Este documento define los conceptos de procedimiento, norma y manual. Explica que un procedimiento consiste en seguir pasos predefinidos para realizar una tarea de manera eficaz, y una norma es una regla establecida que debe cumplirse en un lugar y espacio específico. Además, un manual es una guía de instrucciones para el uso de dispositivos o el establecimiento de procedimientos de trabajo. Finalmente, detalla que los manuales son necesarios en las empresas para optimizar el cumplimiento de funciones y compartir las pautas a seguir,

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
MATURIN-MONAGAS
ASESOR: AUTOR:
ING. RIXIO MORENO JHONDRIC RODRIGUEZ
MATURIN, ENERO DEL 2015

2. ¿Qué es un procedimiento?
Consiste en seguir ciertos pasos predefinidos
para desarrollar una labor de manera eficaz.

3. ¿Qué es una norma?
Es aquella ley o regla que se
establece para ser cumplida por un
sujeto específico en un espacio y lugar
también específico.

4. ¿Qué es un manual?
Es toda guía de instrucciones que
sirve para el uso de un dispositivo, la
corrección de problemas o el
establecimiento de procedimientos
de trabajo.

5. ¿Cuál es la necesidad de los
manuales en las empresas?
Es necesario porque permite
una optimización del cumplimiento de
las atribuciones y sirve para dar
conocimiento a todos de cuáles son las
pautas a seguir.

6. ¿Cuál es la estructura de los
manuales?
 IDENTIFICACIÓN
 ÍNDICE O CONTENIDO
 PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN
 OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
 AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS
 RESPONSABLES
 POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
 CONCEPTOS
 PROCEDIMIENTO
 FORMULARIO DE IMPRESOS
 DIAGRAMAS DE FLUJO