El documento describe un sistema de gestión de almacén (WMS) que integra datos sobre las actividades y procesos dentro de un almacén para gestionar de manera efectiva y eficiente el ingreso, localización, preparación de pedidos, expedición, recuentos de inventario y más. El WMS tiene como objetivos lograr ingresos y despachos eficientes, controlar inventarios, mejorar la productividad y brindar información en tiempo real sobre las actividades y a los clientes.

1. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén Software que integra datos de las actividades dentro de un almacén (humanas, mecánicas, etc) con el fin de gestionar efectiva y eficientemente los procesos dentro del mismo , concernientes a la mercadería : Ingresos Localización Preparación de pedidos (picking) Expedición Recuentos Soporte para el uso inhalámbrico de handhelds Transferencia de datos on line Relación con otras àreas de gestión (ERP)

2. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén OBJETIVOS INGRESOS Y DESPACHOS EFICACES Y EFICIENTES CONTROL DE INVENTARIOS PRODUCTIVIDAD DE LA MANO DE OBRA INFORMACION EN TIEMPO REAL SOBRE ACTIVIDADES SERVICIO AL CLIENTE INFORMACION DE GESTION AL CLIENTE BENEFICIOS INFORMACION CONFIABILIDAD

3. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén WMS …………………. ERP CLIENTE (WMS CLIENTE) ERP – WMS ………… ERP CLIENTE (WMS CLIENTE) Simplificado (planif. financiera / RRHH , gestión de reclamos, de calidad, etc)

4. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén MULTIPLES CENTROS ; * MULTICLIENTE (EN CADA CENTRO) AJUSTES PEDIDOS LLEGADAS INFORMACION FEEDBACK ERP PLANIFICACION DEL INGRESO INGRESO LOCALIZACION CROSS DOCKING PROGRAMACION DE LA DISTRIBUCION BATCHES ó FLUJO DE PEDIDOS PICKING & PACKING EXPEDICION Y GESTION DE PEDIDOS

5. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén LOCALIZACION : FLEXIBILIDAD PARA LA CONFIGURACION (AREAS , NIVELES POSICIONES, ETC). INCLUYE LOCALIZACION DE PEDIDOS (AREA POST PICKING) FLEXIBILIDAD PARA LA ASIGNACION DE TAREAS (PACKING / PICKING / TRANSITOS,ETC) SKU`S (IDENTIFICADORES DE PRODUCTO)CONFIGURABLES EN FORMA FLEXIBLE PARA EL USUARIO (ATRIBUTOS) ; FLUIDEZ EN EL MANEJO DE UNIDADES DE MEDIDA Y DE PACKING GESTION FLEXIBLE DE : LOTES , SERIES, FECHA DE VENCIMIENTOS , TRAZABILIDAD , VERSIONES DE EMPAQUE (EJ. DE UN SKU PARA UN MISMO CLIENTE) ,ETC. GESTION DE REGISTROS (ingresos-expedicion) : MANUAL / CODIGO DE BARRAS / RFID RUTAS DIRIGIDAS : HH / VOZ GESTION DE DEVOLUCIONES / ACTAS DE INSPECCIÓN NECESIDADES ESPECIALES : ej. Control de peso y stocks en ciclos de producción en terceros

6. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén PICKING LECTURA CODIGO DE BARRAS (HANDHELD) PICKING DIRIGIDO POR VOZ MANUAL (REF. LOCALIZACION)

7. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén PICKING PICKING DIGITAL (“ PICK TO LIGHT”) con DPD (Digital Picking Display) PICKING en CARROS (manual /digital ) Sistemas automaticos de Picking y ordenamiento de pedidos (cintas transportadoras)

8. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén PICKING (METODOS) UNICA ORDEN MULTIPLES PEDIDOS POR VIAJE DISTRIBUIDOS (LOS PEDIDOS) DE UN LOTE CON RANGO DE SELECCIÓN (DIFERENTES SKU´S) METODOS PARA CENTROS SEMIAUTOMATICOS (CON CINTA TRANSPORTADORA)

9. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén CONTROL Y GESTION DE INVENTARIOS CONTEOS : CICLICOS PROGRAMADOS / DE OPORTUNIDAD / POR DISCREPANCIAS CONTEOS PROGRAMADOS (VENTAJAS : CLARIDAD DE LA INFORMACION/ DESVENTAJAS: $ POR INTERRUPCION DE LA OPERATIVA) * CONTEOS DE OPORTUNIDAD (VENTAJAS: CONTINUIDAD DE LA OPERATIVA / DESVENTAJAS :COMPLEJIDAD DE TOMA DE DATOS Y COMPARACION , EN ESPECIALCUANDO EL CLIENTE MANEJA SU PROPIO WMS-ERP ). IMPLICA REGISTRAR “FOTOS” DE LOS DIFERENTES ESTADOSDE LA MERCADERÍA (ELECTRONICA Y FISICA) Y TOMA DE TIEMPOS , PARA REALIZAR LOS CORRESPONDIENTES AJUSTES LA ELECCIÓN DE UN SISTEMA U OTRO (Ó COMBINACIÓN ) DEPENDE DE MUCHOS FACTORES (DISCREPANCIAS / EVOLUCION DEL NEGOCIO Y LOS NIVELES DE STOCK DEL CLIENTE / ZAFRALIDAD ,ETC.)

10. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén EXPEDICION GESTION EN TIEMPO REAL GESTION DE ORDENES (antigüedad / por familia de SKU / por rutas de distribución / por equipo de picking y verificación) CONSOLIDACIÓN DE ORDENES (POR CLIENTES / POR RUTAS) ALERTAS ANTE CAMBIOS DE LOS PEDIDOS (SKU / prioridades / rutas ,etc) IDENTIFICACION DE LOS EQUIPOS DE DESPACHO (CARGA / VERIFICACION / TRANSPORTE) * LISTAS DE EMPAQUE TRAZABILIDAD A LOS EQUIPOS DE PICKING ANALISIS DE TIEMPOS / CARGAS Y PARADAS / DE VOLUMENES (cuando corresponda)

11. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén INFORMACION DE GESTION E INDICADORES LAS POSIBILIDADES Y OPCIONES QUE SE PUEDEN OFRECER SON PERO…..LOS RECURSOS (ENTRE ELLOS EL TIEMPO)…NO!!! LO QUE NO SE PUEDE MEDIR , DIFICILMENTE SE PUEDA MEJORAR CUANDO DECIDO QUE VOY A HACER , AUTOMATICAMENTE ESTOY DECIDIENDO LO QUE NO VOY A HACER

12. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén EJEMPLOS de REPORTES E INDICADORES (WMS) PRODUCTIVIDAD (INGRESOS / PEDIDOS / TAREAS DE V.A. / SKU´S / UNIDADES / ABSOLUTAS / ESPECIFICAS : POR UNIDAD DE TRABAJO / POR EMPLEADO/POR CLIENTE DESTINO) TIEMPOS DE RESPUESTA APROVECHAMIENTO DE RECURSOS (ESTANTERÍAS / MAQUINAS) INVENTARIOS (CANTIDADES ABSOLUTAS – POR SKU - $ ) / ROTACION PRECISION EN LA PREPARACION DE PEDIDOS , VERIFICACION Y EXPEDICION (EJ.S) DISCREPANCIAS EN INVENTARIOS INDICES DE ROTURAS (MERCADERÍA) (EJ. FORMA DE INGRESO / MUELLES) PRECISION EN LOS INGRESOS GESTIÓN DE MUELLES DE CARGA (% OCUPACION) TRAZABILIDAD

13. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías WMS: Sistema de Gestión de Almacén NO PERDER DE VISTA QUE EL WMS ES UNA QUE DEBE INTEGRARSE A OTROS FACTORES PARA LA GESTION GLOBAL + PLANES COMERCIALES (DIFERENTES NECESIDADES DE LOS CLIENTES) + RECURSOS FINANCIEROS + RRHH (INGRESO-INDUCCION-CAPACITACION) + MAQUINAS ( Y SU MANTENIMIENTO) + RECURSOS TECNOLOGICOS (EN ESPECIAL : IT) + GESTION DE LA SEGURIDAD

14. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD POSIBILIDAD DE SEGUIMIENTO DE LA MERCADERÍA O ALGUNO DE SUS ATRIBUTOS (EJ. Nº SERIE / MOTOR / FECHAS DE VENCIMIENTO,ETC) , A TRAVES DE LOS DISTINTOS PROCESOS Y ETAPAS EN EL ALMACEN + ROTULACION MANUAL de mercadería y areas de stock y pedidos + DIGITALIZACION DE LOS REGISTROS y AREAS DE STOCK CODIGO DE BARRAS * RFID ADECUACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS (ELECTRONICOS Y DOCUMENTALES)

15. LOCALIZACION Y TRAZABILIDAD Facilitar visualización a los operadores

16. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías LOCALIZACION VISUALIZACION ELECTRONICA AMIGABLE (EJ. POSICIONES LIBRES Y OCUPADAS)

17. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD :CODIGO DE BARRAS Es un estándar internacional , creado en Europa y de aceptación mundial , especialmente en Latinoamérica. Identifica a los productos comerciales por intermedio del código de barras, indicando país- empresa -producto con una clave única internacional. Hoy en día es casi un requisito indispensable tanto para el mercado interno como internacional. El EAN-13 es la versión más difundida del sistema EAN y consta de un código de 13 cifras ( uno mas que el UPC) en la que sus tres primeros dígitos identifican al país, los seis siguientes a la empresa productora, los tres números posteriores al artículo y finalmente un dígito verificador, que le da seguridad al sistema. Este dígito extra se combina con una o dos de los otros dígitos para representar un código de para, indicando el origen de la mercancía. European Article Numbering (E.A.N.) versión europea del UPC creada en 1976 Universal Product Code ( UPC ) : US, UK, Australia, New Zealand,etc : número de 12 dígitos . El primero es llamado "número del sistema". La mayoría de los productos tienen un "1" o un "7" en esta posición. Esto indica que el producto tiene un tamaño y peso determinado, y no un peso variable. Los dígitos del segundo al sexto representan el número del fabricante . Esta clave de 5 dígitos (adicionalmente al "número del sistema") es única para cada fabricante, y la asigna un organismo rector evitando códigos duplicados. Los caracteres del séptimo al onceavo son un código que el fabricante asigna a cada uno de sus productos, denominado "número del producto". El doceavo carácter es el "dígito verificador", resultando de un algoritmo que involucra a los 11 números previos.

18. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD IMPRESIÓN Y ROTULACION de PRODUCTOS (para productos sin UPC ni EAN 13) DEBE SER UN PROCESO ORDENADO Y PREPARADO ANTES DEL INGRESO DE MERCADERÍA (INFORMACIÓN EN TIEMPO Y FORMA) INCORPORAR OTROS SISTEMAS DE CODIGOS ? : PUEDEN LLEGAR A BAJAR LA EFICIENCIA EN EL TRABAJO DIFICULTAN LA COMPRENSION DE OPERADORES CODIGO AUTOGENERADO (ALFANUMERICO) . EJEMPLO G + (5 DIGIT: COD. EMPRESA) + LETRA POR FAMILIA + (2 DIGIT: COLOR) + ( 3 DIGIT: DISEÑO / TALLE)

19. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD CONFIGURACION DE LA ETIQUETA (DATOS IMPRESOS) ELECCION DEL SUSTRATO / ADHESIVO - FORMA DE FIJACIÓN) MANTENIMIENTO DE LA ETIQUETA (FACTORES MEDIOAMBIENTALES Y DE UTILIZACION – LECTURA)

20. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD : RFID COMPONENTES SIST. INFORMATICO

21. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD : ETIQUETA RFID PASIVA TAGS : DE SOLO LECTURA Ó DE LECTURA / ESCRITURA

22. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD : ETIQUETA RFID ACTIVA TAGS : DE SOLO LECTURA Ó DE LECTURA / ESCRITURA

23. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD : RFID

24. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TRAZABILIDAD : RFID

25. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías CICLO DE MEJORA CONTINUA (DEMING) CICLOS DIARIOS MENSUALES ANUALES ETC

26. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías RIESGO - PELIGRO DEFINICIONES ESTABLECIDAS POR LA ISO 28001 (SISTEMAS DE GESTION DE SEGURIDAD PARA LA CADENA LOGISTICA) RIESGO es DIFERENTE a PELIGRO ; PELIGRO = FUENTE POTENCIAL DE DAÑO (CUALITATIVO) RIESGO : Combinación de la probabilidad de ocurrencia de la amenaza a la seguridad , con las consecuencias (severidad de la misma) que puede ocasionar * AMENAZA : Cualquier acción o serie de acciones intencionales o no intencionales , con un potencial de daño hacia las instalaciones; accionistas ; operaciones; cadena logística; sociedad; economía ; o hacia la continuidad e integridad del negocio

27. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías MODELO ISO 28000 : SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA CADENA LOGISTICA

28. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías ISO 28000:2007 Y ORG. MUNDIAL DE ADUANAS

29. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EVALUACION DEL RIESGO

30. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EVALUACION DEL RIESGO : AMENAZAS ADECUACION DEL SISTEMA DE GESTION Y NIVEL DE AMENAZAS AL CONTEXTO SOCIAL Y A LA REALIDAD DE LA ORGANIZACION AMENAZAS A LA SEGURIDAD APLICACIÓN 1.ENTRADA DE INTRUSOS Y/O TOMA DE CONTROL DE INSTALACIONES / MEDIOS DE TRABAJO (INCL. CONTENEDORES) EN LA CADENA LOGISTICA OCUPACION NO AUTORIZADA DE INSTALACIONES / DAÑO-DESTRUCCION DE INSTALACION(INCL. CONTENEDORES) / DAÑO-DESTRUCCION FUERA DE LA INSTALACION USANDO LA INSTALACION -CARGA-CONTENEDOR / DISTURBIOS CIVILES -ECONOMICOS /PERDIDA DE IMAGEN …………………… O CLIENTE/ REHENES-CRIMENES 2. USO DE LA CADENA LOGISTICA COMO MEDIO DE CONTRABANDO BIENES VARIOS / DROGAS(/ARMAS / TERRORISMO 3. VIOLACION A LA INFORMACION ACCESO A LA INFORMACION DE LA CADENA LOGISTICA PARA PROVOCAR DISRUPCIONES EN LAS OPERACIONES O FAVORECER ACTIVIDADES ILEGALES 4. INTEGRIDAD DE LA CARGA VIOLACION/SABOTAJE/ROBO (TERRORISMO)/ PERDIDA DE IMAGEN DE …………………………. O CLIENTE DEL MISMO 5. USO NO AUTORIZADO FACILITAR ACTOS TERRORISTAS USANDO EL CONTENEDOR O MODO DE TRANSPORTE COMO ARMA/ PERDIDA DE IMAGEN DE ……………………….. O CLIENTE DEL MISMO

31. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías RIESGOS HABITUALES A EVALUAR : SEGURIDAD DE LA CADENA LOGISTICA ESTRUCTURAS EDILICIAS PERSONAL ENTORNO SOCIAL SEGURIDAD FISICA (PERIMETRAL / INTERNA) MENSAJERIA LIMPIEZA (INCLUYE DESECHOS) VEHICULOS INGRESOS SALIDAS IDENTIFICACION / TRAZABILIDAD LOCALIZACION PROCESOS SEGURIDAD DE LA INFORMACION MAQUINAS ESTANTERIAS ETC

32. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías MODELO OHSAS 18001: SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

33. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías RIESGOS HABITUALES A EVALUAR : SYSO MAQUINAS FIJAS Y EN MOVIMIENTOS MANEJO DE CARGAS MANUALES CAIDA DE OBJETOS GESTOS / POSTURAS RESBALONES / CAÍDAS INCENDIO RIESGOS QUIMICOS INGRESOS RIESGOS ELECTRICOS TRABAJOS EN ALTURA RIESGOS ESPECIFICOS (ALTA PRESION/VIBRACIONES) MAQUINAS ESTANTERIAS ETC

34. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías RECLAMOS – INCIDENTES A LA SEGURIDAD (CADENA LOGÍSTICA Ó SYSO) ¿ PORQUE DEBEMOS SER PROACTIVOS Y TRABAJAR SOBRE LOS EVENTOS CON EFECTO POTENCIAL ? (“CASI RECLAMOS” Ó “CASI ACCIDENTES” ) PARA NO TENER QUE INVESTIGAR (PARA EXPLICAR) LAS CAUSAS DE UN EVENTO MUY GRANDE (CATASTROFICO PARA LAS PERSONAS Ó PARA EL NEGOCIO)

35. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías PIRAMIDE DE SEGURIDAD

36. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías CUANDO LOS AGUJEROS SE COMBINAN…….

37. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 1 : SEMAFORO PARA INSPECCIÓN DE CAMIONES CONSIDERAR QUE ES UN DEPOSITO MULTICLIENTE Y QUE PUEDEN LLEGAR A TRABAJAR VERIFICADORES DE LOS CLIENTES INSPECCIONANDO LA CARGA DE SALIDA LISTAR QUE ELEMENTOS TENER EN CUENTA PARA LA PUESTA A PUNTOS DEL SISTEMA , Y LOS RIESGOS QUE SE CORREN (SI ESTOS PUNTOS NO SE CONSIDERAN)

38. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 1 : SEMAFORO PARA INSPECCIÓN DE CAMIONES ELEMENTO A LISTAR RIESGO (SI NO SE CONSIDERA) DEFINIR FRECUENCIA DE INSPECCION ………………………. * POCO Ó MUY FRECUENTES DESEADA / VERIFICARLA PLANILLA DE IDENTIFICACION DE …………………………….. * DEMORAS / CONFUSIONES RESPONSABLES EN CADA CARGA LISTAR EXCEPCIONES CUANDO ……………………………… * DESCONFIANZA EN EL SISTEMA SE PUEDAN PREVER ESTABLECER QUIEN APRIETA BOTON………………………… * DEMORAS / CONFUSIONES (Y QUIEN /QUIENES FIRMAN) ESTABLECER MECANISMO DE …………………………… * SITUACIONES DE EMERGENCIA EXONERACION (Y REGISTRO ) DESCONFIANZA EN SISTEMA DESCRIBIR TIPOS DE INSPECCION ………………………… . . * DEMORAS / CONFUSIONES A REALIZAR SITUACIONES ENOJOSAS DEFINIR RESPONSABLES DE INSPECC………………………… . * DEMORAS / CONFUSIONES Y PASOS A SEGUIR EN CASO DE DIF. DEFINIR LUGAR DE INSPECCION ………………………………… * DEMORAS / CONFUSIONES OBTENER CONFORMIDAD DE LOS MAXIMOS ……………… * CAMBIOS DE ULTIMO MOMENTO RESPONSABLES

39. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 2 : CLIENTE RECLAMA POR DEMORA EN UN INGRESO martes 14/06:Pedido 10046 - Sigma - DUA 94499 - Monitores y arts. varios - - Transportista: NNN - Pedido 10073 - Vittoria - DUA 94393 - Reps. bicicletas - - Transportista: NNN - Pedido 10150 - Philips - DUA 93506 - 100 Lustradora FC6687 + 100 Depilador HP6609 + 96 Secador HP8100 + 52 Afeitadora HQ7340 + 102 Art. 500485 + 48 Art. 501194 + 24 ARt. 502004 + 102 Art 500489 + 24 ARt. 501587 + 64 ARt. 500566 + 8 ARt. 502286 + 100 ARt. HR7773 + 24 Art. 501676 + 23 Art. 500807 + 64 ARt. HP 4658 + 36 aRT. 501682 + 200 ARt. 501339 + 200 art- 501340 + 108 Art. 502308 + 60 Art. 501678 + 64 Art. 502287 + 60 ARt. QG3250 + 100 Art. GC5330 + 200 ARt. 501105 + 200 Art. 501106 + 52 ARt. 501199 + 100 ARt. 502126 + 200 Art. 501407 + 50 ARt. DVP3880k + 100 Art. 500857 + 36 Art. 500867 + 100 Art. 502293 + 12 ARt. 502112 + 2 ARt- 502296 + 12 ARt. MCD388 + 100 ARt. 500415 + 24 Art. 500416 + 60 Art. 500418 - Transportista: NNNNN…………….. ANALIZAR EL RECLAMO Y PROPONER SOLUCIONES PARA EVITAR REPETIR ESTA SITUACION

40. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 2 : CLIENTE RECLAMA POR DEMORA EN UN INGRESO ANALISIS PROPUESTA PL ENGORROSO / INCOMPLETO * ORDENAR DATOS Y FORMATO PL PRODUCTOS SIN CODIGO * GENERAR CODIGOS Y DESCRIPCIONES ANTES (3 DÍAS) PL RECIBIDO EL MISMO DÍA * PL 3 DÍAS ANTES DEL INGRESO MERCADERÍA DESORDENADA * ORDENAMIENTO DEL PROVEEDOR CAMION A ULTIMA HORA * PREAVISO PARA ACORDAR HORA DEMORA EN SU PUESTA A LA VENTA * INDICADOR DE INGRESOS (ON/OFF) Ej. Tiempo máx , para ingreso stock FECHA 11/03/2011 PEDIDO 9194/3 ORIGEN ZA DUA/FACTURA 9899898989 TRANSPORTISTA MOMO ARTICULO COD.BARRAS CANTIDAD DESCRIPCION ARTICULO DESCRIPCION ORIGEN 500014 6940028703825 300 MICROONDAS ZERO WATT DIGITAL MICROWAVE ZWD 243

41. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 3 : ESTIBA INESTABLE EN ESTANTERÍA SITUACION RIESGOSA PARA EL PERSONAL Y LA MERCADERÍA . ANALIZAR Y SOLUCIONAR

42. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías EJEMPLO 3 : ESTIBA INESTABLE EN ESTANTERÍA SEÑALIZAR LA ZONA PARA QUE NADIE ENTRE EN ELLA RETIRAR ELEMENTOS QUE ESTAN INESTABLES REARMAR ESTIBA . SI ES NECESARIO , MOVER VIGAS HORIZONTALES PARA GENERAR LA ALTURA NECESARIA COMUNICAR EL CAMBIO PARA FUTUROS INGRESOS VERIFICAR EN UN MES QUE LAS ESTIBAS SE MANTIENEN ESTABLES

43. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías TIME CULTURA DE SEGURIDAD Incident Rate  Time  Tecnologia y Stds Mejoras en Ingenieria y hardware Enfasis en la Seguridad Cunplimiento Regulatorio Sist. De Gestion Integrados c/HSE Manejo de gestion integrado (HSE) Reporting Competencias /calificacion Manejo de riesgos Cultura Mejorada Mision y objetivos compartidos Comportamiento Liderazgo y comportamientos visibles HSE represnta valor en el negocio

44. Escuela de Negocios RAS/BID – Del 2 de Junio al 22 de Setiembre de 2011 Curso de Logística de la Distribución Internacional de Mercaderías GRACIAS ! "El ú nico error real es aquel del que no aprendemos nada". John Powell (1834-1902); Geólogo y etnólogo estadounidense. "En teoría, no existe diferencia entre teoría y práctica; en la práctica sí la hay". Jan L.A. van de Snepscheut; Físico y matemático alemán .