Este documento describe tres modelos de mediación: el modelo Harvard, el modelo circular-narrativo y el modelo transformativo. Explica los objetivos, valores, rol del mediador, proceso y finalización de cada modelo. También incluye información sobre la negociación colaborativa y sus elementos.
Este modelo tradicional-lineal se basa en la comunicación bilateral efectiva facilitada por un mediador neutral. Su método implica que las partes expresen sus emociones al comienzo y luego trabajen hacia un acuerdo aumentando sus semejanzas e intereses. El objetivo es lograr un acuerdo centrado en el contenido sin modificar la relación subyacente entre las partes.
Esquema de Mediacion Basada en InteresesRodolfo Muñoz
Este documento presenta una guía sobre el proceso de mediación. La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio. La guía describe las etapas del proceso de mediación, incluyendo la organización, apertura, identificación de posiciones e intereses, generación de opciones, y cierre con un posible acuerdo. También presenta técnicas que puede utilizar el mediador en cada etapa.
El documento presenta un taller sobre resolución de conflictos en un colegio. Explica que los conflictos son inevitables en la sociedad y la escuela, y deben ser abordados por docentes. Define el conflicto y explica que no debe confundirse con la violencia. Describe cinco estilos para sobrellevar conflictos y los beneficios educativos que estos pueden aportar si se manejan constructivamente, como desarrollar habilidades, fortalecer relaciones y el pensamiento reflexivo. Finalmente menciona la mediación escolar.
Este documento presenta diferentes técnicas de negociación. En primer lugar, define la negociación y describe sus dos tipos básicos: la negociación competitiva y la negociación colaborativa. Luego, detalla un método para negociar que incluye la preparación, la actitud durante la negociación, el intercambio de propuestas y el cierre del acuerdo. Finalmente, cubre estrategias y tácticas de negociación.
El documento proporciona una introducción a la mediación. Explica que la mediación es una técnica de resolución de conflictos donde una tercera parte imparcial facilita el diálogo entre las partes en conflicto para que ellas mismas encuentren una solución satisfactoria de manera voluntaria. También describe los principios básicos de la mediación como la voluntariedad, la neutralidad del mediador y la confidencialidad del proceso.
Este documento presenta un cuadro comparativo de diferentes medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación, arbitraje y justicia restaurativa. Explica las definiciones, diferencias y semejanzas entre estos métodos, así como sus ventajas y desventajas. Los principales puntos tratados son que la mediación y conciliación involucran un tercero neutral, mientras que la negociación es directamente entre las partes; y que todos buscan llegar a un acuerdo de manera más rápida y econó
El documento presenta estrategias para resolver conflictos de manera pacífica. Explica que los conflictos surgen debido a diferencias de perspectiva y propone el diálogo y la mediación como formas de ver el problema desde otros puntos de vista. También recomienda la reflexión, la restitución, la reconciliación y el perdón como pasos hacia la resolución, enfatizando virtudes como la humildad, la generosidad y el servicio.
La negociación es un proceso de comunicación dinámica entre dos o más partes para resolver diferencias y defender intereses a través del diálogo con el fin de lograr un acuerdo satisfactorio. Existen dos tipos de negociación: la distributiva, donde las partes compiten por una cantidad fija de valor, y la integrativa, donde cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas partes. Para negociar con éxito se debe conocer bien el asunto, cooperar con la otra parte, ser flexible y encontrar soluciones a través del diálogo.
Este modelo tradicional-lineal se basa en la comunicación bilateral efectiva facilitada por un mediador neutral. Su método implica que las partes expresen sus emociones al comienzo y luego trabajen hacia un acuerdo aumentando sus semejanzas e intereses. El objetivo es lograr un acuerdo centrado en el contenido sin modificar la relación subyacente entre las partes.
Esquema de Mediacion Basada en InteresesRodolfo Muñoz
Este documento presenta una guía sobre el proceso de mediación. La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial ayuda a las partes en disputa a alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio. La guía describe las etapas del proceso de mediación, incluyendo la organización, apertura, identificación de posiciones e intereses, generación de opciones, y cierre con un posible acuerdo. También presenta técnicas que puede utilizar el mediador en cada etapa.
El documento presenta un taller sobre resolución de conflictos en un colegio. Explica que los conflictos son inevitables en la sociedad y la escuela, y deben ser abordados por docentes. Define el conflicto y explica que no debe confundirse con la violencia. Describe cinco estilos para sobrellevar conflictos y los beneficios educativos que estos pueden aportar si se manejan constructivamente, como desarrollar habilidades, fortalecer relaciones y el pensamiento reflexivo. Finalmente menciona la mediación escolar.
Este documento presenta diferentes técnicas de negociación. En primer lugar, define la negociación y describe sus dos tipos básicos: la negociación competitiva y la negociación colaborativa. Luego, detalla un método para negociar que incluye la preparación, la actitud durante la negociación, el intercambio de propuestas y el cierre del acuerdo. Finalmente, cubre estrategias y tácticas de negociación.
El documento proporciona una introducción a la mediación. Explica que la mediación es una técnica de resolución de conflictos donde una tercera parte imparcial facilita el diálogo entre las partes en conflicto para que ellas mismas encuentren una solución satisfactoria de manera voluntaria. También describe los principios básicos de la mediación como la voluntariedad, la neutralidad del mediador y la confidencialidad del proceso.
Este documento presenta un cuadro comparativo de diferentes medios alternos de resolución de conflictos como la negociación, mediación, conciliación, arbitraje y justicia restaurativa. Explica las definiciones, diferencias y semejanzas entre estos métodos, así como sus ventajas y desventajas. Los principales puntos tratados son que la mediación y conciliación involucran un tercero neutral, mientras que la negociación es directamente entre las partes; y que todos buscan llegar a un acuerdo de manera más rápida y econó
El documento presenta estrategias para resolver conflictos de manera pacífica. Explica que los conflictos surgen debido a diferencias de perspectiva y propone el diálogo y la mediación como formas de ver el problema desde otros puntos de vista. También recomienda la reflexión, la restitución, la reconciliación y el perdón como pasos hacia la resolución, enfatizando virtudes como la humildad, la generosidad y el servicio.
La negociación es un proceso de comunicación dinámica entre dos o más partes para resolver diferencias y defender intereses a través del diálogo con el fin de lograr un acuerdo satisfactorio. Existen dos tipos de negociación: la distributiva, donde las partes compiten por una cantidad fija de valor, y la integrativa, donde cooperan para lograr un resultado satisfactorio para ambas partes. Para negociar con éxito se debe conocer bien el asunto, cooperar con la otra parte, ser flexible y encontrar soluciones a través del diálogo.
El documento describe el proceso de mediación comunitaria, el cual consta de varias etapas. Comienza con una entrevista previa, seguida de una etapa inicial donde el mediador explica las reglas y escucha a cada parte. Luego, en la etapa intermedia, se busca descubrir intereses ocultos y generar soluciones que beneficien a ambas partes. Finalmente, la etapa final puede concluir con un acuerdo firmado o sin acuerdo. El proceso busca resolver conflictos vecinales y comunitarios de manera informal, econó
Este documento describe el proceso de mediación familiar. Se divide en dos unidades principales: 1) Definición y características de la mediación, y 2) Proceso y fases de la mediación. La mediación busca resolver conflictos de manera cooperativa facilitando el diálogo entre las partes para que lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio. El proceso generalmente involucra tres etapas: premediación, mediación propiamente dicha, y post mediación. La mediación sigue un proceso con fases como exploración del problema, generación de opciones, y
El documento describe el proceso de mediación. Explica que la mediación es un proceso de resolución de conflictos con la intervención de un mediador para ayudar a las partes involucradas a comunicarse mejor y encontrar una solución mutuamente satisfactoria. También destaca las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y generar beneficios para ambas partes, así como las habilidades necesarias para que el mediador dirija el proceso de manera efectiva.
El documento describe un taller de comunicación asertiva en el aula con el objetivo de desarrollar habilidades interpersonales en los estudiantes. El taller busca mejorar la confianza, el valor y la autoestima de los estudiantes a través de ejercicios participativos que enseñan estrategias de comunicación efectiva. El taller dura 24 horas y está dirigido a todos los docentes de la institución.
Este taller de manejo de conflictos tiene como objetivo dotar a los participantes de herramientas para prevenir, resolver y manejar situaciones de conflicto de manera efectiva. El taller enseña un enfoque basado en la comunicación no violenta y cubre temas como el costo de los conflictos no resueltos, las etapas del ciclo de conflicto, el lenguaje del conflicto y una ruta de cinco pasos para resolver conflictos que incluye ser asertivo, analizar el problema, y establecer necesidades y soluciones mutuamente satis
El documento describe diferentes tipos de mediación como la mediación social, empresarial, civil y familiar. La mediación social incluye la mediación comunitaria y escolar, y tiene como objetivo resolver conflictos con el menor dolor posible para las partes involucradas sin afectar a terceros. La mediación empresarial facilita la comunicación y ayuda a alcanzar acuerdos para resolver problemas de las empresas. La mediación civil dirige a los ciudadanos en situaciones de conflicto sobre derechos y deberes entre particulares. La mediación familiar mejora la comunicación y comprensión
Técnicas de participación oral colectivaMaia Noquellë
Este documento proporciona definiciones y características de varios formatos de comunicación oral como el diálogo, la entrevista, la discusión, el debate, la mesa redonda, el simposio y el panel. Explica elementos como la organización, las recomendaciones y los tipos de cada formato.
Antecedentes de la resolución de conflictos linassandoval028
La resolución de conflictos se remonta a los orígenes de la humanidad y de la vida en comunidad. A lo largo de la historia se han desarrollado diferentes enfoques para abordar los conflictos, como el enfoque jurídico-moral, la negociación coercitiva y la resolución de conflictos. Esta última busca llegar a una solución aceptable para todas las partes sin coerción. Las religiones también aportan perspectivas valiosas sobre cómo transformar los conflictos de manera pacífica. La transformación de conflictos, a diferencia de
Este documento presenta una guía para adolescentes sobre la ayuda a la resolución pacífica de conflictos y la sensibilización a la mediación en centros escolares. Explica la importancia de la comunicación asertiva, la escucha activa y la empatía para mejorar las relaciones interpersonales y resolver conflictos. También describe los estilos de comunicación agresivo, pasivo y asertivo, así como los conceptos de etiquetado, autoconcepto y cómo los demás nos pueden ver. El objetivo final es promover habilidades para la resolución pacífica de
El documento proporciona información sobre técnicas de negociación. Explica que la negociación involucra acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes estilos, estrategias y tácticas de negociación, así como la importancia de la comunicación, el lenguaje y otros factores como el lugar y momento de la negociación.
Este documento presenta las estrategias pedagógicas para la convivencia de la Institución Educativa Normal Superior de Santiago de Cali. Explica los conceptos clave de mediación, mediador y el proceso de mediación en 3 oraciones. Luego, detalla las fases del proceso de mediación escolar que incluyen presentación, reglas del juego, contar la historia, situarnos, encontrar soluciones y llegar a un acuerdo. Finalmente, propone ejercicios prácticos de mediación y valores para los mediadores.
El documento destaca la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos. Explica que un buen mediador debe ser un gran comunicador entre las partes en conflicto para comprender sus perspectivas y presentar alternativas de solución que permitan llegar a acuerdos. Finalmente, concluye que la resolución de conflictos es un aspecto fundamental en el trabajo social, ya que los trabajadores sociales actúan como mediadores para identificar las causas de los conflictos y encontrar soluciones que promuevan una convivencia pacífica.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
Este documento presenta diferentes técnicas de comunicación grupal, describiendo brevemente su concepto, funciones y organización. Algunas técnicas discutidas incluyen discusión de gabinete, servicio de estado mayor, proceso incidente y estudio de casos. El objetivo general de estas técnicas es mejorar la comunicación dentro de un grupo y facilitar el logro de sus metas definidas.
El documento presenta información sobre la resolución de conflictos. Explica que el conflicto surge debido a diferencias de perspectiva y que se debe procurar que las partes involucradas puedan ver el conflicto desde diferentes posiciones. También describe que la resolución de conflictos requiere reflexión, restitución y reconciliación para restaurar la armonía entre las partes.
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Este documento describe diferentes tipos y causas de conflictos, así como estilos para abordarlos. Define conflictos intra-personales, interpersonales e institucionalizados. Explica que el conflicto no es igual a la violencia y que puede ser funcional o disfuncional. También analiza causas como interdependencia laboral, objetivos diferentes y percepciones distintas. Finalmente, presenta estilos como la cooperación, dominancia, acomodación y evitación para manejar conflictos.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos, incluyendo su definición, ventajas, principios, tipos, fases y documentación. Explica que la mediación es un proceso voluntario en el que un mediador neutral ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo. Describe las etapas del proceso de mediación formal e informal y los principios que lo rigen, como ser cooperativo en lugar de competitivo y centrarse en las necesidades más que en las posiciones.
Este documento presenta los fundamentos y procesos de la negociación efectiva. Explica que la negociación implica desarrollar habilidades de comunicación para lograr acuerdos conjuntos manejando las diferencias entre las partes. Describe elementos clave como marco conceptual, habilidades, modelos y valores para alcanzar resultados beneficiosos para todos los involucrados.
El documento describe el proceso de mediación comunitaria, el cual consta de varias etapas. Comienza con una entrevista previa, seguida de una etapa inicial donde el mediador explica las reglas y escucha a cada parte. Luego, en la etapa intermedia, se busca descubrir intereses ocultos y generar soluciones que beneficien a ambas partes. Finalmente, la etapa final puede concluir con un acuerdo firmado o sin acuerdo. El proceso busca resolver conflictos vecinales y comunitarios de manera informal, econó
Este documento describe el proceso de mediación familiar. Se divide en dos unidades principales: 1) Definición y características de la mediación, y 2) Proceso y fases de la mediación. La mediación busca resolver conflictos de manera cooperativa facilitando el diálogo entre las partes para que lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio. El proceso generalmente involucra tres etapas: premediación, mediación propiamente dicha, y post mediación. La mediación sigue un proceso con fases como exploración del problema, generación de opciones, y
El documento describe el proceso de mediación. Explica que la mediación es un proceso de resolución de conflictos con la intervención de un mediador para ayudar a las partes involucradas a comunicarse mejor y encontrar una solución mutuamente satisfactoria. También destaca las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y generar beneficios para ambas partes, así como las habilidades necesarias para que el mediador dirija el proceso de manera efectiva.
El documento describe un taller de comunicación asertiva en el aula con el objetivo de desarrollar habilidades interpersonales en los estudiantes. El taller busca mejorar la confianza, el valor y la autoestima de los estudiantes a través de ejercicios participativos que enseñan estrategias de comunicación efectiva. El taller dura 24 horas y está dirigido a todos los docentes de la institución.
Este taller de manejo de conflictos tiene como objetivo dotar a los participantes de herramientas para prevenir, resolver y manejar situaciones de conflicto de manera efectiva. El taller enseña un enfoque basado en la comunicación no violenta y cubre temas como el costo de los conflictos no resueltos, las etapas del ciclo de conflicto, el lenguaje del conflicto y una ruta de cinco pasos para resolver conflictos que incluye ser asertivo, analizar el problema, y establecer necesidades y soluciones mutuamente satis
El documento describe diferentes tipos de mediación como la mediación social, empresarial, civil y familiar. La mediación social incluye la mediación comunitaria y escolar, y tiene como objetivo resolver conflictos con el menor dolor posible para las partes involucradas sin afectar a terceros. La mediación empresarial facilita la comunicación y ayuda a alcanzar acuerdos para resolver problemas de las empresas. La mediación civil dirige a los ciudadanos en situaciones de conflicto sobre derechos y deberes entre particulares. La mediación familiar mejora la comunicación y comprensión
Técnicas de participación oral colectivaMaia Noquellë
Este documento proporciona definiciones y características de varios formatos de comunicación oral como el diálogo, la entrevista, la discusión, el debate, la mesa redonda, el simposio y el panel. Explica elementos como la organización, las recomendaciones y los tipos de cada formato.
Antecedentes de la resolución de conflictos linassandoval028
La resolución de conflictos se remonta a los orígenes de la humanidad y de la vida en comunidad. A lo largo de la historia se han desarrollado diferentes enfoques para abordar los conflictos, como el enfoque jurídico-moral, la negociación coercitiva y la resolución de conflictos. Esta última busca llegar a una solución aceptable para todas las partes sin coerción. Las religiones también aportan perspectivas valiosas sobre cómo transformar los conflictos de manera pacífica. La transformación de conflictos, a diferencia de
Este documento presenta una guía para adolescentes sobre la ayuda a la resolución pacífica de conflictos y la sensibilización a la mediación en centros escolares. Explica la importancia de la comunicación asertiva, la escucha activa y la empatía para mejorar las relaciones interpersonales y resolver conflictos. También describe los estilos de comunicación agresivo, pasivo y asertivo, así como los conceptos de etiquetado, autoconcepto y cómo los demás nos pueden ver. El objetivo final es promover habilidades para la resolución pacífica de
El documento proporciona información sobre técnicas de negociación. Explica que la negociación involucra acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes estilos, estrategias y tácticas de negociación, así como la importancia de la comunicación, el lenguaje y otros factores como el lugar y momento de la negociación.
Este documento presenta las estrategias pedagógicas para la convivencia de la Institución Educativa Normal Superior de Santiago de Cali. Explica los conceptos clave de mediación, mediador y el proceso de mediación en 3 oraciones. Luego, detalla las fases del proceso de mediación escolar que incluyen presentación, reglas del juego, contar la historia, situarnos, encontrar soluciones y llegar a un acuerdo. Finalmente, propone ejercicios prácticos de mediación y valores para los mediadores.
El documento destaca la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos. Explica que un buen mediador debe ser un gran comunicador entre las partes en conflicto para comprender sus perspectivas y presentar alternativas de solución que permitan llegar a acuerdos. Finalmente, concluye que la resolución de conflictos es un aspecto fundamental en el trabajo social, ya que los trabajadores sociales actúan como mediadores para identificar las causas de los conflictos y encontrar soluciones que promuevan una convivencia pacífica.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación y las fases del proceso de mediación. También cubre temas como la redacción de actas de mediación. El documento proporciona una visión general del proceso de mediación familiar y los conceptos fundamentales involucrados.
Este documento presenta diferentes técnicas de comunicación grupal, describiendo brevemente su concepto, funciones y organización. Algunas técnicas discutidas incluyen discusión de gabinete, servicio de estado mayor, proceso incidente y estudio de casos. El objetivo general de estas técnicas es mejorar la comunicación dentro de un grupo y facilitar el logro de sus metas definidas.
El documento presenta información sobre la resolución de conflictos. Explica que el conflicto surge debido a diferencias de perspectiva y que se debe procurar que las partes involucradas puedan ver el conflicto desde diferentes posiciones. También describe que la resolución de conflictos requiere reflexión, restitución y reconciliación para restaurar la armonía entre las partes.
Estrategias aplicadas para la Resolución de ConflictosRobert Sasuke
Charla impartida por Robert Sasuke y organizada por el equipo de PsicologiaDominicana.net, donde se presentan las mejores estrategias para el manejo y la resolución de conflictos. Más presentaciones como estas en: www.robertsasuke.com/descargas
El documento presenta un resumen estadístico de los reclamos recibidos por el Indecopi en Perú entre marzo de 2012 y febrero de 2013. Los sectores con más reclamos fueron banca y finanzas, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, educación y seguros. El 51% de los reclamos provinieron de Lima y el 49% restante de provincias. Más de la mitad de los reclamos fueron conciliados.
Este documento describe diferentes tipos y causas de conflictos, así como estilos para abordarlos. Define conflictos intra-personales, interpersonales e institucionalizados. Explica que el conflicto no es igual a la violencia y que puede ser funcional o disfuncional. También analiza causas como interdependencia laboral, objetivos diferentes y percepciones distintas. Finalmente, presenta estilos como la cooperación, dominancia, acomodación y evitación para manejar conflictos.
Este documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y organizacionales. Identifica varios tipos de conflictos como los personales e interpersonales. También analiza las causas de los conflictos como las diferencias individuales, los recursos limitados y la diferenciación de roles. Finalmente, presenta varias estrategias para manejar los conflictos como la evitación, la dilación, la confrontación, la competencia, el compromiso y la negociación.
Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos, incluyendo su definición, ventajas, principios, tipos, fases y documentación. Explica que la mediación es un proceso voluntario en el que un mediador neutral ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo. Describe las etapas del proceso de mediación formal e informal y los principios que lo rigen, como ser cooperativo en lugar de competitivo y centrarse en las necesidades más que en las posiciones.
Este documento presenta los fundamentos y procesos de la negociación efectiva. Explica que la negociación implica desarrollar habilidades de comunicación para lograr acuerdos conjuntos manejando las diferencias entre las partes. Describe elementos clave como marco conceptual, habilidades, modelos y valores para alcanzar resultados beneficiosos para todos los involucrados.
Este documento presenta información sobre el proceso de mediación familiar. Explica las definiciones y características de la mediación, los modelos de mediación, los tipos de mediación, las fases del proceso de mediación y la redacción de actas. El documento provee una introducción general al tema de la mediación familiar.
Powerwpoint mediación en instituciones educativasMaestros2014
Este documento describe un programa de mediación de conflictos para instituciones educativas. La mediación es un método para resolver conflictos de manera voluntaria con la ayuda de un tercero imparcial. El documento define la mediación, sus características y requisitos, y destaca sus beneficios. Luego describe los objetivos, contenidos, metodología, temporalización y participantes de un taller de mediación para estudiantes que busca prevenir la violencia escolar enseñando habilidades para resolver conflictos de forma constructiva.
Este documento presenta un programa de mediación de conflictos en instituciones educativas. Define la mediación como un método de resolución de conflictos donde las partes recurren voluntariamente a un mediador imparcial para llegar a un acuerdo. Describe las características, requisitos y ventajas de la mediación escolar. Explica los elementos de un conflicto, las fases del proceso de mediación y habilidades comunicativas como la escucha activa y los mensajes en primera persona que facilitan la resolución de conflictos.
Este documento describe varios métodos para transformar conflictos de manera positiva, incluyendo el proceso DIPANE de diagnosticar, planear, negociar y evaluar. También discute los tipos de negociación estática-distributiva y integrativa, y presenta el método RICCOLA para negociar que involucra la relación, intereses, comunicación, compromiso, opciones y alternativas. Finalmente, enumera 7 pasos para desarrollar una mediación o conciliación exitosa.
La mediación consiste en un proceso de negociación asistida
por un tercero neutral, denominado mediador, que facilita que las partes, a través de una comunicación efectiva, identifiquen sus intereses y puedan alcanzar acuerdos que representen beneficios mutuos.
Este documento trata sobre la negociación. Explica que la negociación es un proceso importante para lograr acuerdos entre partes y obtener resultados beneficiosos. También describe dos enfoques clave de la negociación: la negociación integrativa, que busca ganancias mutuas a través de la cooperación, y la negociación distributiva, que se enfoca más en las ganancias individuales. Además, destaca varias características clave de un buen negociador como la comunicación efectiva, la persuasión y la honestidad.
El documento describe diferentes aspectos de la mediación escolar. Explica que la mediación es un proceso de resolución de conflictos no adversarial donde un mediador imparcial ayuda a las partes a encontrar una solución dialogada. Se mencionan tres modelos de mediación y sus características. También detalla diversas áreas y modalidades en las que se puede aplicar la mediación escolar, como entre estudiantes, profesores y apoderados para resolver conflictos de manera pacífica.
El documento describe un programa de mediación escolar. Explica las diferentes fases del proceso de mediación, incluyendo la presentación, desahogo de las partes, identificación del problema, propuesta de soluciones y llegada a un acuerdo. También define las características clave de la mediación como ser voluntaria, confidencial y requerir la toma de decisiones autónoma de las partes involucradas.
Este documento presenta una introducción al proceso de mediación entre iguales y las habilidades de escucha. Explica las seis fases de la mediación entre iguales, y destaca la importancia de desarrollar habilidades de escucha activa. Además, distingue la mediación de la negociación, señalando que la mediación es un proceso voluntario facilitado por un mediador neutral, mientras que la negociación puede involucrar a un facilitador que represente a una de las partes.
El documento describe el proceso DIPANE para la negociación, que incluye las etapas de diagnóstico, planeación, negociación y evaluación. Explica que el diagnóstico involucra recopilar información sobre el tema, la planeación seleccionar alternativas, la negociación presentar propuestas a la otra parte, y la evaluación analizar los resultados. También proporciona consejos como mostrar una actitud positiva durante la negociación y considerar los intereses de todas las partes.
El documento describe los pasos del proceso DIPANE para la negociación, incluyendo el diagnóstico, la planificación, la negociación y la evaluación. Explica que el diagnóstico involucra recopilar información sobre el tema, la planificación seleccionar alternativas, la negociación presentar propuestas a la otra parte, y la evaluación analizar cómo fue el proceso.
Este documento describe el proceso de negociación. La negociación permite que las partes en conflicto intercambien promesas y compromisos para tratar de resolver sus diferencias de manera racional. Puede ocurrir entre individuos que actúan por sí mismos o como representantes. El objetivo final de la negociación es alcanzar un acuerdo mutuamente satisfactorio.
El documento presenta los objetivos y contenidos de un encuentro para docentes mediadores. Los objetivos incluyen identificar elementos de conflictos, reconocer la importancia de la mediación como herramienta para resolver conflictos de manera pacífica, y planificar estrategias de enseñanza sobre mediación para estudiantes. Se explican conceptos como qué son los conflictos, qué es la mediación, y se detallan las etapas del proceso de mediación.
Aquí se expone una presentación en Power Point sobrecargada de contenido. Lo que se expone es importante, pero la forma de plasmarlo es incorrecta: ausencia de imágenes, mucho texto, etc.
El documento describe las funciones de la persona mediadora. Identifica varias funciones clave como abrir canales de comunicación, transmitir información, facilitar el diálogo, instruir a las partes, proveer experiencia experta, explorar nuevas áreas, y actuar como filtro de la realidad. También describe habilidades importantes como ganar la confianza de las partes, identificar problemas e intereses, y ayudar a evaluar alternativas y acuerdos. Por último, enfatiza la importancia de la información, imparcialidad y confidencialidad para el medi
Este documento describe las diferentes fases y estilos de negociación. Explica las tres fases de una negociación: 1) preparación, 2) desarrollo, y 3) cierre. También describe cuatro estilos básicos de negociación: inmediata, progresiva, integrativa y distributiva. Finalmente, ofrece técnicas para superar bloqueos en la negociación como reuniones informales o dejar puntos problemáticos en suspenso.
Este documento resume tres modelos conciliatorios: 1) El modelo tradicional-lineal de Harvard se enfoca en lograr un acuerdo que satisfaga los intereses de las partes. 2) El modelo transformativo busca transformar las relaciones enfocándose en el desarrollo personal. 3) El modelo circular-narrativo transforma las historias conflictivas en otras más positivas que permitan salir de posiciones fijas.
UNIDAD IV TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.pdfMARGARITAESCALANTE8
Este documento trata sobre el trabajo en equipo, la negociación y el manejo de conflictos. Explica que el trabajo en equipo se basa en las 5 C: complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso. También describe las fases de la negociación y los métodos para manejar conflictos, incluyendo diferentes tipos de conflicto y estilos para enfrentarlos.
Este documento presenta una introducción al curso de Ingeniería de Software. Explica que el curso estudiará las actividades del ciclo de vida de un proyecto de software con el objetivo de comprender los procesos y técnicas de desarrollo de software, aplicar enfoques de gestión de requisitos y despliegue de soluciones, y desarrollar habilidades profesionales. El curso cubrirá temas como requisitos, diseño, arquitectura, metodologías y mejores prácticas, y evaluará a los
Este documento lista 30 herramientas digitales para crear recursos educativos como infografías, mapas mentales, presentaciones interactivas, e-books, videos y más. Algunas de las herramientas mencionadas incluyen iNFOGR.AM para crear infografías, Mohiomp para visualizar contenido en Dropbox, Evernote y Drive, y Eduteka que ofrece una suite de metodologías y herramientas educativas.
Este documento describe un módulo de capacitación sobre ambientes virtuales de aprendizaje. El módulo incluye actividades como familiarizarse con las herramientas de comunicación de una plataforma de aprendizaje en línea, aprender conceptos clave sobre la participación en entornos virtuales, y discutir estrategias de moderación y evaluación para cursos en línea. El objetivo general es preparar a los participantes para funcionar con éxito tanto como estudiantes como docentes en entornos de educación virtual.
Este documento describe los conceptos y niveles de pruebas de software. Explica que las pruebas deben realizarse en todas las fases del desarrollo y no solo al final, y que incluyen pruebas de unidad, integración y sistema para verificar el correcto funcionamiento de cada unidad, la integración de unidades y el producto completo.
Este documento proporciona una guía sobre cómo instalar y usar el Android SDK, incluyendo información sobre aplicaciones Android, la arquitectura del framework, opciones de instalación, componentes de la instalación y demos para funciones como intents, fragmentos, gráficos 2D y 3D, proveedores de contenido y más.
El documento describe la comunicación como un proceso inherente a las relaciones entre seres vivos que implica la emisión y recepción de señales con la intención de transmitir un mensaje. Explica que para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe poder decodificar el mensaje e interpretarlo correctamente, y luego responder, cerrando así el ciclo comunicativo. Además, señala que no es posible no comunicar y que la mediación surge para resolver problemas de comunicación a través de más comunicación.
Este documento introduce los lenguajes regulares y expresiones regulares. Explica que los lenguajes regulares son los más simples en la jerarquía de Chomsky y se definen recursivamente usando operaciones como unión, concatenación y clausura. También define formalmente las expresiones regulares, notando que cada expresión regular denota un lenguaje regular.
El documento describe los conceptos clave de Extreme Programming (XP) relacionados con la ingeniería de requerimientos mediante historias de usuario, incluyendo el juego de planificación. Explica cómo las historias de usuario se utilizan para gestionar los requerimientos de manera dinámica y flexible, y cómo se descomponen en tareas de programación. También cubre temas como los niveles de detalle adecuados para las historias de usuario, la información que deben contener, y cómo se estima el esfuerzo asociado a las historias y
Este documento describe el proyecto Semillero Internet of Things de la Universidad Pontificia Bolivariana. El proyecto involucra a varios semilleros de investigación y dependencias de la universidad con el objetivo de desarrollar aplicaciones móviles. Se identifican usos académicos como la organización del tiempo, comunicación, acceso a información y colaboración. Se proponen aplicaciones como un asistente virtual con realidad aumentada, una aplicación de biblioteca y calendario, e integración con sistemas institucionales. El trabajo del semestre
Para subir una aplicación a Google Play, primero debes crear una cuenta de Google, registrarte como desarrollador en la consola de Google Play pagando $25 USD, y registrarte en Google Wallet. Luego, accedes a la consola para desarrolladores, seleccionas "Añadir nueva aplicación", subes el archivo APK y recursos, y especificas detalles como nombre, descripción, categoría e idioma. Finalmente, configuras las opciones de publicación como ubicaciones y contacto antes de publicar la aplicación.
El documento describe los analizadores descendentes predictivos y el método predictivo recursivo LL(1) para el análisis sintáctico. Explica que los analizadores LL(1) determinan la regla de producción a aplicar en cada paso en función del símbolo terminal que se encuentra en la cabeza de lectura, y que requieren que la gramática sea no ambigua, factorizada por la izquierda y no recursiva por la izquierda. También presenta el procedimiento general para la implementación de un analizador LL(1).
El documento describe varios conceptos clave de la arquitectura de software, incluyendo estilos arquitectónicos como centrado en datos, flujo de datos y llamada y retorno, así como patrones arquitectónicos como tuberías y filtros, pizarrón y cliente-servidor. Explica que los estilos arquitectónicos definen familias de sistemas en términos de componentes, interfaces y restricciones, mientras que los patrones arquitectónicos proveen esquemas genéricos para solucionar problemas recurrentes.
El documento presenta el Rational Unified Process (RUP), un proceso de desarrollo de software iterativo e incremental centrado en la arquitectura y dirigido por casos de uso. RUP define fases, hitos, roles, actividades y artefactos. Se compone de cuatro fases principales (Inception, Elaboration, Construction y Transition) donde se desarrollan iteraciones para entregar incrementos del producto.
El documento describe la arquitectura de sistemas de software, incluyendo los componentes principales, los tres niveles de abstracción (estilo, patrón de diseño y patrón arquitectónico), y ejemplos como el patrón MVC. Explica que el patrón MVC separa la lógica de negocio de la interfaz de usuario a través de los roles de Modelo, Vista y Controlador.
Este documento presenta una propuesta de intervención para mejorar la enseñanza del curso de Teoría de la Computación en la Universidad Pontificia Bolivariana mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TIC). La propuesta busca complementar la enseñanza tradicional con actividades prácticas basadas en proyectos, el desarrollo de prototipos, y el uso de entornos mediados por TIC para promover el aprendizaje colaborativo. El objetivo general es diseñar e implementar un modelo de formación que des
Este documento describe los conceptos fundamentales de los procesos de ingeniería de software. Explica que un proceso de software es un conjunto de actividades que producen un producto de software, e identifica cuatro actividades fundamentales: especificación, desarrollo, validación y evolución del software. También señala que los procesos de software son importantes para gestionar de manera efectiva el desarrollo de software en diferentes industrias y aplicaciones.
El documento describe los procesos de análisis e ingeniería de requisitos en el desarrollo de software. Explica que el análisis implica entender el problema más que iniciar el diseño de la solución, y que la ingeniería de requisitos se enfoca en describir las necesidades del sistema. Además, detalla que no existe una única mejor forma de escribir requisitos, pero que lo más común es usar lenguaje natural complementado con diagramas, y que el documento IEEE 830 estandariza la información que debe contener un documento de requis
Este documento describe la generación de código intermedio y su optimización como parte del proceso de compilación. Explica que el código intermedio es una representación independiente de la máquina que se asemeja al código objeto. Luego detalla dos formas comunes de representación intermedia: el código de tres direcciones y su implementación mediante cuádruplos o tripletes. Finalmente, ilustra un ejemplo de código fuente y su correspondiente código de tres direcciones para el cálculo del factorial.
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SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
2. LOS
TRES
MODELOS
MODELO
CIRCULAR-‐
NARRATIVO
MODELO
HARVARD
MODELO
TRANSFORMATIVO
PROGRAMA
MODELOS
DE
MEDIACIÓN
MODULO
5
3. HARVARD
CIRCULAR
NARRATIVO
TRANSFORMATIVO
OBJETIVOS
Construir
un
acuerdo
que
sa:sfaga
los
intereses
de
las
partes
Modificar
las
historias
interpersonales
transformándolas
en
una
nueva
narración,
facilitadora
del
cambio.
Su
meta
es
modificar
las
relaciones
y
obtener
el
acuerdo.
Transformar
las
relaciones,
promoviendo
la
revalorización
y
el
reconocimiento
de
las
personas
y
Aumentar
CONCIENCIA
é:co/moral
VALORES
Colaboración,
orientación
a
los
intereses,
respeto
a
las
personas
y
orientado
al
futuro
Responsabilidad
y
protagonismo
de
las
partes,
valor
de
la
comunicación
y
reconocimiento
mutuo.
Iden:dad
como
la
suma
de
valores
y
cultura.
Reconocimiento,
respeto
a
las
diferencias,
revaloración
y
empowerment.
TERCERA/O
Dirige
el
proceso
de
forma
direc:va
Dirige
el
proceso
de
forma
casi
direc:va
u:lizando
técnicas
y
herramientas
del
modelo
sistémico-‐relacional
Conduce
el
proceso
promoviendo
la
consecución
de
los
valores
desde
una
posición
de
horizontalidad
PROCESO
Es
un
proceso
lineal
estructurado
en
etapas.
Es
un
proceso
estructurado
orientado
a
la
modificación
de
las
pautas
comunica:vas:
significado
de
los
hechos
y
ac:tudes
de
las
personas.
Es
un
proceso
estructurado
pero
flexible
adaptable
a
las
necesidades
de
las
partes.
Incorpora
la
cultura
y
la
ges:ón
del
conflicto
propio
de
las
partes.
Orientado
a
la
comunicación
FINALIZACIÓN
Con
o
sin
acuerdo
Resolución
del
conflicto
y
modificación
de
las
pautas
comunica:vas
que
han
perennizado
en
conflicto.
El
resultado
es
consecuencia
del
proceso
de
transformación
subje:va
e
intersubje:va
de
las
partes.
No
prioriza
el
acuerdo
5. NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
LA
NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA
es
un
proceso
interac:vo
en
el
que
se
trabaja
en
base
a
intereses.
Es
un
proceso
en
el
que
las
partes
se
legiPman
como
parte
del
proceso
e
intentan
encontrar
una
solución
que
beneficie
a
ambos,
en
un
ejercicio
que
favorezca
la
autoesPma,
la
tolerancia,
la
cooperación,
el
aprendizaje
y
la
escucha
acPva
mutua.
8. HABILIDADES DE UNA PERSONA NEGOCIADORA
EFECTIVA
Empa[a
Manejo
de:
ansiedad,
lenguaje
corporal,
:empos
Autocontrol
Flexibilidad
Manejo
oportuno
y
adecuado
de
tác:cas
9. LOS
7
ELEMENTOS
DE
LA
NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA
LA
RELACIÓN:
se
subraya
que
un
acuerdo
nunca
podrá
ser
bueno
si
con
él
se
deteriora
la
relación
en
las
negociaciones
EL
COMPROMISO:
el
punto
final
de
la
negociación,
lo
que
las
partes
acuerden
por
escrito
o
verbalmente
LOS
INTERESES:
los
asuntos
que
preocupan
realmente
a
las
partes
en
una
negociación
LA
COMUNICACIÓN:
el
punto
de
par:da,
ya
que
no
hay
negociación
sin
comunicación
10. LAS
OPCIONES:
destacando
aquí
la
importancia
de
la
etapa
crea:va,
fundamental
en
cualquier
proceso
negociador
LA
ALTERNATIVA:
a
la
negociación,
es
decir,
lo
que
se
podría
hacer
en
caso
de
que
no
se
llegara
a
un
acuerdo
con
la
otra
parte.
LA
LEGETIMIDAD
:
del
proceso
y
de
las
partes,
esta
úl:ma,
a
través
de
destacar
las
cualidades
de
estos
y
haciéndoles
sen:r
comprendidos
LOS
7
ELEMENTOS
DE
LA
NEGOCIACIÓN
COLABORATIVA
14.
ELEMENTOS
PRINCIPALES
DE
ACTUACIÓN
Generar
una
apertura
posi:va
Ir
más
allá
de
la
posición
Iden:ficar
y
clarificar
los
intereses:
los
temas
en
discusión
y
los
temas
de
relación
con
el
otro
Reformular
la
negociación
Es:mular
la
generación
de
opciones
Evaluar
las
opciones
Realizar
un
acuerdo
15. ¿POR QUÉ NO TOCAR LOS SENTIMIENTOS?
Hay
conflictos
que
se
:enen
que
tratar
desde
el
enfoque
del
modelo
Harvard
pues
implican
cues:ones
económicas
u
otras
donde
el
tema
central
del
conflicto
no
es
la
relación.
16. ROL DE LA PERSONA MEDIADORA
Ayudar
a
que
cada
parte
comprenda
sus
intereses
Ayudar
a
que
cada
parte
comprenda
los
intereses
del
otro
Ayudar
a
que
cada
parte
se
ponga
en
el
lugar
del
otro
Facilitar
la
comunicación
recíproca
de
intereses
de
cada
uno
17.
ETAPAS
DEL
PROCESO
1
• Acogida.
Presentación
Inicial
2
• Historia
del
conflicto
(Compar:r
puntos
de
vista)
3
• Iden:ficación
y
aclaración
de
intereses
4
• Resumen/reformulación
5
• Creación
de
agenda
a
par:r
de
los
intereses/puntos
a
tratar
6
• Es:mular
la
generación
de
opciones,
y
verificar
que
son
realistas
7
• Hacer
pactos
18. PREGUNTAS
QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA
¿Quién
ha
de
par:cipar?
¿Tengo
información
suficiente
sobre
el
conflicto?
¿Cuál
es
la
relación
entre
las
partes?
¿Cuáles
son
las
diferencias
de
poder?
¿Qué
temas
son
los
involucrados?
¿Tienen
las
partes
información
suficiente?
¿Necesitan
las
partes
asesoramiento
fuera
de
la
mediación?
¿Tienen
las
partes
capacidad
y
poder
de
decisión?
¿Estoy
preparado
o
preparada
para
facilitar
este
proceso?
¿Necesito
ayuda?
19. ¿Por
qué
están
aquí?
¿Por
qué
se
quedan?
¿Qué
necesita
cada
uno
del
otro?
¿Qué
es
lo
importante
o
prioritario
para
cada
una
de
las
partes?
¿Hay
intereses
velados?
¿Hay
cosas
que
no
están
diciendo?
¿Están
las
partes
conectadas
con
la
realidad?
¿Son
realistas
sus
metas?
PREGUNTAS
QUE SE DEBE PREGUNTAR LA PERSONA MEDIADORA
20. Presentar
a
las
personas
presentes
Clarificar
el
rol
de
la
persona
mediadora,
los
principios
y
caracterís:cas
del
proceso
Explicar
las
normas
de
comportamiento
durante
el
proceso:
turnos
de
palabra,
hablar
con
respeto,
no
interrumpir,
escuchar
Explicar
las
etapas
del
proceso:
entrevistas
privadas
y/o
conjuntas
Asegurarse
de
que
lo
explicado
se
ha
entendido
1
Acogida.
Presentación
Inicial
21. • EJERCICIO
PREPARATE
UN
PEQUEÑO
DISCURSO
INFORMATIVO
SOBRE
LA
MEDIACIÓN
Y
COMO
MEDIADORA–MEDIADOR.
22. 2
• Historia
del
conflicto
(Compar:r
puntos
de
vista)
La
persona
mediadora
escucha
ac:vamente
y
parafrasea
23. EN
ESTE
SEGUNDO
PASO
ES
IMPORTANTE:
Aumentar
la
comprensión
del
conflicto
Crear
un
clima
de
respeto
y
confianza
LegiPmar
a
las
partes
Ayudarles
a
que
hablen
desde
el
yo
Visibilizar
senPmientos
Validar
las
percepciones
de
cada
parte
25. EmpaYa
Es
la
capacidad
de
una
persona
de
ponerse
en
el
lugar
del
otro,
desde
la
perspec:va
de
la
persona
que
:ene
el
conflicto.
A
menudo,
esto
implica
ponernos
en
el
lugar
de
una
realidad
ajena
a
la
nuestra.
26. Escucha
ac:va
Se
hace
para
que
la
persona
sienta
que
la
escuchas,
que
no
la
juzgas,
que
te
implicas
en
lo
que
le
pasa,
que
puede
confiar
en
:.
“Hablar
es
una
necesidad,
escuchar,
un
arte”
(W.
Goethe).
27. ¿CÓMO?
Estableciendo
contacto
con
quien
habla
Eliminando
distracciones
cuando
se
escucha
No
emi:endo
juicios
Escuchando
y
atendiendo
solo
a
lo
que
las
personas
exponen
No
interrogando
a
las
personas
para
verificar
nuestras
hipótesis
Preguntando
con
claridad
y
sencillez
si
necesitas
una
aclaración
Resumiendo
algún
punto
importante
28. Parafraseo
Es
un
resumen
sinté:co
dirigido
a
verificar
la
comprensión
de
lo
que
la
parte
ha
expuesto,
eliminando
la
carga
nega:va
del
contenido
y
confirmando
la
correcta
comprensión
de
lo
expresado.
La
carga
nega:va
se
elimina
exponiendo
de
manera
neutra
las
expresiones/
lenguaje
más
comprome:do.
En
el
mensaje
hay
una
parte
de
emoción
y
otra
de
contenido.
Es
importante
parafrasear
ambas.
Elimina
la
carga
nega:va
Neutraliza
el
lenguaje
29.
Parafraseo
• Hacer
de
espejo
• Ordenar
el
relato
conseguimos…..
30. “Si
he
entendido
bien,
lo
que
me
quieres
decir
es..”
“Por
lo
que
me
dices..”
“Por
lo
que
he
creído
entender..”
Parafraseo
¿cómo
comenzamos?
31. “Estoy
cansada
de
que
mi
hijo
se
pase
la
tarde
jugando
con
el
celular.
No
parece
que
quiera
hacer
los
deberes
y
nunca
ayuda
en
casa.
Le
hablo
y
no
me
escucha.
No
sé
qué
más
puedo
hacer”.
Parafraseo,
ejemplo:
Posible
parafraseo:
“Por
lo
que
he
creído
entender,
tu
hijo
quiere
hacer
unas
cosas
y
tú
quieres
que
haga
otras,
y
no
conseguís
llegar
a
un
punto
de
comunicación
32. • “Vengo
aquí
porque
comparto
computador
con
Juan
y
siempre
lo
:ene
ocupado,
nunca
puedo
usarlo,
y
lo
necesito.
Ya
le
he
pedido
que
me
deje
usarlo
de
todas
las
maneras
posibles,
quien
se
habrá
creído.
Es
un
egoísta”.
• “El
problema
es
que
Aurora
Elena
con
esta
situación
a
provocado
que
yo
enfermara
a
raíz
de
todo
lo
que
nos
ha
hecho
pasar”
Parafraseo,
ejercicio:
33. • “Por
lo
que
he
creído
entender,
solo
hay
un
ordenador,
y
parece
que
Juan
y
tú
necesitáis
u:lizarlo
al
mismo
:empo
y
para
ello
os
tenéis
que
poner
de
acuerdo.
• “Si
lo
he
entendido
bien,
según
has
manifestado
te
diagnos:caron
una
enfermedad
generada
por
el
conflicto
que
existe
actualmente.
¿Es
así?”
Parafraseo,
posible
respuesta:
34. • Ejercicio
del
caso
prác:co
“los
profesores”
– Grupos
de
4
(2
mediadores
y
2
mediados)
– Leer
primero
el
caso.
– Prac:ca
:
• presentación
de
acogida
• Escucha
de
relatos
:
preguntas
aclaratorias
y
parafraseo.
35. POSICIONES
Y
JUSTIFICACIONES
¿Qué
quiere?
INTERESES
¿Por
qué
lo
quiere
y
para
que
lo
necesita?
(Implica
temores,
deseos,
necesidades,
mo:vaciones)
Bajar
de
la
posición
a
los
intereses
ayuda
a
trabajar
la
RELACIÓN
Y
COMUNICACIÓN
El
conflicto
se
flexibiliza
y
es
más
accesible
3
• Iden:ficación
y
aclaración
de
intereses
36. PIRAMIDE
DE
LOS
ELEMENTOS
DEL
CONFLICTO
POSICIÓN
INTERESES
NECESIDADES
Y
SENTIMIENTOS
“NO
LO
DEJARE
JUGAR
NUNCA”
“EN
LA
PRIMERA
OCASIÓN
ME
PELEARÉ
PARA
DEJAR
CLARO
MI
FORTALEZA”
“NO
HARÉ
NINGUNA
CONCESIÓN”
“HACERME
RESPETAR”
“NO
PERDER
EL
PRESTIGIO
Y
LA
FORTALEZA
DELANTE
DE
LOS
OTROS”
“ME
SIENTO
SOLO
NADIE
ME
CUIDARÁ.
TENGO
MIEDO
Y
NECESITO
SENTIRME
SEGURO
Y
RESPETADO”
37. Relación
entre
mis
intereses
y
los
de
la
otra
persona
Intereses
comunes
Intereses
diferentes
Intereses
opuestos
38. Expone
lo
que
les
une
y
les
diferencia
Ordena
los
puntos
a
tratar
Posi:va
la
situación
actual
y
también
la
pasada
si
es
necesario
Se
exponen
los
intereses
de
ambos
conjuntamente
Se
da
la
oportunidad
a
las
partes
de
comentar
el
resumen
y
se
las
mo:va
a
intercambiar
ideas.
4
• Resumen/reformulación
Después
de
escuchar,
parafrasear
y
clarificar
el
relato
de
A
y
el
relato
de
B
La
persona
mediadora
hará
un
resumen
39. Agenda
de
trabajo
común
Recoge
los
intereses
de
todas
las
partes
Divide
el
conflicto
en
puntos
Importancia
del
lenguaje
5
• Creación
de
agenda
a
par:r
de
los
intereses/puntos
a
tratar
40. La
persona
mediadora
pide
a
las
partes
que
propongan
opciones,
en
base
a
intereses,
para
dar
salida
al
problema.
6
• Es:mular
la
generación
de
opciones,
y
verificar
que
son
realistas
Pasos
para
la
generación
de
opciones
Pregunta
de
replanteo:
¿Que
podemos
hacer
para
sa:sfacer
al
máximo
los
intereses
de
ambos?
Generación
de
opciones:
a
través
de
lluvia
de
ideas
o
brainstorming.
Contraste
de
opciones:
construir
una
solución
que
sa:sfaga
a
las
partes.
Análisis
de
propuestas
41. Análisis
de
opciones
a
través
de
criterios
o
filtros
obje:vos
y
subje:vos
CRITERIOS
OBJETIVOS:
Son
aquellos
criterios
de
medición
y
evaluación
ajenos
a
la
voluntad
de
las
partes.
Por
ejemplo:
las
norma:vas,
los
precios,
los
usos
y
costumbres,
o
los
dictados
de
la
ciencia
y
la
técnica.
CRITERIOS
SUBJETIVOS
(MAAN):
Son
aquellas
posibilidades
que
cada
una
de
las
partes
:ene
de
resolver
el
conflicto
sin
contar
con
la
par:cipación
o
voluntad
de
la
otra,
es
decir,
fuera
de
la
mediación.
Por
ello
decimos
que
son
alterna:vas
a
un
acuerdo
posible
dentro
de
la
mediación.
42. Promover
la
implicación
de
las
partes
a
la
búsqueda
de
opciones
que
favorezca
a
ambos
Ayudar
a
cada
parte
a
que
considere
sus
intereses
y
los
del
otro.
Nombrar
los
temas
en
los
que
pueda
haber
pactos.
Posi:var
la
situación
actual
y
comentar
los
cambios
que
está
observando.
Dar
:empo
a
que
hablen,
conversen,
reflexionen.
43. Poner
distancia
para
que
las
soluciones
planteadas
las
propongan
únicamente
las
partes,
nunca
la
persona
mediadora.
Promover
el
establecimiento
de
criterios
cuando
sea
necesario.
Comenzar
por
temas
sencillos
o
puntos
que
obstaculizan
el
avance.
Separar
lo
que
las
partes
consideren
que
se
puede
y
no
se
puede
acordar.
Promover
mínimos
en
determinados
temas
que
las
partes
no
consiguen
ponerse
de
acuerdo.
7
• Hacer
pactos
44. ¿Y
si
no
nos
ponemos
de
acuerdo?
Exploramos
la
alternaPva
de
las
partes
fuera
de
la
mediación.
Enfocamos
la
reflexión
hacia
lo
que
podría
suceder
si
no
encuentran
una
salida
conjunta
y
aceptable
al
conflicto
que
Penen.
Preguntamos,
según
sea
más
adecuado,
en
sesión
privada
o
conjunta:
¿Qué
crees/creéis
que
pasará
si
no
se
soluciona
el
conflicto
dentro
de
la
mediación?
¿Cómo
crees/
creéis
que
conPnuarán
las
cosas
si
no
solucionáis
vuestras
diferencias?
45. Cuando
se
considera
que
los
protagonistas
han
hecho
un
buen
acuerdo
Hay
cambios
posi:vos
Los
pactos
se
hacen
de
manera
par:cipa:va
y
sin
coacción
Las
propuestas
son
equita:vas
y
de
mutuo
acuerdo
46. Acuerdos
con
visión
de
futuro
Pedimos
a
las
partes
que
precisen
quien
hará
que,
cuando
y
como.
Preguntamos
si
creen
que
funcionará.
Damos
la
oportunidad
de
introducir
mejoras.
Pedimos
que
nos
digan
que
van
a
hacer
si
vuelven
a
tener
un
problema.
Preguntamos
que
han
aprendido
de
este
conflicto
y
que
piensan
que
pueden
hacer
diferente
a
par:r
de
ahora.
48. Se
centra
en
la
comprensión
de
las
diferentes
narra:vas
(De-‐construcción
del
conflicto)
Basado
en
el
reconocimiento
de
las
personas
y
su
discurso
(Legi:mación)
Dirigido
a
la
re
significación
de
la
historia
y
su
discurso
(Reconstrucción
y
co-‐construcción
MODELO
CIRCULAR-‐NARRATIVO
49. El
lenguaje
y
las
narraPvas
• Vivimos
en
el
lenguaje,
no
es
que
usemos
el
lenguaje
para
hacer
cosas,
sino
que
el
lenguaje
mismo
es
el
hacer”
Wi
Vgenstein
(Filósofo,
matemá:co
y
lingüista
austriaco)
50. ObjePvos
Construir
una
narra:va
con
lógica
interna
(consistente,
coherente)
Construir
una
historia
que
permita
una
relación
de
colaboración
Posicionar
posi:vamente
a
las
personas
Construir
un
escenario
de
futuro
51. • Aumentar
las
diferencias
y
provocar
el
caos
con
el
obje:vo
de
de-‐construir
la
narra:va/el
discurso
del
conflicto.
• Facilitar
una
comunicación
circular
• Legi:mar
a
las
personas
y
cómo
significan
• Transformar
la
“historia”
que
las
personas
traen
a
la
mediación
• Construir
una
historia
alterna:va
METODO
52. Rol
de
la
persona
mediadora
Lo
importante
es
escuchar
y
entender
lo
que
las
partes
narran,
no
descubrir
los
hechos.
Ayudar
a
abrir
las
narra:vas
cuando
estas
sean
cerradas
y
hacer
visible
las
contradicciones
en
la
historia
Legi:mar
y
posicionar
posi:vamente
a
las
partes
para
que
estas
puedan
construir
otra
historia
o
narra:va
Legi:mar
todas
las
“historias-‐
narraciones”
Co-‐construir
una
historia
alterna:va
que
integre
todas
las
percepciones
53. Historia
alterna:va
Para
cada
persona
“su
historia”
es
la
historia
verdadera”.
Construir
una
historia
alterna:va
permite
ver
el
“problema”
desde
otro
ángulo.
“La
narra:va
o
historia
alterna:va
no
es
más
verdadera
que
las
otras,
es
sólo
una
manera
diferente,
más
amplia,
nueva,
de
conceptualizar
la
disputa”
MARINES
SURARES
54. Construcción
de
la
historia
alterna:va
Debe
incluir:
Los
personajes
Un
resumen
de
los
temas
y
hechos
aportados
por
las
partes
Los
valores
de
las
culturas
de
las
partes
La
comunicación
observada
neutralizando
los
aspectos
nega:vos
No
debe
incluir:
Interpretaciones,
consejos,
leyes,
soluciones
55. Técnicas
Legi:mación:
A
través
de
la
connotación
posi:va
se
le
da
un
significado
posi:vo
a
caracterís:cas,
acciones
o
intenciones
presentadas
de
manera
nega:va.
Reformulación:
transformar
las
acusaciones
en
percepciones
Externalización
del
problema:
separar
el
problema
de
la
persona,
pone
el
acento
en
las
conductas
no
en
la
persona.
Preguntas
circulares
56. Etapas
del
modelo
circular-‐narraPvo
Discurso
de
apertura
y
aceptación
del
proceso
Relato
de
la
parte
A
Relato
de
la
parte
B
Historia
alterna:va
Agenda
de
temas
Generación
de
opciones/propuestas
¿Acuerdo?
58. Empoderamiento
Una
parte
está
empoderada
revalorizada
cuando:
-‐
Comprende
con
más
precisión
y
claridad
lo
que
quiere,
cuáles
son
sus
intereses
y
si
valen
la
pena.
-‐
Valora
las
diferentes
alterna:vas
para
conseguirlos
y
toma
conciencia
sobre
el
hecho
de
que
puede
tomar
decisiones
y
elegir
como
hacerlo.
-‐
Toma
conciencia
de
sus
fortalezas
y
debilidades.
59. Empoderamiento
-‐
Toma
conciencia
de
sus
habilidades:
escucha,
aser:vidad,
toma
de
decisiones
y
otros.
-‐
Toma
conciencia
de
la
necesidad
de
renovación
en
los
recursos
que
:ene
y
cómo
hacerlo.
-‐
Reflexiona
sobre
los
pros
y
contras
de
sus
argumentos
y
toma
decisiones
conscientes
sobre
lo
que
quiere.
60. Reconocimiento
Una
parte
reconoce
a
la
otra
cuando:
Se
siente
suficientemente
segura
para
dejar
de
pensar
exclusivamente
en
ella
y
comenzar
a
atender
lo
que
ve
la
otra
persona.
No
solo
puede,
sino
que
quiere
entender
qué
es
lo
que
está
viviendo
la
otra
persona
y
encuentra
la
manera
de
reconocer
esta
experiencia.
Expresa
el
cambio
de
pensamiento
sobre
el
otro
y
se
lo
comunica.
Toma
conciencia
de
esta
otra
experiencia
y
de
que
no
:ene
por
qué
ser
nega:va.
Hace
cambios
y
cuenta
con
la
otra
persona.
61. Rol
de
la
persona
mediadora
Apreciar
y
potenciar
las
aportaciones
de
las
personas
para
que
puedan
ocurrir
oportunidades
de
revalorización
y
reconocimiento.
Fomentar
la
revalorización
y
toma
de
decisiones.
Es:mular
momentos
que
permitan
considerar
los
puntos
de
la
otra
persona.
62. Capacidades
y
técnicas
Legi:mación
Análisis
y
devolución
Capacidad
de
estructuración
Escucha
ac:va