El documento define qué es un cliente y los diferentes tipos de clientes. Un cliente es alguien que accede a un producto o servicio a través de una transacción financiera. Hay clientes activos, inactivos, complacidos, satisfechos e insatisfechos. También describe lo que los clientes buscan al comprar y define los servicios y cómo se clasifican entre públicos y privados.

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL
ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 19
XALOZTOC
ALUMNOS:LAURA PARRA SANCHEZ
ABEL VAZQUEZ MORA
PROFESOR: RODRIGO PAQUINI HERNANDEZ
TURNO: VESPERTINO
GRUPO: 611

2. ¿Qué es un cliente?
CLIENTE: Es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción
financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien
consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona. El
término opuesto al de "cliente" es el de
"competidor".

3. TIPOS DE CLIENTES
• Los clientes activos: Son aquellos que en la
actualidad, están realizando compras o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
• clientes inactivos: son aquellos que realizaron
su última compra hace bastante tiempo
atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron
a la competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio que recibieron o que ya no
necesitan el producto.

4. • Clientes complacidos: son aquellos que
percibieron que el desempeño de la empresa, el
producto y el servicio han excedido sus
expectativas.
• Clientes satisfechos: son aquellos que
percibieron el desempeño de la empresa, el
producto y el servicio como coincidente con sus
expectativas. Este tipo de clientes se muestra
poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede
hacerlo si encuentra otro proveedor que le
ofrezca una oferta mejor.

5. • Clientes insatisfechos: son aquellos que
percibieron el desempeño de la empresa, el
producto y/o el servicio] por debajo de sus
expectativas; por tanto, no quieren repetir esa
experiencia desagradable y optan por otro
proveedor.

6. • QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO COMPRA
- Una adecuada calidad por lo que paga
-un buen precio
-Una atención amable y personalizada
-Un buen servicio de entrega
• Un horario cómodo para ir a comprar
(corrido o tener abierto también el fin de
semana)
• Cierta proximidad geográfica, si fuera
posible
• Posibilidad de comprar a crédito (tarjetas
o cheques)
• Una razonable variedad de oferta(marcas
poco conocidas junto a las lideres)
• Un local cómodo y limpio

7. Que son los servicios y como se
clasifican
• Son los servicios, las actividades que tienden a
localizarse en el centro, es decir, los servicios como
actividad constituyen la principal base económica de
los centros.
• Servicios públicos es el conjunto de prestaciones
reservadas en cada Estado a la órbita de las
administraciones públicas y que tienen como
finalidad ayudar a las personas que lo necesiten.
Suelen tener un carácter gratuito, que corre a cargo
del Estado, son propios de los países con un Estado
de bienestar

8. • Los servicios privados :se dedican a
comercializar prestaciones para la obtención de
un beneficio empresarial. Pueden ser servicios
dirigidos a particulares, como
comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.; y
dirigidos a empresas, como
consultorías, selección y formación de
personal, informáticos, etc.