Diapositivas presentadas por Mario Miranda, Co-Founder & CEO Ecomsur, en el eCommerce Day Buenos Aires 2017.

1. ¿CÓMO DEFINIR LOS PROCESOS “END TO END”
DE UNA EMPRESA CENTRADO EN EL CLIENTE?
Mario Miranda – Ecomsur S.A.

2. Definir Procesos…
Objetivo?
Crecimiento Sostenido

3. ¿Por dónde
empezar?
Entendamos el
“Big Picture”

6. • Mailing
Clusterizado
• Personalización
• Experiencia
"Amazon”
• Marketplaces• Nuevas formas
de llegar al
cliente
* Push
Notifications
(OneSignal)
* MercadoLibre
* Dafiti
* Linio
* Amazon
* Otros
* IcommMkt
* EmBlue
* MailUp
* Emarsys
* Onsite Pers.
* Trigger Emails
* Ej: Retail Rocket,
Emarsys, Chaordic
Herramientas
Marketing
Generar Tráfico
Aumentar Conversión

7. • WMS• BI
• PIM• OMS
* Orquestación de Pedidos
desde múltiples vitrinas
* Definición de WorkFlow de
Pedidos (por producto, canal,
etc.)
* Control de Promesa de
Entrega
* Independencia de Otras
Herramientas (ERP, Carro Web,
Transportista, BI, etc.)
* Mantenimiento de Catálogo
por modelo de Atributos
* Publicación de Productos
(stock y precio) en múltiples
canales de venta
* Descentralización de Carga
(múltiples usuarios / niveles de
aprobación)
* Administración de Stock
* Picking de pedidos
* Stock por ubicación
* Stock para venta en tiempo
real
* Reportería Online
* Normalización de KPIs
* Integración otras
herramientas (Google
Analytics, Adwords, Central
Telefónica, etc.)
Herramientas
Backoffice
Crecer Ordenado
Mantener el Control

9. Logros
• Crecimiento GMV > 100% anual
• > 35 clientes (1/3 operados Fullcommerce)
• SLA Expedición > 98,5%
• > 15k pedidos en Cyber
• Operación “Normalizada” (por canal/cliente)
• Carga Catálogo Homologada (Multiplataforma)
• Fulfilment (multi-bodega)
• Reportería
• Medición KPIs
• Workflow Pedidos:
• SAC
• Aprobación de pagos
• Logística Inversa

10. Mario Miranda
CEO & Co-Founder
ECOMSUR S.A.
mmiranda@ecomsur.com
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