Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un choque entre intereses que surge naturalmente en situaciones donde hay personas involucradas. Explica tres tipos de conflicto: intrapersonal, interpersonal y laboral u organizacional. Describe formas adecuadas e inadecuadas de manejar los conflictos, enfatizando la importancia del diálogo y la negociación constructiva. Finalmente, identifica posibles causas de conflicto como diferencias en intereses, estructuras, valores, relaciones e información.

1. «MANEJO DE
CONFLICTOS
»
Equipo No.- 3

2. ¿QUE ES UN CONFLICTO?
No solo se habla de que hay personas conflictivas,
situaciones conflictivas y conflictos
institucionalizados. La verdad es que el conflicto
es la esencia misma de la vida (Conflictus = choque).

3.  Fisher, uno de los especialistas más conocidos
en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de
intereses en una industria en crecimiento se da por
que todas las personas quieren participar en
decisiones sobre problemas que les afectan; pero
cada vez menos personas están dispuestas a
aceptar decisiones dictadas por otros...”.

4. TIPOS DE CONFLICTO
Dentro del comportamiento organizacional se
logran distinguir tres tipos que son:
 Conflictos intrapersonales.
 Conflictos interpersonales.
 Conflictos laborales u organizacionales.

5. «MANEJO ADECUADO DE
CONFLICTOS»
 Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos.
 Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.
 No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente.
 Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía.
 Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.
 Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal,
que da solidez a cualquier negociación..
 Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar..
 Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas.
 Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación.
 Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.
 Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.

6. «MANEJO INADECUADO
DE CONFLICTOS»
 Ordenar, dirigir, mandar, imponer: “Tú debes. . ., tú tienes que. . .”
 Amonestar, amenazar: “Si no haces . . entonces . . .”
 Moralizar, sermonear, crear obligación: Tú debías . . , tú deberías . ., ésa es tu obligación . .,
Ésa es tu responsabilidad . . .
 Aconsejar, dar soluciones: “Lo que yo haría en tu caso . . .” “¿Por qué tú no . . .?”, “Yo te
aseguro que . . .”
 Alabar, aprobar, evaluar positivamente: “Tú eres muy bueno”, “Has hecho un buen
trabajo”, “Así me gusta . . .”
 Juzgar, criticar, censurar: “Tú eres malo”, “como eres tan flojo . . .”, “estas actuando como
loco»

7. LAS POSIBLES CAUSAS DE
CONFLICTOS
 Conflictos basados en intereses.
 Conflictos estructurales.
 Conflictos de valores.
 Conflictos de relaciones.
 Conflictos de información.
 Dos conclusiones pueden extraerse de esto:
1ero. Que la envidia es una fuente de conflictos, y
2do. Que la ostentación, que puede generar envidia, también puede ser una
fuente de conflictos.

9. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN