Este documento proporciona una guía sobre el proceso de mediación para resolver conflictos. Explica que la mediación involucra a una tercera parte imparcial para ayudar a dos o más personas en conflicto a llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. Describe las fases típicas de una mediación, incluida la escucha de cada perspectiva y la búsqueda de soluciones, así como las habilidades necesarias para que un mediador sea efectivo, como escuchar activamente y estructurar el diálogo de manera productiva

1. LA
MEDIACIÓN
REALIZADO POR:
JOSE MARÍA RUÍZ ESCUDERO
MARZO DE 2020

2. ÍNDICE
• Definición
• Consideraciones generales
• Fases de una mediación
• Perfil del mediador
• Actuación del mediador
• Consejos para ser un buen mediador
• Los acuerdos en una mediación

3. DEFINICIÓN
Es una forma de resolver conflictos entre dos o más
personas con la ayuda de una tercera, que ha de ser
imparcial y que llamamos mediador.
Es, por lo tanto, una estrategia para cambiar la
mentalidad y la actitud a la hora de plantearnos
cómo resolver los conflictos. Es una forma distinta de
hacer justicia.
La mediación, desde el punto de vista educativo, es
muy útil y aconsejable para aplicarla en los centros
educativos debido a que muchos adolescentes no
han adquirido las competencias necesarias para
saber resolver conflictos.

4. CONSIDERACIONES GENERALES
Sobre los conflictos:
• Los conflictos son parte natural en las
relaciones de las personas. El problema no es
su existencia sino el procedimiento para
resolverlos.
• Todos los conflictos no se pueden resolver con
una mediación. Las partes deben estar a un
mismo plano en el desarrollo del conflicto.

5. CONSIDERACIONES GENERALES
Sobre los conflictos:
• No es aconsejable la mediación en un
problema profesor-alumno. Nunca mediar en
casos de acoso escolar, ni agresión física. No
mediar en casos claros de agresor-victima.
• Sólo es viable la mediación en aquellos
conflictos donde las partes implicadas tengan
espíritu de colaboración y deseo de solución
que no suponga vencedores ni vencidos.

6. CONSIDERACIONES GENERALES
Sobre los mediadores
• No son ni jueces ni árbitros.
• Asiste como un colaborador en la negociación.
• No imponen soluciones. No dan soluciones.
• No pueden ser moralistas. No opinan sobre
quién tiene razón.
• Su objetivo es mediar para resolver un
conflicto.

7. CONSIDERACIONES GENERALES
Sobre las partes implicadas en el conflicto
• Aceptan la mediación de forma voluntaria y
confidencial.
• Deben tener un espíritu dialogante.
• Desean una solución beneficiosa para ambas partes.
Quieren resolver el problema.

8. • a) Reglas de juego. Se explican las normas que
han de respetarse en la reunión.
• b) Cuéntame. Cada uno de los implicados narra
el problema desde su punto de vista y los
sentimientos que ha generado. Hay que hacerlo
con el mayor respeto hacia la otra parte y sin
descalificaciones ni insultos.
FASES DE UNA MEDIACIÓN

9. FASES DE UNA MEDIACIÓN
• c) Aclaración del conflicto. El mediador
interviene a través de preguntas para esclarecer
el problema con la mayor profundidad y facilitar
un camino de encuentro que establezca el
contexto idóneo para llegar a una solución.
• d) Propuesta de soluciones. Fase dedicada a
establecer los acuerdos y los mecanismos que
revisen y hagan un seguimiento de los mismos.

10. PERFIL DEL MEDIADOR
Ha de ser una persona normal, cercana, justa,
que no tenga problemas con sus compañeros,
con un sentido sensato de la justicia, que sea
acogido entre sus compañeros como una
persona fiable.

11. ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
habilidades
1º. Saber escuchar. Llevar a cabo una escucha activa.
Esto significa lo siguiente:
• Mostrar interés.
• Favorecer la neutralidad.
• Controlar los aspectos no verbales.
• Clarificar: hacer preguntas claras, aclarar la situación.
• Demostrar que estamos entendiendo lo que pasa.
• Demostrar que estamos entendiendo los sentimientos que tiene
cada uno.
• Ayudar a que cada uno comprenda los sentimientos del otro.
• Resumir los hechos e ideas importantes.

12. ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
habilidades
2º. Estructurar.
Consiste en realizar intervenciones
oportunas para encaminar el orden y la
dirección del diálogo para que se pueda
llegar a un acuerdo.

13. ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
habilidades
3º. Ponerse en el lugar del otro.
Esta estrategia o habilidad consiste en promover
que cada una de las partes comprenda y se ponga
en el lugar del otro. Para ello es útil que cada uno
explique, tras escuchar al otro, lo que acaba de
expresar, sobre todo en lo referente a los
sentimientos.

14. ACTUACIÓN DEL MEDIADOR
habilidades
4º. Mensajes en primera persona.
Facilitar que cada una de las intervenciones se haga
en primera persona, sin agresividad, y expresando
los sentimientos que le produce el problema y
cómo le afecta.

15. CONSEJOS PARA SER UN BUEN MEDIADOR
• No hablar de uno mismo.
• No cambiar de tema.
• No aconsejar.
• No forzar a nadie y agradecer la colaboración de los
implicados
• No criticar ni ser moralista. No decir lo que está bien
o está mal.
• No buscar culpables.

16. CONSEJOS PARA SER UN BUEN MEDIADOR
• No ridiculizar, descalificar o subestimar los
sentimientos de las personas.
• No fingir que se está comprendiendo el problema y
los sentimientos.
• No convertir el proceso en un interrogatorio.
• Preguntar sobre las necesidades de cada uno
respecto al problema.
• Facilitar la empatía.
• En definitiva…

17. CONSEJOS PARA SER UN BUEN MEDIADOR
• En definitiva…
• Potenciar el estilo de comunicación asertiva, es decir
que la persona comunique lo que piensa, siente y
quiere sin trabas ni censuras pero respetando los
derechos de los demás. Comunicar nuestro punto de
vista con franqueza, honestidad y nunca
amenazando. Comunicar respetando la dignidad de
las personas y los propios derechos personales.

18. LOS ACUERDOS EN UNA MEDIACIÓN
La solución en un proceso de mediación es un
acuerdo que nace de los propios implicados
facilitado por la intervención del mediador. No se
trata de buscar alternativas al conflicto sino
soluciones que resuelvan el conflicto en todos sus
aspectos, sobre todo en lo referente a los
sentimientos que nacen en su desarrollo.

19. LOS ACUERDOS EN UNA MEDIACIÓN
La solución o acuerdo debe reunir los siguientes requisitos:
• Establecer las conductas deseadas por ambas partes.
• Dejar claro quién y qué hace cada uno.
• Cuándo y cómo se establecen las conductas del acuerdo.
• Establecer las forma de seguimiento del acuerdo y la
evaluación de los resultados, así como su posible revisión en
una fecha establecida.
• Los acuerdos se redactan en un documento firmado por los
implicados y los mediadores.
• EN TODO CASO, CUALQUIER SOLUCIÓN DEBE RESPETAR LA
DIGNIDAD DE LOS PERSONAS EN LA RESOLUCIÓN DE LOS
CONFLICTOS.

20. Fin
Muchas gracias