de latidos. Si se
consideran 70 latidos por minuto, en teoría se tendrían las 3.4 fallas aproximadamente, cada diez días, lo
que afortunadamente no ocurre, por lo que el corazón está a más de 6Sigma

7. Six sigma o seis sigma, como es conocida en español, es una filosofía de trabajo que
nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos.
SIX SIGMA
OBJETIVO
Lograr la satisfacción de los clientes, a través de comprender sus necesidades,
recolectar información, y encontrar oportunidades de mejora consistente.

8. 1. Definir: Identificar cuello de botella. La clave está en no centrarse simplemente en los
resultados, sino en el proceso de creación del producto o servicio. Es importante centrarse
en los problemas que sí tienen solución y definir los problemas de manera objetiva.
2. Medir: Una vez identificado el problema, es preciso valorar la capacidad o competencia del
proceso identificando la probabilidad de producir errores.
3. Analizar: Después de medir y sacar resultados numéricos, el siguiente paso es analizar
estas cifras para determinar lo bien o mal que funciona el proceso.
4. Mejorar: Luego de identificar los componentes críticos que están afectando la calidad, los
cambios se centran en mejorar esas características concretas.
5. Controlar: Con este paso se aseguran los buenos resultados. Allí se implementan medidas
que permiten mantener las características esenciales dentro de los márgenes operativos
que cambian a través del tiempo.
PASOS SIX SIGMA

9. 5
PASOS
LEAN
Especifica el valor
Valor definido desde la
perspectiva del cliente
Mapear cadena de valor
Analizar todos los pasos de la
cadena incluyendo alegrías y
dolor
Implementar el flujo de valor Procesos ágiles
Estrategias pull
Procesar a partir de solicitar, a
diferencia de estrategia push que
es clásica en a generación de
stock (genera desperdicios(
Trabajar a la perfección
Búsqueda constante de reducción
o eliminación de desperdicios

10. 1º) Seiri – Clasificar, identificar y eliminar materiales y actividades
innecesarias
2º) Seiton – Ordenar y priorizar
3º) Seisō – Mantener la limpieza.
4º) Seiketsu – Señalizar y estandarizar.
5º) Shitsuke – Mejora continua
5S

11. Competencias
Lean
Management
Análisis de datos de calidad, costo y entrega para evaluar el desempeño
Eliminar desperdicios, usando los 7 desperdicios
Comunicación efectiva en ambas direcciones
Estrategias de gestion visual y desempeño en las áreas de trabajo
Técnicas de trabajo en equipo
Técnica 5S para organizer los espacios laborales
Dirigir al cambio
Centrado en las personas
Delegar
Motivar
Estandarizar trabajo y métricas de desempeño