El documento describe los conceptos de e-gobierno, e-democracia y e-gobernanza y cómo las TIC pueden usarse para mejorar la democracia y el gobierno. Explica que el e-gobierno involucra al gobierno, ciudadanos, empresas y más interactuando a través de la tecnología. También describe las fases de desarrollo del e-gobierno y los tipos de relaciones que puede haber, así como la importancia de centrarse en el usuario y generar un ecosistema que promueva la innovación

1. Gobierno Electrónico
e-Gobierno
La tecnología como herramienta
democrática y de buen gobierno
Lic. Angel Ramírez
Asesor profesional
angel.ramirez@transparencia.gob.gt

3. Las TIC’s en la democracia
E-gobierno
• Ejercicio de
gobierno
mediante TIC’s
E-
democracy
• Procesos
democráticos
mediante TIC’s
E-
governance
• Relación entre
ciudadanos y
Estado mediante
TIC’s

4. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

5. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

6. Componentes básicos para el
e-gobierno
Actores y roles
Gobierno,
ciudadanos,
empresas, etc.
Infraestructura
Arquitectura
tecnológica
(tangibles)
Infoestructura
Información,
datos, educación
y cultura
(intangibles)

7. Tipos de relaciones en el e-gobierno
Gobierno
a
ciudadano
Gobierno
a empresa
Gobierno
a
empleado
Gobierno
a gobierno

8. Generar ecosistema para el e-gobierno
E-
gobierno
Datos abiertos
Tecnología cívica
Innovación Pública
Emprendedurismo
Academia
Ciudadanía

9. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

10. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

11. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

12. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

13. Fases de desarrollo del e-gobierno
Presencia
• Disposición de información en línea
Interacción
• Canales de comunicación receptivos e interactivos entre
gobierno y ciudadanos/empresas.
Transacción
• Trámites y costos transaccionales mediante pago virtual.
Transformación
• Nuevas relaciones entre gobiernos y sociedad.
• Los beneficios de la tecnología se distribuyen.

14. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

15. Servicios centrados en el usuario
Los usuarios cuentan con una oferta de trámites, servicios y espacios de comunicación a través de canales
electrónicos usables y accesibles que responden a sus necesidades y expectativas.
CARACTERIZACIÓN O PERFIL DE USUARIOS
Busca conocer de una manera detallada las
necesidades y características de los usuarios,
ciudadanos y grupos de interés de forma tal que las
actividades de diseño, rediseño, comunicación y
mejoramiento de trámites y servicios respondan a
éstas.
ACCESABILIDAD
Busca que los trámites y servicios disponibles por
medios electrónicos cuenten con las características
necesarias para que toda la población pueda acceder a
ellos, incluso aquella que se encuentra en situación de
discapacidad.
Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

16. USABILIDAD
Busca que los trámites y servicios disponibles por
medios electrónicos sean de fácil uso, y proporcionen
una mejor experiencia a los usuarios, ciudadanos y
grupos de interés.
PROMOCIÓN
Busca aumentar el conocimiento, uso y preferencia de
trámites y servicios electrónicos por parte de los
usuarios internos y externos.
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Busca conocer el grado de satisfacción de los distintos
usuarios respecto a la oferta de trámites y servicios
electrónicos habilitados por la entidad.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Busca aumentar los niveles de satisfacción de los
usuarios a través de acciones permanentes de
mejoramiento de los trámites y servicios electrónicos.
Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colomb

17. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

18. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

19. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

20. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colombia.

21. Fuente: Manual Estrategia de Gobierno en Línea, Colomb