El documento proporciona una definición de auditoría de mercadotecnia como el examen sistemático e independiente del entorno de mercadotecnia de una empresa para determinar áreas de mejora y recomendar acciones. Explica que la auditoría analiza objetivos, estrategias y actividades de mercadotecnia, y que puede ser interna o externa. También describe los pasos del proceso de auditoría, incluyendo acordar objetivos, recopilar datos, preparar informes y presentaciones.

1. AUDITORÍA EN MERCADOTECNIA
CAPÍTULO 1
Sep’11 Rodrigo Torres

2. Definición y
La Auditoría de Mercadotecnia (Marketing
Audit) es el examen amplio, sistemático,
independiente y periódico del entorno de
mercadotecnia, sus objetivos, estrategias y
actividades de una compañía, o unidad de
negocios con el propósito de determinar áreas
problema y oportunidades, y recomendar un
plan de acción para mejorar el desempeño
de mercadotecnia de la empresa.
Como el primer paso formal en el proceso de la planificación de
la mercadotecnia, la auditoría sólo debe incluir el reunir el
material fuente que se recolectó a lo largo del año, como parte
del trabajo normal del departamento respectivo.

3. ¿Se practican con
regularidad
auditorias de
mercadotecnia?

4. Obejtivos
(cuantitativos y cualitativos al corto, mediano y largo plazo)
•Ganancias (profit) •Densidad y volumen de
•Ventas en Valores distribución
•Ventas en Unidades •Exportaciones
•Número de clientes •Costo de Ventas
•Participación del mercado •Productos y servicios
•Penetración del mercado anti-ciclicos
•Retorno sobre la inversión •Marketing Mix
•Nuevos Productos •Valor agregado
•Rango de Cobertura
•Cobertura geográfica
•Clientes Clave
•Ratio de repetición de
nuevos negocios

5. Tipos de Auditoría
•Interna (Empresa) •Externa (Entorno)
Para medir el grado de adaptación a su entorno/
Para medir la capacidad de la empresa
mercado
La verdadera auditoría de marketing es aquella que se realiza
por profesionales externos a la empresa y presenta las
siguientes ventajas:
- La profesionalidad y experiencia de los auditores en distintas
empresas, tanto por su actividad como por su dimensión y,
consecuentemente, en distintos sectores.
- La garantía de objetividad en el diagnóstico ofrecido.
- La dedicación total a la realización de la misma, lo que supone
una garantía profesional y una certeza sobre el conocimiento de
los cambios que se están produciendo en el entorno y cómo
afectan éstos a la empresa.
Aunque algunas organizaciones han usado con éxito consultores externos para
realizar las auditorias de mercadotecnia, generalmente los efectúa mejor la
administración “propietaria” del proceso de mercadotecnia. Esto se debe en
parte a que aquellas son las mejores personas para comprender las sutilezas de
la información relevada (suponiendo que dejaran a un lado sus preconcepciones
y prejuicios).

6. Proceso
•Pasos en la Auditoria de Marketing
Acuerdo
sobre los Recolección Preparación
objetivos, de Datos de reporte y
acercamient presentación
o y alcance.
•Se asigna un •Se generan grandes
responsable para •El auditor deberá expectativas sobre
diseñar la auditoria mantener la los resultados de la
confidencialidad de los auditoria
•El auditor deberá comentarios de cada
conocer empleado, que ven •Genera cambios
ampliamente a la como un medio para organizacionales y
Compañía hablar de la Compañía nuevas tareas
•Uso de diferentes •La comunicación es •Se debe
fuentes de clave para que todos implementar
información los empleados correctamente,
conozcan que se incluyendo todos los
•Apertura para realizará una auditoria
resolver problemas factores clave

7. Cualidades del Auditor de
Mercadotecnia
•Dilatada experiencia en empresas y
sectores.
•Habilidad para realizar diagnósticos.
•Objetividad e independencia en su trabajo.
•Fuertes dosis de observación e imagen.
•Habilidad para evaluar dónde se dan los
problemas.
•Gran capacidad de análisis y síntesis.
•Buen comunicador y receptor de ideas.
•Flexibilidad personal y profesional.
•Habilidad para la evaluación de resultados.
•Decisión y carácter.

8. Referencias
•www.books.Google.com
•Michael R. Czinkota y Masaaki Kotabe.
Administración de mercadotecnia, 2001,
Thomson Editores.
•Aubrey Wilson. The Marketing Audit Handbook,
2002, Kogan Page.
•The Marketing Audit Comes of Age, Hamilton
Consultants, Cambridge, MA, Sloan Management
Review 1989
•http://www.marketing-xxi.com/la-auditoria-de-
marketing-139.htm