El documento describe el proceso de mejora continua (PMC), el cual tiene sus orígenes en los trabajos pioneros de Sherwhart, Deming, Juran y Crosby. El PMC sigue el ciclo planear-hacer-verificar-actuar (PHVA) propuesto por Deming, y busca lograr cambios significativos e involucrar al personal a través de enfoques como los círculos de calidad. El PMC considera cuatro elementos básicos: focalización en el cliente, procesos de dirección, participación de las personas, y control de proces

1. PROCESO DE MEJORA
CONTINUA(PMC)

2. Antecedentes
Tiene sus orígenes en trabajos de Sherwhart, Deming,
Juran y Crosby , quienes son los pioneros de la
corriente de la calidad total.
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3. Doctor Deming.
Utiliza el ciclo de Sherwart, el cual, le permitió proponer un
esquema, para mejora del proceso a partir de trabajo en
equipo, el cual cuenta con cuatro fases:
Planear
Ejecutar
Verificar
Evaluar https://www.google.com/search?rlz=1C1GGRV_en
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4. Doctor J.M. Juran
Propone un enfoque denominado la espiral del
progreso de la calidad, la cual se inicia tomando en
cuenta en primer lugar al cliente y sus necesidades.
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A%2F%2Fes.slideshare.net%2Fiorifoar%2Ffilosofias-de-juran-y-
crosby&psig=AOvVaw0EhpcKuEzUzL1hUiTFk_75&ust=1573009214
548798

5. 4.2 Un modelo general para la mejora
continua.
Hay una gran gama de aspectos considerados en las acciones
para la evaluación los servicios educativos de cualquier
nivel, a esto se le conoce como proceso de mejora continua
(PMC).
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be.com%2Fwatch%3Fv%3DeDir3JSvCfU&psig=AOvVaw3U_hP-
im9UoiIIzO4uNQmM&ust=1573009328163379

6. El PMC debe seguir con dos propósitos fundamentales:
Lograr cambios significativos.
Involucrar al personal.

7. 4 elementos básicos de PMC.
1. Focalización del cliente y sus necesidades.
Visión directa
Determinar plan estratégico
Comprender el servicio
Comprender, respetar y supervisar al cliente
Necesidad de innovaciones.

8. 2.- Procesos de dirección
 Liderazgo: cuenta con instrumento de evaluación personal para el
estilo de liderazgo (inventario), que cuenta con factores:
Decisiones
Convicciones
Disposición al trabajo
Manejo de conflictos
Autocontrol
Sentido del humor

9.  Redes de comunicación.
 Responsabilidad- Autoridad.

10. 3°- participación de las personas.
De esta área depende el éxito de cualquier proceso de
cambio o sistema para mejorar el desempeño de la
organización.

11. Participación leve Participación
moderada
Participación
elevada.
 Participación
compartida.
 Retroalimentación
por encuestas.
 Sistemas de
sugerencias.
 Grupo nominal.
 Fuerza de tareas.
 Círculos de calidad.
Otros equipos de
resolución de
problemas.
• Sindicato-empresa.
• Interfuncionales.
• Especializados.
• Horizonte.
 Equipos laborales.
 Equipos laborales
autónomos.
 Equipos de alto
rendimiento.

12. ESQUEMA DE LOS PRBLEMAS Y DISTINCION ENTRE
LOS DIFERENTES NIVELES DE OPORTUNIDAD
PROBLEMAS TRIVIALES. PROBLEMAS VITALES.
PROBLEMAS AJENOS. PROMAS PERSONALES.
urgente.
no
urgente.
importante
No importante

13. 4.CONTROL DE PROCESOS CRITICOS
• Se refiere a los sistemas de evaluacion y control
estadisticos de procesos que permiter identificar
desviaciones y asegurar la calidad de los servicios,
enfocando la atencion en todos y en cada uno de los
procesos criticos

14. Modelo para el mejoramiento de la productividad y
calidad en planteles educativos.
SOLUCION
DE
PROBLEMAS
PLANEACIÓN
DEL PMC
CAPACITACIÓN
DIFUSIÓN
AQUIPOS DE
MEJORA
CONTINUA
RECONOCIMIEN
TO
FORMACION DEL
COMITÉ
INTERNO
EVALUACIÓN
DEL PMC
PROVEEDORES
PARTES
INTERESADAS
Alumnos

15. Etapas del proceso de solución de
problemas.
Definición del
problema. Determinación
de las causas.
Investigación de las
causas de los
problemas.
Definición de
alternativas de
mejora.
Selección de
alternativas.
Planeación de la
acción correcta.
Poner en marcha
la acción correcta.
Evaluar los
resultados.