El documento analiza las experiencias y actitudes de los consumidores chilenos hacia las compras en línea versus las compras en tiendas físicas. Señala que si bien los consumidores chilenos disfrutan de comprar en tiendas, asocian positivamente Internet, pero aún tienen reparos a la hora de comprar en línea debido a problemas con la experiencia del usuario, entrega y falta de solución a reclamos. Para atraer a más compradores en línea, las empresas deben enfocarse en mejorar sustancialmente la experiencia del consumidor en todas las et