Las 3 funciones principales de la mercadotecnia son: 1) Investigación de mercados para conocer a los clientes y sus necesidades. 2) Desarrollo del producto para satisfacer esas necesidades. 3) Fijación de un precio que sea asequible para los clientes pero también rentable para la empresa. Otras funciones clave incluyen la distribución, promoción, ventas y posventa para asegurar la satisfacción continua del cliente.

1. 1.2- OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA
Objetivos de la mercadotecnia
Es la recolección y análisis de datos de
clientes actuales y potenciales para
establecer las posibilidades de venta de
nuevos productos y servicios.
Objetivo social.
La mercadotecnia social es
normalmente usada y aplicada para
beneficio de las personas y el entorno
que los rodea. Los fines de una
campaña de mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y
comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad más todo lo
que conlleva la mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado con una
utilidad o beneficio para la empresa u organización que pone en práctica una
campaña y estrategias de mercadotecnia.
Mediante estrategias de mercadotecnia social logramos promoción de un cambio;
por ejemplo, como en las campañas de salud pública que buscan cambiar la
perspectiva hacia la medicina preventiva, la mercadotecnia social busca cambiar
comportamientos no saludables de un target.
La Mercadotecnia y el proceso administrativo
El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o
etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del mismo. El
proceso administrativo en la mercadotecnia se resume en 3 etapas.
De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en
cuenta esta aplicación detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado
a la mercadotecnia.
Planeación: Es la etapa que consiste
en seleccionar los mercados meta como
diseñar un plan estratégico para
satisfacer sus necesidades. En esta
etapa del proceso se definen: las metas
y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tácticas para
alcanzar dichos objetivos y metas así
también la mezcla de marketing para los
mercados que se pretende atender.

2. Instrumentación: Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner
en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca
las siguientes actividades:
La organización de toda la compañía; con respecto a la creación del departamento
de mercadotecnia. La integración de personal de la organización. La dirección de
las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la
delegación, coordinación, motivación y comunicación.
Evaluación del desempeño: Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia
delante, es el nexo entre el desempeño pasado y la planeación y operaciones
futuras. En esta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo las
metas incluidas en el plan estratégico.
El proceso de evaluación de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:
Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos, se comparan resultados reales
con los objetivos para determinar en que difieren. Averiguar porque ocurrió:
investigar a que factores de mercadotecnia se deben los resultados. Decidir qué
hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo para mejorar y se
aprovecha lo que se hizo bien.
Objetivo económico
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,
control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades
del mercado, en el tiempo oportuno.
Objetivos Primarios o Generales
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:
◦Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad
o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
◦Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:
Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene
como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica,
número de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para
la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo
cual, depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc...
◦Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice
en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible,
lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, además de lograr buenos
volúmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación
ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc.,

3. porque se transmite una imagen de que "algo se está haciendo bien" como para
lograr que una buena parte del mercado esté adquiriendo el producto de la empresa
en vez de otros de la competencia.
◦Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos
económicos con relación a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con
relación al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relación al segundo trimestre
del 2006, etc...
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda
estrecha relación con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto
(introducción, crecimiento, madurez y declinación) por lo que es recomendable
comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real
del mercado.
◦Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no
son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o
beneficio. Por tanto, los mercadólogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, están condicionados al hecho de conseguir
utilidades para la empresa, caso contrario, no habría un éxito real, sino un fracaso.

4. FUNCION DE LA MERCADOTECNIA
Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", la
"mercadotecnia es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes
meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable".
Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un
sentido amplio, "es una función de las empresas que comprende una serie de
actividades con unos objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre
sí para servir a los objetivos de la empresa". Ampliando ésta definición, Romero
explica que la función de la mercadotecnia consiste en: "el análisis, planificación,
ejecución y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a
fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
1. La investigación de mercado: Ésta función implica
La realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la
mercadotecnia , por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen,
dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...),
determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para
satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: Ésta función está relacionada con el diseño del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características;
en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o
deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una
necesidad o deseo y podría ser
una de las diez ofertas básicas:
1) Bienes, 2) servicios, 3)
experiencias, 4) eventos, 5)
personas, 6) lugares, 7)
propiedades, 8)
organizaciones, 9) información
y 10) ideas.
3. Decisiones de precio: Ésta
función implica la fijación de un
precio que sea conveniente por
una parte, para el mercado
meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la
empresa u organización (para
que perciba utilidades).

5. 4. Distribución o Plaza: Ésta función es la que se encarga de establecer las bases
para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (Cuando
existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el
producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la
existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las
principales herramientas de la mezcla o mix de promoción son: La venta personal,
la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.
6. Venta: Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace
efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del
cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con
fines de retroalimentación)".