Este documento discute la importancia de la recopilación de datos y el desarrollo de un "Customer Journey" para mejorar las tasas de conversión. Señala que solo una pequeña parte de los clics se convierten en ventas y que se debe construir una relación con los clientes potenciales a través del descubrimiento, la consideración y el contacto antes de la compra. También recomienda aprovechar múltiples canales como tiendas físicas, publicidad en Facebook y automatización de marketing para mejorar los ratios de apertura, clics y ventas

1. Hernán Litvac
Co Fundador
hernan.litvac@icommkt.com

3. Compra
10 – 30%

4. Todos buscamos lo mismo, las ventas!
Pero…

5. Un pequeño porcentaje se convierte en
ventas. Menos del 1%
Click! Venta!

6. Un pequeño porcentaje se convierte en
ventas. Menos del 1%
Click! Venta!
No se da en el mismo momento

7. Es un camino que tenemos que recorrer

8. Es un camino que tenemos que recorrer
descubrimiento
consideración
búsqueda
contacto
relacionamiento
compra Compra
Registro

9. Todo camino comienza
con un primer paso…

10. Todo camino comienza
con un primer paso… tomar el dato!
Registro

11. Registro
4 – 10%

12. Registro
4 – 10%

13. Registro
4 – 10%

14. Por qué se invierte tantos recursos en la
registración?

15. son el corazón de los
negocios digitales
Base de Datos

16. Errores frecuentes
No toman datos en tiendas físicas
No ofrecen posibilidad de registración simple
No es prioridad en la estrategia
No se integran entre plataformas
Pensaron en Mobile?

17. Oportunidad!
Lead Ads – Facebook (mobile)

18. Oportunidad! Lead Ads – Facebook (mobile)

19. Ahora sí podemos
pensar y construir el ´Customer Journey´

20. Registro
Compra
ONLINE.
EN EL LOCAL.
FB LEAD GENERATION.
Customer Journey

21. Registro
Compra
Recontacto
ONLINE.
EN EL LOCAL.
FB LEAD GENERATION.
Ofertas
relacionadas
Bienvenida
Carritos abandonados
Campañas de conversión
Feliz Cumple!
4X
Customer Journey

22. Ventajas de un Customer Journey
Solapamiento con campañas
Frecuencia: N/A
Contenido: alta relevancia
Ratios: los más altos (x4)
Marketing automation

23. Antes de finalizar veamos
algunos KPI y Ratios de Referencia

24. OPEN RATE
15-20%
CLICS
15%
VENTAS
0,5 - 1,7%
Industria

25. OPEN RATE
15-20%
CLICS
15%
VENTAS
0,5 - 1,7%
VENTAS
3%
IndustriaSegmentación
hasta
35%
Hasta
60%

26. VOLUMEN BASE DATOS
FRECUENCIA
5-10k
10 – 100k
Primer Año
SegundoAño
1-2 semanal
Marketing
Automation

27. DATA
Son el corazón de las estrategias digitales?

28. Datos
CA Facebook
CA GoogleCA Twitter
Big Data
Medios
Custom Audience
Look a Like
Customer Match
CRM / BI / ERPeMail Mkt DATA
Tienda
Física
eCommerce

29. Últimas recomendaciones
Brand Lift (Youtube)
Conversion Lift (Facebook)
Brand Interest
DSP (Programmatic) - GTM
Modelosde
Atribución

30. Si lo tienen todo integrado….
entonces…tienen el mejor plan ;-)

31. Hernán Litvac
hernan.litvac@icommkt.com
Gracias!