El documento proporciona lineamientos para brindar un excelente servicio al cliente en la tienda Lili. Recomienda dar respeto a los clientes, tratarlos como clientes VIP y ofrecer seguridad y credibilidad. Detalla los objetivos de fomentar la participación de los clientes, ofrecer productos competitivos, operar el negocio con calidad y dignidad humana, satisfacer las necesidades de los clientes y competir por calidad no por precios. También menciona la importancia de incentivar a los clientes fieles con premios para aumentar las

1. TIENDA LILI
Gabriela Castro-Paola Botina 10-3

2. BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
 Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si
no lo eres.
 Trata a todos como clientes VIP.
 SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que
brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el
servicio.
 CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad
absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y
honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
ESTO ES LO QUE OFRECE NUESTRA TIENDA

3. SUPLIR LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
ES SU DEBER
La misión principal se este negocio es satisfacer las necesidades
de sus apreciados clientes, ya que estas son infinitas .
generar confianza y crear innovación y competitividad es una de
las estrategias que usaríamos para poder llegar hacer una de
las tiendas con mas confianza

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y diseño
de las estrategias.
 Ofrecer productos a precios competitivos.
 Operar el negocio, respetando la calidad y dignidad humana tanto de
los empleados, como de los clientes.
 Ofrecer excelentes servicios a cada uno de los clientes
 Satisfacer las necesidades de demanda en el sector
 competir por calidad no por precios.

5. INCENTIVAR AL CLIENTE
Premiar al cliente fiel, es la
clave para que los cadenas
de distribución consigan vender
más.
o Haciendo Rifas de
electrodomésticos, productos
de belleza etc.

6. VALORES Y PRINCIPIOS
 La honestidad.
 La excelencia en el servicio.
 El mejoramiento continuo.
 El trabajo en equipo o gestión participativa.
 La responsabilidad por los actos propios.

7. ESTA TIENDA ESTA EN LAS MEJORES
CONDICIONES PARA BRINDAR UN BUEN
SERVICIO

8. LOS ESPERAMOS MUY PRONTO EN NUESTRO
ESTABLECIMIENTO.