Transformación eCommerce Omnicanalidad - eCommerce Day Rep Dominicana 2019

1. Transformación
Ecommerce
Omnicanalidad

2. La transformación
de las empresas
no es “SI VA A PASAR” es “CUANDO VA A PASAR”

4. La transformación digital de hecho
es una transformación
y no una revolución.

6. Transformación
digital es sinónimo
de agilidad

7. Silos funcionales
y departamentales

8. Propósito y no departamento

9. 25%de las empresas posee
cultura contraria al
riesgo y experimentación
McKinsey

10. Cloud es el modelo
para la transformación
digital

12. Para maximizar el valor de las
inversiones en la nube, los CIO deben
desarrollar una estrategia de nube
integral para sus organizaciones.
Como parte de la estrategia, los CIO
deben educar a sus CEO y juntas
directivas sobre la necesidad de
invertir en la nube como un estilo de
computación que impulsa una
mayor velocidad, agilidad e
innovación.
Gartner

13. ¿ECOMMERCE?

14. 4 Pilares
● Tecnología
● Servicio al cliente
● Operación
● Marketing Digital

16. ¿OMNICANALIDAD?

17. Ser omnicanal es atender al
cliente con todo el contexto en
cualquier canal.
Una única marca y una única experiencia en todos los canales.

18. El Futuro del
Retail
DÓNDE ESTAMOS?
Estamos en la era de
cambiar el Punto de
venta (PDV) para el Punto
de Experiencia (POX)
https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2017/09/19/retail-as-marketing-redefining-the-retail-
experience/#268ad0056b56

19. 01.
Vitrina Infinita
02.
Omnichannel
Fulfillment
03.
PDV Inteligente
04.
Omni Customer
Service
QUE DEBO IMPLEMENTAR?
Perspectivas de la
Experiencia Omnicanal

20. 1. Llevar al cliente offline a una
experiencia Omnicanal.
1. Acabar con problemas de
inventario y aumentar el
surtido.
1. Garantice la venta inmediata
del producto.
Vitrina
Infinita

21. 1. Llevar al cliente Online a
tener una experiencia
inolvidable con la marca.
1. Entrega Imediata del
Producto
1. Sin cargos de envio
Pick Up
Point

22. 1. Aumenta el inventario Online
1. Entrega rapida del producto
1. Comisión por el
procesamiento del inventario
de la tienda física.
Envie desde la
tienda

23. 1. Motor de promociones
unificado
1. Multi-device
1. Carrito persistente y
compartido.
PDV
Inteligente

24. 1. Recomendación de productos
1. Visión 360º del cliente
1. Manejo de pedidos
Omni Customer
Service

25. Casos

27. Estrategia omnicanal y más portafolio
impulsan a Elektra 12% en 3T18
La empresa registró un alza de 9.8% respecto del mismo
periodo del año pasado.

29. A The North Face
utiliza la funcionalidad
de Vitrina Infinita en
5 tiendas através de
VTEX InStore.
Catálogo do e-commerce
A la mano del vendedor:
Cero problemas de inventario!
US$ 15.000,00 de ventas via
inStore.
2% de ventas en el 1er mes de
operación.
+4 Tiendas iniciando antes del final
del año.

30. Tiendas Milano utiliza la funcionalidad de Pick-up Point en 1
tienda en Campinas. Números después de 30 días:
400 pedidos através de Pick-up Point.
US$ 20.000,00 de ventas.
25% de pedidos con Pick-up Point.
+2 tiendas iniciando los próximos 10 dias.

31. Farm utiliza la función Ship-from Store en sus tiendas.
+15% de aumento de
facturación en las
tiendas.
Mas variedad de SKUs
de eCommerce.
Optimización de
inventario!
Ganancia
operativa en la agilidad y
el coste de la entrega.

32. “Los cambios
requieren innovación
y la innovación
conduce al progreso.”
Li Keqiang

33. ¡Gracias!
roney@vtex.com