El documento clasifica diferentes tipos de clientes (actuales, potenciales, activos, inactivos, satisfechos e insatisfechos) y describe su lealtad y periodicidad de compra. También analiza factores como la satisfacción del cliente, la necesidad de monitorear continuamente el progreso y satisfacer las necesidades de todos los tipos de clientes.

1. Juan Jose Patiño 10b

2.  Actuales : Los que compran hoy
Potenciales: Aquellos que no siendo clientes pueden llegar
a serlo
Activos : Aquellos que, a través del tiempo , permanecen
leales a una marca a un producto o un servicio
Inactivos: Aquellos cuyos periodos de compra son
irregulares
Altamente satisfechos: Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas
Satisfechos : Sienten que el producto o servicio que
compraron cumple justamente con sus expectativas
Insatisfechos : Sienten que el producto o servicio adquirido
no cumple con sus expectativas
Fieles : Mantienen una periodicidad y fidelidad a la
empresa o negocio
Infieles: Cambien constantemente de empresa debido a
múltiples factores.

3.  Podemos observar primero que nada la
cantidad de clientes que entran al
establecimiento , segundo su periodo de
tiempo en el cual entran a establecimiento y
la cantidad del producto que compran .

4.  Por que las personas buscan siempre un
sentimiento de satisfacción y de alegría , por
que es uno de los estados que mas gusta en
los seres humanos , lo cual hace que este
sentimiento de satisfacción sea buscado y si
el cliente logra encontrar ese sentimiento es
posible que vuelva ya que quiere sentir otra
vez esa sensación de satisfacción.

5.  Debe hacerse constantemente para analizar
continuamente el progreso , que producto le
gusta y cual producto no es necesario para
modificar y tener nuevas estrategias sobre
sus venta y productos vendidos
 Donde estudia el cliente y las satisfacciones
del mismo y donde como el establecimiento
puede crear esa sensación en el .

6.  a. El mercado no puede ofrecer de muchas
maneras sus bienes y servicios sin importar
donde o en que lugar esta situada
 b. para lograr observar donde se encuentra
el conjunto de clientes con diferentes
necesidades para satisfacerlas y medios para
lograr este objetivo.
 c. Debemos dedicar el tiempo en los clientes ,
formas de produccion y de satisfaccion al
cliente.

7.  Por que para la empresa es muy influyente la
satisfacción de estos clientes ya que al ser
potenciales juegan un papel importante en la
empresa y hace que así sea posible la
producción .

8.  No por que como algun dia ellos entraron
como unos clientes infieles y fueron
transformandose a clientes fieles tambien
puede ocurrir lo mismo en otros clientes
aunque su satisfaccion es importante no lo es
tanto como para dar todos sus esfuerzos a
ellos si no tambien cumplir la de todos y asi
lograr un buen desempeño a nivel
economico.

9.  Cliente: Que busca , que necesita.
 Entorno: Como puede mejorar , que podemos
hacer para una mejor calidad de vida
 La competencia: Que hacen , por que lo
hacen