El documento trata sobre el tema de la capacitación. Explica que la capacitación es un proceso educativo de preparación y entrenamiento para el trabajo que busca garantizar la eficiencia en el desempeño de las tareas. Detalla las fuentes para identificar las necesidades de capacitación y las etapas básicas del proceso de capacitación como diagnóstico, diseño, ejecución y evaluación. También describe diferentes técnicas de capacitación como la capacitación en el puesto de trabajo y por instrucción.

1. Capacitación

5. TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN

7. Programas de Cambio

9. Notar en seguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que están por llegar.

10. Cambio : Hacer que las cosas sean diferentes. Cambio planeado : Cambios intencionales y dirigidos a las metas. Agentes de cambio : Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de administrar lo cambios.

11. Fuentes de resistencia individual al cambio Resistencia Individual Procesamiento selectivo de información Costumbres Seguridad Factores Económicos Temor a lo desconocido

12. Fuentes de resistencia al cambio en las Organizaciones Resistencia en las Organizaciones Amenaza para la asignación de recursos Inercia de la estructura Enfoque limitado de cambio Inercia del grupo Amenaza a la experiencia Amenaza para las relaciones de poder

13. Los sondeos sobre las causas de los fracasos presentan resultados como los siguientes: … frecuentemente ligados a los “aspectos humanos” del cambio. POR QUÉ FRACASAN LOS CAMBIOS?

14. El proceso de cambio resulta un camino transitado por la organización en su conjunto y por las que forman parte del mismo. RESULTADOS DIMENSIÓN PERSONAL DIMENSIÓN ORGANIZACIONAL Internalización Compromiso Aceptación Conocimiento Desconocimiento Estrategia Tecnología y procesos Estructura Tareas Indicadores Recompensas

15. Cuando todos los componentes están presentes, el cambio ocurre Cuando alguno está faltando, el resultado es diferente = Confusión = Corrupción = Difusión = Frustración = Fatiga = Lentitud = Dudas PRODUCIENDO EL CAMBIO Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Feedback Feedback Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Visión Visión Valores Valores Estrategia Estrategia Recursos Recursos Capacidad Capacidad Motivación Motivación Feedback Feedback Visión Visión = Cambio = Cambio .

16. Comunicación Interna

17. La Comunicación Canales La comunicación puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y por ello, hace posible las relaciones entre las personas.

19. El Proceso de Comunicación El proceso de comunciación, consiste en los pasos que existen entre un emisor y un receptor para la transmisión del mensaje y la comprensión de su significado. Emisor Mensaje Codifi- cación Mensaje Canal Mensaje Decodi ficación Mensaje Receptor Dar forma de símbolo a un mensaje Es el medio por el cual viaja el mensaje Es el medio por el cual viaja el mensaje Retroalimentación

20. Barreras de la comunicación o Fuentes de distorsión * Cuando se decodifica sin la debida atención * Cuando el contenido del mensaje confunde * Cuando se elijen símbolos indebidos * Cuando se elije el canal indebido, o cuando éste tiene muchos ”ruidos” * El receptor mismo, en cuanto a sus prejuicios, conocimientos, percepción, concentración, atención y el cuidado para decodificar.