Este documento discute cómo las empresas pueden aprovechar la información y definir procesos centrados en el cliente a través de la transformación digital de la cadena de valor. Señala que el comercio electrónico permite a los clientes dar retroalimentación directamente a las empresas sobre la usabilidad de las plataformas, el empaque y el tiempo de entrega. También menciona que el comercio electrónico permite llegar a un nivel de detalle que las tiendas físicas no pueden. El objetivo general es mostrar cómo las empresas pueden enfocarse en

1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA
CADENA DE VALOR
¿CÓMO APROVECHAR LA INFORMACIÓN
Y DEFINIR LOS PROCESOS “END TO
END” DE UNA EMPRESA CENTRADO EN
EL CLIENTE?
JUANITA LÁZARO PINO
ECOMMERCE
NESTLE DE COLOMBIA

5. LEGO ES SOLO UN EJEMPLO DE CÓMO Y POR QUÉ PODEMOS VER
QUE EL CLIENTE ES LO MÀS IMPORTANTE.
TENIENDO ESO EN CUENTA VAMOS A VER CUALES SON LOS
BENEFICIOS DEL ECOMMERCE

6. 1. EL USUARIO, CLIENTE O
CONSUMIDOR TIENE OPORTUNIDAD
DE DAR FEEDBACK DIRECTAMENTE A
LA EMPRESA.
2. PODEMOS LLEGAR A UN NIVEL DE
DETALLE QUE LA TIENDA FISICA NO
PUEDE.
3. EL FEEDBACK VA DESDE LA
PLATAFORMA Y SU USABILIDAD
HASTA EL EMPAQUE Y EL TIEMPO QUE
SE TARDÓ EN LLEGAR EL PRODUCTO
A LAS MANOS DEL CLIENTE.

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18. JUANITA LÁZARO PINO
ECOMMERCE
NESTLE DE COLOMBIA
JaneADHD
https://www.linkedin.com/in/juanitalazaro/