1. Tendencias Mobile en el sector
de Aerolíneas y Travel
Fernando Fumagalli
Gerente Senior LAN.com

2. Índice
-Mobile Travel: mercado y tendencias
-4 ventajas del Mobile vs. el canal online “tradicional”
-¿Qué se puede ofrecer hoy en día al cliente Travel por Mobile?
-Insights para Mobile Travel
-2014: Nueva Mobile LAN
2

3. Clientes de hoy en día
Cambian entre diferentes aparatos
hasta 27 veces por hora.
Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.
y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

4. 44% de las búsquedas
por vuelos y pasajes en
el mundo serán
realizadas a traves de
mobile in 2013
Fuente: Google Travel
Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.
y Mobile Travel Technologies Limited, 2013
Clientes Travel de hoy en día
Búsquedas por vuelos y pasajes a través de Desktops es estática
por primera vez en Q4 2012, mientras las búsquedas a través de
mobile y tablets no paran de crecer.

5. Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.
y Mobile Travel Technologies Limited, 2013
Las reservas de pasajes en aerolíneas a través de
aparatos mobile van triplicar en 2014

6. Según Google, 47% de todas las planificaciones de viajes
(negocios, turismo, etc.) empezaron a través de un
aparato mobile en 2012.
Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.
y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

7. actual LAN.com mobile
Fuente: LAN.com
Webmobile
Servicios:
Estado del vuelo
Check-in
Consulta de itinerario
Estado de cuenta LANPASS
Postulación UPG
Contáctanos
AppparaiPhone
Servicios: Estado de
cuenta LANPASS,
Tarjeta de socio,
Beneficios LANPASS,
Estado del vuelo,
Contáctanos.
Usuario objetivo:
Pasajero frecuente,
Acumulador intensivo
(iPhone y Android).
(lo imprescindible)

8. actual LAN.com mobile
Fuente: LAN.com
6%
de las Visitas son Mobile

9. Pero las posibilidades para las aerolíneas en el
universo mobile son enormes!
Fuente: Travel Tech Consulting Inc
y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

10. 4 grandes ventajas del Mobile para clientes Travel
Mobile Concierge
Siempre accesible y un
compañero constante: con el
viajero a cada paso del viaje.
“End-to-End Journey” Notificaciones Push
Información 24/7.
Recuerda el pasajero que debe
hacer su check-in, informa
cambios en el itinerario de
vuelos, informa status sobre la
llegada de su equipaje, etc.
Upsell de ultimo minuto,
y cross-sell por
Geolocalización
Ofertas de UPG de cabina, de
asientos y speed-boarding.
Ofertas personalizadas de
autos, hoteles, etc., una vez
alcanzado el destino del
viajero.
e-Boarding Pass
Elimina los tickets en papel y
los puedes almacenar en tu
celular

11. Otras funcionalidades posibles
Check-in con venta y selección de asientos
Estado del vuelo con alertas personalizados
Venta de Pasajes con pasarela Express
Gestión de Pasajes (Billetera de Viajes)
Upgrades varios
Programas de Loyalty (LANPASS) Completo
Cambio de KMs/Miles por pasajes
Personalizaciones por perfil
Guías de Destinos
Mapas de Aeropuertos
Llamada “clic-to-call” al Contact Center
etc.

12. Key insights for Mobile Travel
Usability is King - Get It Right! Velocidad y simplicidad
Fuente: Estudio independiente realizado por MTT -
Mobile Travel Technologies Limited, 2013
No limitarse a hacer en mobile lo mismo que en la web.
Aprovechar los aspectos únicos de la telefonía móvil para mejorar el engagement.
Desarrolle y publique funcionalidades de manera incremental (evitar el “Big Bang”)
Centrarse desarrollo en la gama alta de Smartphones (iOS y versiones superiores de
Android) en lugar de intentar alcanzar para todos los dispositivos a la vez.
Reserva de pasajes simplificada : el “express booking”
Campaña de marketing mobile deben estar integradas con los demás canales on y off
Gestionar eficazmente los mensajes de interrupción (cambio de vuelos y itinerarios)
Servicios en primero lugar
Personaliza, Diferencia y Entretiene al cliente

13. Confidencial !!
2014 : Nueva plataforma mobile LAN.com

14. Gracias!