El documento habla sobre la importancia de los procesos en las organizaciones. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que crean valor para la organización. Las organizaciones de procesos prestan atención a los procesos y a las funciones, y todos los involucrados en el proceso conocen las expectativas del cliente. Los beneficios de los procesos incluyen mejorar el control del cambio, enfocarse en el cliente y aumentar la capacidad de competir.