El documento discute el concepto de omnicanalidad y los desafíos que enfrentan los minoristas para implementar una estrategia omnicanal exitosa. Explica que una estrategia omnicanal busca crear una experiencia de compra integrada y personalizada para el consumidor a través de todos los canales disponibles. También describe la evolución de los modelos de venta multi-canal y cross-canal hacia el enfoque omnicanal centrado en el cliente. Finalmente, presenta las opiniones de expertos sobre los tres pilares clave de una estrategia omnicanal

1. 7 de Mayo de 2015
¿Omnichannel = Omnichallenge?

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El concepto de moda
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Una estrategia Omnicanal se concentra en crear
una experiencia de compra única, personalizada e integrada
para el consumidor a través de todos los canales comerciales
disponibles para una marca.

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Nuevo modelo de consumidor
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Customer Centric Marketing
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5. PAG 5
Customer Centric Marketing
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C
Consumidor

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El camino a la Omnicanalidad
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Single-Channel
Un único canal de venta. Pure players On - Offline.
Multi-Channel
Múltiples canales de interacción y venta
Cross-Channel
Múltiples canales de interacción y venta relacionados
OmniChannel
Experiencia multicanal integrada centrada en el consumidor

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El camino a la Omnicanalidad
OmniChannel es el MultiChannel
BIEN HECHO

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Las 3 claves Omnichannel
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• Integración y consolidación de información de la Marca.
• Análisis y explotación de los datos que genera el consumidor.
• Experiencia de compra única, personalizada e integrada.
¿Es realmente factible o una UTOPÍA?
¿A qué retos se enfrenta el Retailer para transformar
su estrategia en Omnicanal??

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¿Omnichannel = Omnichallenge?
Charo Oliván
Ecommerce Manager
Imaginarium
J. Andrés Cardiel
Ecommerce &
Omnichannel Manager
Euronics
Héctor Mainar
Internet Manager
SoloPorteros
Juan José Marqués
Resp. Marketing Online
Supermercados Simply

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11.000 PdV
17.600 Mill. €
31 países
931 PdV
469 Mill. €
365.000 m²
Leads Campañas 360º Social B2C – B2C

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Estrategia Omnicanal Internacional
Club Imaginarium y Acciones de coomarketing
Venta online, teléfono, catálogo y tienda física
Presencia en 28países
+400 tiendas (propias y franquicias)
Ecommerce en 13países
Mejor ecommerce y Web .es 2014
Mejor web multicanal Ecommerce Adwards 2015
Mejor web de Juguetes Ecommerce Adwards 2015

12. El Cliente en el centro del
negocio

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Soloporteros
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¿Omnichannel = Omnichallenge?
Charo Oliván
Ecommerce Manager
Imaginarium
J. Andrés Cardiel
Ecommerce &
Omnichannel Manager
Euronics
Héctor Mainar
Internet Manager
SoloPorteros
Juan José Marqués
Resp. Marketing Online
Supermercados Simply

15. 7 de Mayo de 2015
¿Omnichannel = Omnichallenge?