Problemas del comercio electronico

1. UNIANDES
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
TEMA:
PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
AUTOR:
BRIONES MELANIE
SANTO DOMINGO
2014

2. PROBLEMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Cuando se hacen transacciones por medio de internet, las partes involucradas se pueden enfrentar a los siguientes problemas:
Falta de contacto físico con el producto
Las transacciones que se realizan a través de Internet son de carácter no presencial, lo que genera un cierto grado de incertidumbre. A su vez se omite tanto la atención personal como el contacto físico con el artículo, factores que pueden influir de forma determinante en la elección de un producto u otro.
En el caso del comercio electrónico, a fin de eliminar dicha desventaja se está produciendo la incorporación de chats en directo o asistentes virtuales que ayudan a resolver dudas durante el proceso de compra.
Falta de seguridad y fiabilidad
Es un punto clave a la hora de decidir la compra a través de Internet que la empresa esté bien identificada y sobre todo que ofrezca la posibilidad de contactar directamente con ella.
También es vital que disponga de información clara, completa y concisa tanto sobre temas contractuales como sobre el producto/servicio y el precio, clarificando los gastos que van o no incluidos en la transacción.
Problemas de distribución
Las incidencias logísticas (retrasos en la recepción, recepción del pedido con desperfectos, no recibir el producto) son otro de los principales inconvenientes del comercio electrónico.
Problema de reclamaciones y devoluciones
La principal problemática en las compras a través de la Red es que el producto o servicio adquirido no responda a lo que se ofrecía en Internet. La inseguridad

3. de a quién dirigirse en caso de reclamación es otro de los problemas que conlleva el comercio electrónico.
Problemas de pago
En la mayoría de los casos, las compras a través de Internet se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito del comprador, pero aún no es 100% seguro introducirlo en la Red sin conocimiento alguno.
Perdida de integridad de los datos
Un intruso crea, modifica o borra información.
Perdida de privacidad en los datos
Se brinda acceso a la información a personas no autorizadas.
Pérdida de servicio
El servicio se interrumpe como consecuencia de las acciones de un hacker. Pérdida de control
Personas o usuarios externos sin ningún control.
Además de los inconvenientes mencionados anteriormente, cuando se hacen transacciones comerciales por medio de internet, las partes involucradas pueden estar expuestas a los siguientes ataques:
Phishing
Spoofing
Pharming
(AUDITORIA Y CONTROL DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN, 2012)

4. CRITERIO
El comercio electrónico suele ser beneficioso para reducir gastos en los costos de las organizaciones y en sus negocios, y crear oportunidades en nuevos y mejores servicios a los clientes. Sin embargo, los sistemas electrónicos y la infraestructura que le da soporte al comercio electrónico son susceptibles de situaciones de abuso, mal uso y fallas en muchas de sus formas.
Para evitar este tipo de inconvenientes la empresa podría optar por tecnologías que protegen la identidad de sus transacciones para que de esta manera se pueda evitar inconvenientes de estafa en el proceso de transacción.

5. BIBLIOGRAFÍA
AUDITORIA Y CONTROL DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN. (12 de OCTUBRE de 2012). Obtenido de AUDITORIA Y CONTROL DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN: http://auditorsystemgrp7.weebly.com/seguridad-y-control-del-comercio- electroacutenico.html