Este documento presenta estrategias básicas de mediación escolar para promover el desarrollo de habilidades sociales y de comunicación en estudiantes a fin de facilitar la resolución de conflictos entre pares. Los objetivos incluyen desarrollar procesos de aprendizaje sobre comunicación, conflicto y mediación, así como capacidades de comunicación efectiva y expresión de sentimientos para establecer relaciones empáticas y formas alternativas de resolución de conflictos. Se explican conceptos como el conflicto, la percepción del conflicto,

1. Estrategias básicas
de mediación
escolar

2. Promover el desarrollo de habilidades sociales y
de comunicación en alumnos y alumnas a fin
de facilitar el manejo y resolución de conflictos
entre pares en el ámbito escolar, a través del
procedimiento de la mediación.
OBJETIVOS

3.  Desarrollar procesos de aprendizaje teóricos y prácticos
en torno a la comunicación, el conflicto y el
procedimiento de mediación.
 Desarrollar en los alumnos y alumnas capacidades de
comunicación efectiva y de expresión de sentimientos
a fin de establecer y mantener relaciones
interpersonales empáticas.
 Promover en los alumnos y alumnas formas alternativas
de resolución de conflictos entre pares, a partir del
desarrollo de habilidades comunicativas y el
pensamiento crítico y creativo.
 Establecer un sistema de organización práctica del
grupo de alumnos y alumnas en torno a la mediación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4.  Una situación de competencia en que las
partes están conscientes de tener puntos
de vista opuestos y en donde cada uno
intenta ocupar una posición de mayor
poder respecto del otro.
EL CONFLICTO
LA PERCEPCIÓN SOBRE DEL CONFLICTO
 Siempre es percibido como un hecho
negativo.
 Crea ambiente de sospecha, incomodidad,
tensión, agresividad y desconfianza.
 Distorsiona las relaciones sociales.
 Unos ganan y otros pierden.

5. Importancia de la comunicación
 Transformar la historia conflictiva inicial.
 Buscar las soluciones posibles centrándonos en las
relaciones y los acuerdos.
 Fomentar la reflexión.
Facilitadores de la comunicación
 Claridad
 Lenguaje corporal: Postura, manejo de distancias, crear
impresión, comprender el lenguaje corporal.
 Saber escuchar: sepa que preguntas plantear, responda
con brevedad, use el silencio, retroalimente la información.
 Detectar y evitar prejuicios.

6. Concepto de mediación
 Es un proceso de cooperación para la resolución de
un conflicto entre dos o más personas, en el que un
mediador imparcial es solicitado por los
protagonistas, para que los ayude a encontrar un
acuerdo satisfactorio.
Características de la mediación
 La meta es el acuerdo entre las personas en conflicto.
 Estar dispuesto a ceder.
 Es voluntario.
 Buscar opciones de mutuo beneficio.
 Separar a la persona del problema.
 Respetar acuerdos.

7. El rol del mediador escolar
 Neutralidad: no tomar partido por ninguna de las
partes.
 Confidencialidad: no juzgar ni aconsejar.
 Capacidad empática: ponerse en el lugar del otro.
 Escucha activa: otorgar al otro un espacio para que
exprese lo que siente o piensa sin interferencias.
 Ser asertivo: habilidad para decir que no y expresar
sentimientos positivos como negativos.
 Destreza para estimular la comunicación positiva.
 Capacidad para detectar los intereses de las partes.

8. Proceso de mediación
 Mantener un tono de voz afectivo e imparcial durante todo
el proceso, para que ninguna de las partes se sienta intimidada.
 Acoger y atender al afectado: cuando surgen conflictos al
interior del Establecimiento Educacional, generalmente las
personas que participan de él se encuentran muy afectadas,
por lo que es necesario escuchar e intentar comprender lo que
están relatando.
 Buscar el momento oportuno para aplicar la mediación:
se refiere a que no es necesario aplicar la mediación
inmediatamente después de presentado el conflicto.
 Prever un lugar apropiado, tranquilo, en el cual no surjan
intervenciones de personas ajenas al conflicto
 Invitar a las partes a buscar una solución al conflicto
 Disponer a las parte frente a frente (puede ser de pie o
sentados) y el mediador se debe ubicar entre las dos partes
situándose a la misma altura

9. Claves e ideas
para la mediación
NO JUZGAR
Los mediadores son imparciales. No toman partido
por ninguno de los disputantes, aunque piensen que
uno esté equivocado y el otro esté en lo correcto.

10. NO DAR CONSEJOS
Muchas veces los mediadores pueden imaginar algunas
soluciones para los problemas de los otros, pero no
deben sugerirlas. El conflicto es de quiénes están
involucrados, hay que permitir que ellos lo resuelvan de
la forma que deseen hacerlo, así se sentirán
responsables de la solución que decidan.

11. SER EMPÁTICO CON AMBAS PARTES
Un mediador empático es aquel que intenta comprender
cómo se sienten las partes, imaginando cómo sería estar
en su lugar, o sea, puede experimentar el conflicto desde
la perspectiva de cada uno.

12. MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD
Las partes se sienten más cómodas para expresarse
honestamente acerca de sus problemas cuando saben
que los mediadores no le dirán a nadie lo que ellos les
comunican.

13. MOSTRAR PREOCUPACIÓN
Los mediadores se preocupan del proceso de mediación y
de las personas en conflicto. Se esfuerzan lo más que
pueden para que las personas puedan comprenderse y
resolver su conflicto.

14. PREPARAR EL ÁREA
Encuentra un lugar tranquilo, asegúrate que nadie escuche
la conversación.
Nueve pasos para la
mediación escolar
BIENVENIDA
Da la bienvenida a las personas y realiza una presentación de
los participantes.

15. EXPLICAR LAS REGLAS
Explica qué es la mediación, establece las reglas, por
una parte, de los mediadores: imparcialidad y
confidencialidad y, por otra, de los alumnos y
alumnas: no decirse apodos, no insultarse o hacerse
burla, no interrumpir mientras otro habla, ser honesto
y respetuoso, cooperar para solucionar el problema,
mantener la confidencialidad del proceso. Estas reglas
deben ser aceptadas por todos los participantes.

16. ESCUCHAR EL CONFLICTO
Pregunta a ambas partes qué sucedió- conflicto-,
parafrasea a cada uno y pregunta acerca de los
sentimientos involucrados en esta situación .

17. PENSAR EN DISTINTAS SOLUCIONES.
Realiza una lluvia de ideas con los participantes del
proceso.

18. ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN.
Piensa en qué consecuencias positivas y negativas tiene
cada una de las ideas propuestas en el paso anterior.
Selecciona la que satisfaga de mejor forma ambos
intereses.

19. ESCRIBIR EL ACUERDO.
Redacta y escribe el acuerdo al que hayan llegado.
Consulta a ambas partes por la evaluación de la
experiencia (qué aprendieron).

20. ESCRIBIR UN PEQUEÑO REGISTRO
Escribe un breve resumen del proceso de mediación
realizado.