TAREA

1. RAMON PEREZ
23813595
SAIA A

2. Análisis de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico
El objetivo de este trabajo se centra en los temas propuestos en la Carta de Gobierno
Electrónico en Iberoamérica, el papel de las Instituciones”. Y las obligaciones y prioridades
que a través de esta carta los gobiernos y administraciones iberoamericanos en las políticas
y actuaciones de Gobierno Electrónico tiene con la ciudadanía así como también determinar
la relación entre las organizaciones públicas y la relación del gobierno con el sector privado
en este tema.
A continuación realizamos un análisis de los principales temas analizados a la Carta de
Gobierno Electrónico:
Las prioridades de los gobiernos y administraciones iberoamericanos en las políticas y
actuaciones de Gobierno Electrónico.
La Carta Iberoamericana (2007) entiende al “Gobierno Electrónico” como el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación en los órganos de la Administración para
mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y
eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector
público y la participación de los ciudadanos.
Los valores centrales predicados por esta Carta son: igualdad, legalidad, conservación,
transparencia y accesibilidad, seguridad, responsabilidad y adecuación tecnológica.
También hay coincidencias en que se debe poner el foco en los destinatarios del gobierno
electrónico: el ciudadano y la sociedad.
Esta Carta dentro de sus objetivos considera el implementar la plena accesibilidad al
gobierno electrónico, bajo la premisa de disminuir la brecha digital, porque atenta contra el

3. derecho de igualdad de oportunidades de los ciudadanos. A pesar que la brecha digital y de
alfabetización se acorta, persiste la exclusión en la población de menores ingresos y por
razones geográficas, ya que la mayor concentración de servicios presenciales y
disponibilidad de redes y computadoras se da paradójicamente en los centros más poblados
y que gozan de mayores ingresos y de nivel educativo.
Otro factor importante es homologar la información que se brinda a distancia para acceder
a los servicios con la información que se provee en forma presencial: la normativa, los
procedimientos, los requisitos. Los ciudadanos son cautivos del sector público en tanto
tienen obligación de concurrir a sus oficinas para ejercer sus derechos y cumplir
obligaciones. No conocen toda la legislación ni el alcance de los programas y servicios que
se diseñan en lcada país y por cada gobierno y que tienen alcance regional y local. Desean
perder el menor tiempo posible ante el arduo proceso: ubicar los puntos de contacto de la
organización, horarios de atención, recibir información clara sobre requisitos, resolución de
dudas, sus aranceles, tiempo de demora durante el trámite. No les interesa tanto los
procesos internos de los trámites como el resultado obtenido.
Bajo esta premisa los ciudadanos básicamente desean disponer de información para acceder
a los servicios públicos. Esta información debe tener determinados requisitos:
Actualizada: la tecnología brinda la posibilidad de la actualización en línea en forma rápida
y segura.
Comprensible: incluso para personas de instrucción básica.
Suficiente y graduada: de acuerdo con distintos tipos de destinatarios y sus necesidades o
referencias para obtener mayor información en caso de necesidad.
Coherente: La información brindada en un punto de contacto no debe ser distinta o
contradictoria con lo requerido para acceder al producto.
Variedad y validez de los canales y herramientas existentes: para la disponibilidad de
información y la consulta: presencial, telefónica gratuita, fax, página web, correo
electrónico, guías de servicios y trámites. Es importante contar con un directorio completo
de puntos de contacto del Estado de acceso público a distancia.
Se habla mucho que el cambio tecnológico traerá aparejado el cambio en las estructuras
organizacionales del estado. Sin embargo, por lo general estas estructuras son rígidas y la
llegada del gobierno electrónico no cambiará esto, al menos en el corto plazo.

4. Junto con la centralización, otro factor determinará la variedad de modelos de gobierno
electrónico: la implantación de nuevas tecnologías en un entorno de cambio acelerado. Esto
sumará un nuevo interrogante: ¿qué tecnologías aplicar a estructuras rígidas y poco
responsivas a las necesidades de los ciudadanos?
Los responsables políticos, directivos y empleados públicos iberoamericanos tienen
perspectivas múltiples en torno al Gobierno Electrónico, hay mayor innovación de TICS en
el sector privado que en el público, marcado esto por la necesidad de adaptación y las
grandes oportunidades que significa la innovación para el primero de estos. Las
organizaciones públicas tienen perspectivas múltiples y hasta ahora han mostrado
desarrollo desigual en gobierno electrónico. El liderazgo parece ser la explicación más
cierta para esto.
El funcionario público, al igual que el ciudadano, es consciente que el cambio tecnológico
avanza con mayor rapidez y ofrece cada vez mayores servicios, aún más de los que son
capaces de utilizar en su vida cotidiana. En el sector público en general se espera que la
implementación del gobierno electrónico traiga como resultado la aceleración del flujo de
trabajo y la disponibilidad de información en línea para disminuir la demanda presencial
actual. Hay desarrollos propios y adaptaciones mediante el benchmarking que son dignas
de mencionar.
CONCLUSIONES
La implementación del gobierno electrónico requiere mucho trabajo aún para lograr los
objetivos enunciados en la Carta Iberoamericana. Un gran potencial debe ser dirigido por el
liderazgo gubernamental, la normativa, la agenda de gobierno, las constelaciones de trabajo
y el diseño de indicadores y análisis de resultados para aprovechar el desarrollo de las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación para lograr un estado más
accesible e igualitario.
Como consecuencia de diversos factores no habrá un modelo único de gobierno electrónico
en Iberoamérica. El estado nacional definirá objetivos centrales y resultados esperados, un
portal de acceso central en red con su estructura y vinculado con los niveles provinciales de
gobierno.

5. Las organizaciones públicas deben definir sus propios objetivos en gobierno electrónico.
No cambiarán su estructura de manera significativa, pero deben adaptar sus procesos para
brindar mejores servicios y con mayor alcance.
Los agentes públicos están habituados a las nuevas tecnologías pero no al trabajo en redes
humanas. Deben adoptar modelos de gestión internos guiados por un fuerte liderazgo de los
directivos que los respalde en sus iniciativas. Es imprescindible consultar a los ciudadanos
en el diseño y la evaluación de los servicios públicos.
El sector privado debe ser invitado a trabajar en conjunto con el sector público, a participar
del trabajo en equipo y el diseño de propuestas.
RECOMENDACIONES
Un aspecto fundamenta dentro de la implementación de esta Carta Iberoamericana de
Gobierno Electrónico será el diseño de indicadores los cuales permitirá el análisis,
establecer las prioridades y la evaluación de impacto. Es importante conocer la demanda, la
cantidad de trámites, de consultas, los tiempos de respuesta, las dificultades en la obtención
de bienes y servicios públicos como la información. Es muy importante también desarrollar
indicadores y medir los costos de los ciudadanos referidos a la obtención de información,
su traslado y espera en los organismos públicos, redundancias por errores de información,
entre otros.
Como ya se hablo en la clase anterior la importancia de desarrollar redes humanas además
de las redes tecnológicas: En el sector público se han impuesto las redes tecnológicas con
éxito, pero es la hora de desarrollar las redes humanas de trabajo. Estas tienen mayor
flexibilidad y adaptación que las estructuras organizativas.
Explicar cuales de los puntos que se describen ahí se manejan dentro de su institución.
Dentro de los puntos descrito en la Carta Iberoamericana de gobierno Electrónico, podemos
señalar que dentro de la institución que laboró, Ministerio de Agricultura, Ganadería,
Acuacultura y Pesca, existen algunas herramientas que se han implementado a fin de
brindar un mejor servicio a la ciudadanía, a través de programas como:
SIGOB, QUIPUX, eSIGEF, INCOP, entre otros y la mimas página web.
www.magap.gov.ec , a través de la cual se puede mantener un enlace con los clientes y

6. ciudadanos que requieren información desde las políticas sectoriales, los servicios y
productos que brinda esta Cartera de Estado, así como también la posibilidad de mantener
foros y realizar sugerencias; la misma pagina permite a los demandantes de servicios como
por ejemplo trámites de importación y exportación de productos agropecuarios, los cuales
pueden realizarlos por online, evitando el traslado físico a las oficinas del la institución y
mas bien realizándolo desde su propio ofician, departamento o su propia casa, acercando de
esta forma los servicios a la colectividad , aunque aun falta mucho por seguir con este
implementación que se apega a los objetivos de la carta de Gobierno Electrónico se a dado
pequeños pero a la vez grandes pasos en este proceso.