Este documento define al cliente como la persona que accede a un producto o servicio a través de una transacción financiera. Explica que un cliente puede ser activo, inactivo, complacido, satisfecho o insatisfecho dependiendo de su frecuencia de compra y percepción del producto/servicio. También detalla lo que los clientes buscan al comprar, como calidad, precio, atención, servicio y conveniencia. Finalmente, distingue entre servicios públicos y privados.

2. CLIENTE: Es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción
financiera (dinero) u otro medio de pago.
Quien compra, es el comprador, y quien
consume el consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y
consumidor son la misma persona. El
término opuesto al de "cliente" es el de
"competidor".

3.  Los clientes activos: Son aquellos que en la
actualidad, están realizando compras o
que lo hicieron dentro de un periodo corto
de tiempo.
 clientes inactivos: son aquellos que
realizaron su última compra hace bastante
tiempo atrás, por tanto, se puede deducir
que se pasaron a la competencia, que
están insatisfechos con el producto o
servicio que recibieron o que ya no
necesitan el producto.

4.  Clientes complacidos: son aquellos que
percibieron que el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio han
excedido sus expectativas.
 Clientes satisfechos: son aquellos que
percibieron el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas. Este
tipo de clientes se muestra poco
dispuesto a cambiar de marca, pero
puede hacerlo si encuentra otro
proveedor que le ofrezca una oferta
mejor.

5.  Clientes insatisfechos: son aquellos que
percibieron el desempeño de la
empresa, el producto y/o el servicio] por
debajo de sus expectativas; por
tanto, no quieren repetir esa experiencia
desagradable y optan por otro
proveedor.

6.  QUE BUSCA UN CLIENTE CUANDO
COMPRA
- Una adecuada calidad por lo que
paga
-un buen precio
-Una atención amable y personalizada
-Un buen servicio de entrega
• Un horario cómodo para ir a comprar
(corrido o tener abierto también el fin
de semana)
• Cierta proximidad geográfica, si
fuera posible
• Posibilidad de comprar a crédito
(tarjetas o cheques)
• Una razonable variedad de
oferta(marcas poco conocidas junto a
las lideres)
• Un local cómodo y limpio

7.  Son los servicios, las actividades que
tienden a localizarse en el centro, es decir,
los servicios como actividad constituyen la
principal base económica de los centros.
 Servicios públicos es el conjunto de
prestaciones reservadas en cada Estado a
la órbita de las administraciones públicas y
que tienen como finalidad ayudar a las
personas que lo necesiten. Suelen tener un
carácter gratuito, que corre a cargo del
Estado, son propios de los países con un
Estado de bienesta

8.  Los servicios privados se dedican a
comercializar prestaciones para la
obtención de un beneficio empresarial.
Pueden ser servicios dirigidos a
particulares, como
comercio, turismo, hostelería, ocio, etc.;
y dirigidos a empresas, como
consultorías, selección y formación de
personal, informáticos, etc.