El documento presenta las principales tendencias en retail para 2015 y 2016. En 2015, hubo una transformación digital con nuevas formas de valor a través de elementos digitales y físicos. En 2016, se espera un mayor enfoque en pagos móviles y tecnologías IoT para mejorar el compromiso de los clientes. Los minoristas deben centrarse en proporcionar experiencias personalizadas y omnicanal para satisfacer las expectativas de los clientes.

1. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1
Principales tendencias en Retail del 2015
y qué esperamos del 2016

2. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 2
La presentación estará disponible para descarga
en nuestro canal de Slideshare y se enviará enlace
con la grabación de la sesión.
Visiten openbravo.com/es/retailers/resources/overview/
Acceda a recursos adicionales y no olviden compartirlos
con sus equipos y colaboradores.
Tiene preguntas? Escríbalas en la sección Chat.
Al final de la presentación se responderán en una sesión de Preguntas y
Respuestas.
Registre comentarios adicionales o preguntas tras la sesión en Twitter.
Hashtag: #obravowebinar
Simples pasos para aumentar el valor de
la experiencia del webinar de hoy

3. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 3
Elena Martinez
Retail & Content Marketing
Specialist @ Openbravo
Ponentes Hoy
Xavier Places
Product Marketing Director
@ Openbravo

4. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 4
 ¿Qué ha pasado en el 2015?
 ¿Qué esperan los clientes del 2016?
 Recomendaciones para retailers
 P&R
Agenda
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 4

5. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 5
El 2015 ha sido un año de transformación digital
¿Qué ha pasado en este 2015?
La combinación de elementos digitales y físicos están creando
Nuevas formas de valor. Ejemplos de RA para mejorar
La experiencia física de los showroom
Credit: Ferrari AR appCredit: Lego “Digital Box”
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 5

6. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 6
Comportamientos demográficos del 2015
La experiencia de compra
es social y móvil
Credit: Olapic.com
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 6

7. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 7
La disrupción crea tanto riesgos como oportunidaes
Deberíamos culpar a
los e-commerce?
Pero el grosor de las
ventas todavía ocurre
en las brick-and-
mortar!
Falta de excelencia
en la operativa de
tienda
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 7

8. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 8
¿Dónde está la oportunidad?
Credit: Razorshop
Credit: Oak LabsRFID Product Identification
Mobile Payments
Digitally transformed fitting room
Digital signage, mobil POS systems

9. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 9
El uso de tecnologías digitales para una experiencia
de compra mejorada
1. El 2015 fue para la adopción del móvil, el 2016 será
para los pagos
2. Tecnologías IoT para el engagement
3. Personalización y recomendación
4. La experiencia Omnichannel
¿Qué es lo que los clientes esperan del 2016?
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 9

10. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 10
1. ¿Por qué los pagos en el 2016?
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 10
 Tracción de los grandes como Apple, Google,
Samsung, Facebook, Banca y Retailers
 Ofertas integradas y descuentos con wallets
 Empujón legal hacia las tarjetas chip and pin
 Seguridad mejorada y aumento de la confianza

11. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 11
2. Tendencias en el uso de dispositivos conectados
Población
mundial
Dispositivos
conectados
6.3 Billones 6.8 Billones 7.2 Billones 7.6 Billones
500 Millones 12.5 Billones 25 Billones 50 Billones
0.08 1.84 3.47 6.58Dispositivos
conectados
por persona
2003 2010 2015 2020Más
dispositivos
conectados
que gente
source: CISCO IBSG, April 2011

12. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 12
El engagement de los clientes a través del IoT
Beacons: Identificación de los clientes mucho antes de
llegar al punto de venta
• iBeacons
• Eddystone Beacon (Google Beacon)
• LiFi Beacon
• Samsung beacons
• Paypal
• Facebook
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 12
Credit: Oledcomm.com

13. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 13
Convergencia humana-digital
Para el cliente:
 Disfrutar de una experiencia en tienda similar a la
experiencia online
 Recibir ofertas y promociones personalizadas mientras
están en la tienda
 Recibir premios y puntos en tiempo real en base a sus
patrones de compra
Para el vendedor/ Usuario de negocio:
 Capturar el tráfico en tienda y entender los pasos de
compra
 Visibilidad en tiempo real para campañas y
promociones efectivas
 Acceso al cuadro de mandos en tiempo real y analítica
completa en cualquier dispositivo
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 13

14. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 14
3. Experiencias personalizadas – La nueva norma
Online, móvil, en-tienda
Inspirar & deleitar
Más competidores
Experiencia vs. mercancías
El 75% de los compradores quieren que los
retailers utilicen su información personal
para mejorar la experiencia de compra
Personalizado & contextual
Crecimiento plano, bajo
tráfico
Comprador:
“Conóceme & pónmelo fácil”
Retailer:
“¿Cómo puedo seguir el ritmo?

15. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 15
4. Experiencia omnichannel
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 15
 Las tiendas habilitando el eCom para el endless aisle
del inventario
 Incorporar una capa digital en la experiencia física
con la realidad aumentada
 Identificación de clientes ynavegación desde la
entrada en la tienda
 Venta asistida empoderando a los vendedores
 El punto de venta móvil será significativo

16. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 16
4. Experiencia omnichannel
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 16
• El uso del móvil, beacons,
señales GSM habilitando la
identificación de clientes
• Captura de los detalles de
clientes tan pronto como
entran en la tienda
• Identificación de patrones y
comportamientos en tienda
• Personalización de
promociones y entendimiento
de los pasos hacia la compra
• Ofrecer servicios de
consergería a clientes
especiales

17. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 17
2016: El año para el engagement del cliente
Cultiva tus clientes, desarrolla
un vínculo emocional, estimula
la colaboración entre clientes
y la fidelización

18. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 18
Recomendaciones para retailers
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 18
 Asegurar la visión dentro de su
organización
 Contar con la tecnología
adecuada para poder avanzar
 Cambiar de enfoque de estar
focalizado en el canal a centrado
en el cliente
 Usar la tecnología para una
experiencia de cliente excelente
 Inviertir en los clientes más fieles,
ellos serán los mejores activos de
la marca

19. © 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 19
Muchas gracias por su atención
Web: www.openbravo.com/contact
www.happiestminds.com/enquiryform
Email: info@openbravo.com
business@happiestminds.com
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 19