Este documento trata sobre los procedimientos, normas y manuales en las empresas. Explica que un procedimiento es un método para llevar a cabo tareas de manera correcta mediante una serie de pasos definidos. Una norma establece reglas y criterios para productos y servicios. Un manual contiene información ordenada sobre los procedimientos y funciones de una empresa para orientar al personal. Los manuales son necesarios para reducir costos, capacitar empleados, y establecer objetivos y políticas claras. También sirven como herramienta de comunicación y

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
Sistemas y Procedimientos Administrativos
Integrantes:
Vanessa Infante
C.I. 17182424
Maracaibo, 30/11/2015

2. ¿Qué es un procedimiento?
¿Qué es una norma?.
¿Qué es un manual?
¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
¿Cuál es la estructura de los manuales?
¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en
las empresas?
¿ Cuál es la importancia de los manuales en las empresas en el
área de sistemas de información?
Esquema

3. ¿Qué es un procedimiento?
Desarollo
Un procedimiento es el modo de proceder o el método que se implementa para llevar a
cabo ciertas cosas, tareas o ejecutar determinadas acciones.
Básicamente, el procedimiento consiste del seguimiento de una serie de pasos bien
definidos que permitirán y facilitarán la realización de un trabajo de la manera más correcta
y exitosa posible.
Ejemplo:
 cumplir con una actividad en la organización
 producir un articulo
 lograr un servicio
 vender un producto

4. ¿Qué es una norma?
Es un documento que establece, por consenso y con la aprobación de un
organismo reconocido, reglas y criterios para usos comunes y repetidos. Es
decir, establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o
servicio para que sirva al uso al que está destinado.
Ejemplo:
Las normas en tiendas, supermercados y restaurantes es que el cliente
siempre tiene la razón.

5. ¿Qué es un manual?
Es un instrumento administrativo que apoya el que hacer cotidiano de las diferentes áreas de
una empresa. En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las
acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de
la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de
las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido.
Ejemplo:
 permite el entrenamiento o capacitación de nuevos empleados.
 evitan la improvisación
 sirven de consulta ante cualquier problema

6. ¿Cuál es la necesidad de los manuales en las empresas?
 reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia
en general.
 sirven de base para el adiestramiento y capacitación del personal.
 proporcionan orientación precisa.
 contienen información ordenada y sistemática.
 se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y
procedimientos de la empresa.
 sirven como herramienta de soporte para la organización y
comunicación.

7. ¿Cuál es la estructura de los manuales?
Es el esqueleto donde se apoyan las decisiones y actividades de nuestro
usuario final.
 tabla de contenido.
 instrucciones para su uso.
 introducción.
 Flujo grama.
 glosario de términos.
 recomendaciones.
 conclusiones.
estructuras de un manual

8. ¿ Por qué los manuales son un instrumento de comunicación en las empresas?
Los manuales son un instrumento importante, pues persiguen con la mayor
eficiencia y eficacia en la ejecución del trabajo asignado al personal para
alcanzar los objetivos de cualquier empresa.

9. ¿ Cuál es la importancia de los manuales en las empresas en el área de sistemas de información?
 Los sistemas de información se han ido convirtiendo con el tiempo en
otra área fundamental dentro de la empresa tal como la de contabilidad
finanzas u otra área toda organización maneja lo importante que son las
tecnologías de información.
 hay que saber que un sistema de información necesita justificar su
implementación desde el punto de vista costo/ beneficio.